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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacile. Bon rapport avec conseillé.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéS'est passé bien, le conseiller etait très sympa
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéune souscription avec le PDL, ce serait plus facile et de suite après on nous dit d'ouvrir un compte client avec le numéro de client qui ne figure nulle part, dommage
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéVotre interlocuteur a été aimable et il ma très bien renseigné sur mon nouveau contrat! tout était clair comme de l'eau de roche! je recommande
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide avec un conseiller tres sympathique
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscris à la formule Heures Super Creuses le mardi 19 octobre environ 17h pour activation 4 jours après. Mais le lundi 25 octobre, mon suivi de souscription n'indiquait toujours pas que mon compteur était en service avec eux et ça m'étonnait. J'ai, donc, regardé sur mon compte Enedis (j'ai le compteur Linky) si ma plus grosse consommation d'électricité (le rechargement de mon ballon d'eau chaude de 200 litres) avait eu lieu après 22h30 comme avant ou après 2 heures du matin comme le disait leur offre que j'ai choisis principalement pour cela. Ouf, c'est le dimanche dès 2 heures du matin qu'elle a eu lieu. Donc mon électricité a basculé avec TotalEnergies le dimanche 24 octobre 0 heure. C'est bien mais je regrette que le suivi de ma souscription ne me l'ait pas indiqué en temps réel d'où une étoile en moins à ma notation.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéIt took too long - over a month - for my account to be set up. When I spoke to somebody in customer care he was very helpful. Better late than never.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai dit oui à total energies et je vais me retrouver chez Home energies j'avoue que je n'ai rien compris? cordialement
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien informés très rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBilan mitigé la première personne qui m'a renseigné pour souscrire le contrat ma très mal conseiller. Heureusement que j'ai appelé par la suite.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéA part l'erreur de linky tout c'est bien passé et très bon contact avec la hotline
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'aurais apprécié d'avoir des informations justes lors de ma souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPrix intéressant mais parcours souscription et service client nuls.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous remercie on est très content
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service efficace et rapide merci
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéManque de compréhension de la part du conseiller lors de la souscription. Suivi de mise en service incomplet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait et le personnel est correcte et super j'espère que la continuité sera très bonne.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription à TOTAL ÉNERGIE s’est bien passée surtout dans la limite du temps raisonnable.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéÉchéancier montent trop cher pour une estimation pas connu
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide....bons conseillers, a l'écoute
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