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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien grâce a Hamza . Merci Hamza.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié///
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRAS. Clair, aimable, efficace.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide er à l écoute du clients donne les renseignements maintenant à voir l avenir
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéle transfert s est effectué rapidement..communication très explicite
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéDu grand n'importe quoi. J'ai appelé lundi pour ouvrir un contrat électricité, jeudi toujours rien, je recontact le service, les numéros d'urgence, je me fais balader de conseillers en conseillers (8 au total il me semble) l'une d'elle à carrément annulé ma demande de lundi pour en recréer une. Ensuite toujours pas d'électricité, un plein de course perdu par manque de frigo soit dit en passant... Je rappel, 20 minute d'attente sur un service urgence, on me dit qu'on me facturera 50 euros de frais pour activer en urgence et que ça arrivera 2h après. 3h après toujours rien, tout le monde se renvoi la balle... Un réel sketch. Je vais voir pour résilier les deux contrats que l'on a auprès de vous pour changer de fournisseur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacile, efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très satisfaite de l'entretien que j'ai eu j'ai bien été informée
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien envie ,m'a dit que c'était plus avantageux pour moi , faut le kW et beaucoup plusieurs cher que EDF tarif bleu alors même si prix fixe pendant 1 ans ,je doute de l'avantage !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très à l’écoute
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai rempli le formulaire d'abonnement en ligne. Tout s'est bien déroulé.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié👍 Super réactif
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès clair et très rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien, hormis le fait qu'on me dérange le lendemain en plein travail pour me reproposer une offrr que j'ai refusé la veille....
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et intéressant
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéje vous remercie pour votre réactivité grâce à vous j'ai pu obtenir mon électricité alors que l'edf me donner un rdv au 10 nov 21 pour un contrat souscrit au 9 octobre merci
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiépourquoi pas
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCet avis est simplement, dans un premier temps, basé sur le contact commercial. Pour la suite, coût, facturation etc.... à voir au fil du temps.
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