Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230852 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 852 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 127 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

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Expertise des équipes

9 559 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"

"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"

"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"

Réactivité

7 216 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"

"Excellent service client rapide est efficace"

"Très agréable, à l'écoute et réactif !"

Accueil et amabilité

6 435 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Accueillant😊"

"Bon contact - Service professionnel"

"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"

Expérience digitale

1 093 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."

"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
ça s'est très bien passé
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ça c'est passé facile
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ça était cool pour moi et je suis content de vous et d être notre fournisseur.....
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
TRES BIEN
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Très polis, très bonnes explications, correct..
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ma souscription s'est très bien passer.conseillers aimables et bonnes explications.je suis satisfaite
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Peu de marge de manœuvre, pas de date pour rendez-vous qui était demandé à l'inscription en ligne, pas d'interlocuteur pendant 5 minutes
Expérience du : 23 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Les RDV sont proposés par Enedis et GrDF, et sont commun à tous les fournisseurs en France. Je suis désolé que la conversation ait été interrompu pendant 5 minutes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Très bon contact, souscription facile merci.
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Inscription reussie à la deuxième reprise :la première fois, je suis arrivé sur l'abonnement électrique et pas celui du gaz .
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Simple et clair
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rapidité et efficacité
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Facile, rapide, efficace
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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On m appelle à plusieurs reprises pour vérifier mes infos personnels alors que j attendais un appel pour prendre rdv pour l ouverture de la ligne en express sous 48h.resultat rdv fixé par SMS 5 jours plus tard.
Expérience du : 23 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Dossier bloqué car la simulation comptait comme une souscription commencée mais l'aide apportée par chat est très rapide et très efficace.
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
A l'écoute
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Dans l ensemble bien mais manque de précision sur les offres
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service clients qui semble efficace et professionnel. Conseillère sympathique et à l'écoute. Reste à voir l'évolution dans le temps.
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Facile
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonjour, j’ai souscrit samedi et toujours pas de confirmation d’espace client. La hot line me dit ce matin de rappeler car ils sont en panne. On devait me rappeler lundi, j’attends toujours. Donc pas terrible le service pour souscrire.
Expérience du : 23 oct. 2021