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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours été content de vos services énergie, rentable et juste
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMa première estimation de gaz évalué à 150 euros par moi dans un T3 au normes Rt 2012 .. Vivant seul... Apres mécontentement je passe passe à 130 euros par moi. Je trouve que c'est trop.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMauvais vous m’avez laisser sens électricité pendant 5jours avec 4enfant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné à votre demande de rétablissement. Aussi, je constate que nos services ont essayé de vous joindre, en vain, afin d'obtenir les éléments concernant la recherche de votre compteur 2 jours après votre souscription effectuée. Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Votre dossier est activé auprès de nos services. Votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMa demande a été prise en charge par une personne attentive, efficace et sympathique. Ce fut un vrai plaisir de voir avec quel professionnalisme ce monsieur a effectué les démarches de rattachement de mes compteurs gaz et électricité à TotalEnergies. Félicitations à ce monsieur !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien entendu rendez vous pris pour vendredi entre 8h et 12h message reçu entre 8 h et 18h j espère du matin car je travaille l après midi
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop chère pour une estimation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiémerci d'écouter la conversation avec votre conseiller et vous comprendrez.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact. Je souhaite vivement que nous puissions vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du service
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de modifier un contrat après une erreur de votre part
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Quelle(s) caractéristique(s) du contrat souhaitiez-vous modifier s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFddg
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très agréable et à l'écoute. Très satisfaite de vos services et de votre réactivité. En vous remerciant.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon renseignement c’était très clair
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès gentils au téléphone, simple et rapide.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit samedi et je n'ai toujours pas d'électricité....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je constate que l'électricité a été rétablie à distance ce jour, je vous invite donc à appuyer quelques secondes sur la touche /" /" de votre compteur. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétres satisfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéContact Rapide intervenant agréable clair et très professionnel par des explications accessibles à tous
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