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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'étais fâché avec total énergie mais je vous rassure que ça va mieux. Je souhaite également que vous soyez davantage accessible au téléphone. Merci pour pour vos efforts.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien passée Personnel très agréable au téléphone
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis content
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide, je recommande. Très bien le service
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRAPIDE EFFICACE PAR TÉLÉPHONE
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRas rien à redire très professionnel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéC'était tellement super bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiésouscription correcte, sauf qu'ils devaient passer aujourd'hui pour le branchement et ce n'est pas fait........
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSuper accueil et professionnalisme
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès aimable, bonne écoute, bons conseils
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne ne m'a averti que je m'étais trompé sur le numéro PRM de mon compteur lors de ma souscription par internet. Je men suis aperçue au bout d'un mois parce que je n'avais pas eu de virement ni de facture...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéManque de sérieux j'ai eu des doutes et failli rompre le contrat le service commercial est limite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies tient à cœur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Sachez que je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMerci au top
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéapres souscription le 14 Oct (confirmé par email), ou j'ai pris l'activation sous 48h de mes services electricité et gaz pou run demenagement le 16 Oct. Curieusement, mon electricité a été coupé le 19 Oct par EDF car total n'a jamais été au bout des demarches pour activation de compteur. En plus de ca, Total me propose de payer 130€ pour une intervention sous 2h pour retablir mon electricité et apres paiement je n'ai eu l'ectricité que le lendemain, super avec un bebe a la maison!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Sachez que les délais d'activation des compteurs ainsi que les tarifs d'intervention sont imposés par le service public (Enedis et Grdf). A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller pour finaliser la partie gaz de votre dossier. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est déroulée avec une étonnante facilitée. Ce qui aurait du me mettre la puce à l’oreille. J’ai souscrit à un contrat sans connaître le prix, ce qui est de ma faute. Cependant, le flux d’informations étant conséquent, je pense qu’un service client digne de ce nom devrait prendre le temps de s’assurer que les clients ait bien toutes les informations nécessaires à la signature d’un tel contrat. Hormis cela, c’est un service correct, non obstant la piètre qualité téléphonique de l’appel (coupures intempestives, mauvaise réception [je captais la 5G sur un iPhone 12, le problème ne venait donc certainement pas de mon côté])
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPro, rapide, économique
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOn m’a résilier mon contrat sans me prévenir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre message. Aussi, après vérification, je vous confirme que votre dossier de mise en service est en cours d'activation auprès de nos services. Votre compteur est déclaré à votre nom auprès du service public Enedis en date du 20/10/2021. Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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