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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéVous êtes obligé de souscrire un forfait abonnement exhorbitantpas de résiliation possible si vous voulez avoir le courant assez vite on vous demande de payer 111Euro pendant 6mois et vous serez peut être rembourse si vous consommez moins personnel ne connaissant pas son travail je suis extrêmement mécontent.j ai tout annuler
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Pour information, une fois client TotalEnergies, vous êtes libre de résilier ou d'effectuer un changement de fournisseur à tout moment. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement. Guillaume
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'est pas validé de souscription, réponse évasif, demande de renseignements bancaire avant souscription, montant d'échéancier qui correspond pas au réel ..... Explication évasif. Non merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous assure que votre demande de rétractation pour votre souscription est bien prise en compte par nos services. La mensualité est calculée en fonction des caractéristiques de votre logement ainsi que vos habitude de consommations, de plus à cette période de l'année, la période hivernal est également prise en compte dans le calcul de la mensualité. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire parts de vos commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli par téléphone expliquer super tout bien compris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, le commercial a voulu me forcer la vente d'énergie verte à taux fixe, vu l'envolée des prix du marché, et le niveau actuel, je voulais l'offre classique. Souscription simple et efficace une fois le choix fait, et mes arguments compris du commercial.merci.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès contente,.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien à part le fait de payer 67€ pour avoir l'électricité sous 2 heures. Je trouve cela très exagéré car tout ce fait à distance 😡.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéun peu plus cher que mon précedent fournisseur, mais vraiment très gentil les conseillers, rien à comparer!!!!!!!!!!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription bien passée.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéfacile efficace claire et précis .
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil téléphonique. Site convivial
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, prix compétitif, informations claires
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique. information claire et pertinennte
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébonne p
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'espère que vous serez plus efficace que les autres partenaires et que je pourrais par la suite dépenser moins d"énergie en Électricité.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Je suis très mécontent qu'on me promette faire passer un technicien pour poser le compteur. Il n'est jamais venu ni appelé. Ma fille a touché toute la nuit. Elle est malade. Vous n'avez pas respecté le rdv je considère comme anormal qu'au 1er contact qu'on honore pas ses engagements
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant ce retard au niveau de l'intervention au niveau de votre compteur. Sachez que nous sommes dépendants du service public Enedis concernant ces rendez-vous d'intervention. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'aurais aimé traiter directement avec vous, mes vous passez par un sous-traitant Sélectra qui veut également me vendre des assurance habitation et de la téléphonie. A quand la sérénité commerciale...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile et très rapide. En quelques clics j'avais créés mes contrats. Explications très claires. Je recommande !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMon inscription c'est bien passé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été très compréhensive et réceptive à mes demandes d'explications, et très patiente !!!
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