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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonne accueil et prise en charge rapide
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSur estimation de consommation qui entraîne une mensualisation astronomique. Révision dans 2 mous à suivre . Je suis passée du fioul au gaz avec une multiplication du budget par 3 !!! Même avec l'augmentation récente du prix du gaz je trouve ça disproportionné. J'essaie avec total énergie pas sûre de rester cliente longtemps...
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès ravie de souscrire à totale énergie.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéUn amie a moi abonnée chez vous il ma conseillé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien 👍
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéProcess de souscription pas très clair. Je devais être rappelé dans les 24h. A priori, je n'étais pas joignable sur mon téléphone et je n'ai reçu aucun message m'en informant. Du coup, mon contrat n'était pas finalisé. Il a fallu que je rappelle le service pour finaliser et que le compteur commence à tourner pour ma facturation. Du coup, je ne sais pas comment va être facturée la période de transition entre l'ancien propriétaire et moi. L'agent que j'ai eu au téléphone n'était pas capable de me le dire.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s est passé de manière assez rapide en soi. Par contre, malgré que je m'y prenne en avance, il va falloir que j attende une semaine dans mon nouveau logement sans gaz, ni eau chaude car aucun technicien n est dispo avant.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès mal ! Proposition de la mise en service du compteur en express 48h facturé en tant que tel et 4 jours après, vos services m informent lorsque j appel que cela a été validé par vous en standard !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que la mise en service de votre compteur est prévue ce jour, le 25/10/2021, entre 13h30 et 15h00, une intervention physique est nécessaire afin d'effectuer la mise en service de celui-ci. Le Technicien peut vous contacter en numéro masqué, cependant cela n'est pas une obligation. Je vous rappel également, qu'une présence est obligatoire lors de cette intervention. Si vous le souhaitez, vous aurez la possibilité de contacter le service afin d'effectuer une demande de réclamation une fois votre contrat actif. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu une personne très agréable, à l’écoute, qui m’a tout de suite rassurer et qui m’a très bien conseiller
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil au téléphone, personne compétente et agréable. A suivre car je viens de souscrire à total energie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéClartée-professionalisme-
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour les opérateurs a l'écoute et très sympa pas chère merci a total énergie et toutes les équipes. En vous souhaitant une bonne continuation.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExplications claires. Personne à l'écoute.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétout c'est trés bien passé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEntretien cordial et très professionnel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription sur internet très simple délai très court je recommande
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