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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable et efficace. Les tarifs sont la raison majoritaire de mon choix.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès déçu de la relation client de la part de votre service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéUne souscription assez facile, mais j'ai du faire la démarche téléphonique pour connaitre le tarif mensuel avant de valider mon choix.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai eu beaucoup de mal à rajouter un contrat en plus , pourquoi ne pas avoir sur sont conte une casse , (un contrat en plus )
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil et de bons conseils.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLes personne prenant en charge (pour ma part 3 femmes ) la premiere et la dernière on était dans leurs Jobs en revanche la deuxième était autene et désagréable à même ausez me dire écouter moi je termine à 18 h il es 18 h je ferait rien à marquer un blanc et à raccrocher le combiner à mon nez je suis très déçu des services proposer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller et finaliser votre souscription. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Comme dit par appelle je suis parti chez un autre fournisseurs cordialement
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiépremier contact pour contrat élect... Site internet agréable
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSOUSCRIPTION FACILE PAR L'INTERMEDIAIRE DE MON FILS
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOk!
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiérapidité efficacité
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller à l'écoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéIntervenante très compétente. Prend le temps de bien expliquer et de manière très agréable. Ravie et espère que cela va durer longtemps
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéArnaque. Ils m'ont souscrit un contrat sans mon accord ou ma signature. Je me suis trouvé avec un nouveau contrat que Je ne suis jamais autorisé. Et après les avoir contacté c'est a moi de contacter mon ancien fourniceur pour demander d'avoir mon ancien contrat. Grave et Ilegal cette démarche. Une companie à fuir.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit par telephone le 13/10 un contrat de fourniture Gaz et Electricité. J'ai fait 2 appels, le 1er avec un homme qui m'a carrément dit (quand j'ai parlé de l'offre classique vue sur Internet) que Totalenergie ne pouvait pas souscrire cette offre en ce moment car l'informatique était en cours de modification et il m'a raccroché au nez. Il devait être aux alentours de 11H00/11H15. Vous pourrez vérifier les enregistrements de conversation effectués... Le 2ème appel ensuite s'est bien passé et la souscription a bien été réalisée. Je suis retraité Total et n'ai pas du tout apprécié le comportement de votre collaborateur, même s'il a des objectifs à tenir. Ce type de comportement n'est pas admissible pour un commercial!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Vous avez la possibilité de contacter notre Service Clients qui peut vous répondre, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Jennifer.
Réponse de A. A.
Prendre en compte veut dire quoi? Vous avez recherché la personne concernée? Y a-t-il eu sanction? Je pense que cette personne indélicate doit être identifiée et écartée de la vente pour éviter qu'elle ne berne de potentiels clients... et ne finisse par porter aussi préjudice à la marque Total.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité, c'est pourquoi nous prenons des dispositions conséquentes envers tout collaborateur qui viendrait à manquer à sa mission. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Cordialement, Jennifer.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDepuis que l.on m.a installé le compteur « l’inki « je reçois des mails ,nombreux m.informant que vous êtes désolés mais que mon contrat est difficile à installer. Par contre je paye et chez totalenerdies et chez EDF..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Aussi, je constate que votre dossier est activé auprès de nos services et votre compteur déclaré à votre nom auprès du service public Enedis en date du 10/05/2021, je vous rassure. Pour toute question, votre service client reste à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé la réouverture de mon compteur, qui n'est pas encore mis en service au bout d'une semaine. J'ai eu un message que je ne retrouve pas qui disait qu'il est remis en service et 2 jours après il n'est toujours pas. Je vais m'adresser à EDF que je croyais appeler la 1ère fois. Mais c'est Google qui trompe les gens en faisant passer en 1er ceux qui leur graisse la patte. Pas content du tout.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Les délais d'intervention sur les compteurs sont décidés et fixés par le service public (Enedis). Nous sommes dépendants de ce service pour cela. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne a été très clair . Poli . Et j ai tout compris .
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très rapide et très simple. J'ai choisi total énergie parce que mon fournisseur arrêté.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès réactifs !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès content ,à notre écoute bravo
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