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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéDommage que lors que branchement il n'y ait pas eu de message pour le dire.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne mets pas 0 étoiles parce que c'est impossible mais cela ne fait que 7 jours que je suis client et je regrette déjà mon choix... Offre heures super souscrite alors que incompatible avec les gestionnaires d'énergie mais ça on ne le dit pas alors que le technicien de chez Enedis m'a dit que le fournisseur devait le demander avant...aucune solution technique apportée...Résultat :chauffe eau qui tourne 24h/24 ...! service client injoignable ou on vous raccroche au nez au bout d'un moment...lorsque j' arrive à avoir quelqu'un, je demande à être mis en relation avec le technicien du service technique que l'on m'a promis mais que je n'ai jamais eu, on m'agresse littéralement sur un ton désagréable alors que je suis resté très poli et cordial. Si aucune solution ne m'est apportée avant la fin du mois, je resilierai et irai voir ailleurs en regardant bien si le service client est compétent avant...! j'avais hésité à la vue des avis clients avant de souscrire mais là je confirme l'incompétente d'un service client malheureusement encore délocalisé et qui n'en a rien à faire des clients.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai justement contacté le service client de fois qui n'a pas été en mesure de répondre à ma question. Plus de 15 jours depuis ma souscription que je suis obligé de me lever toutes les nuits pour enclencher manuellement le ballon d'eau chaude...!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous invite à nous contacter au 09.70.80.69.69 afin de faire le point sur votre dossier, notamment sur la possibilité pour vous de modifier votre offre par une autre offre compatible avec un gestionnaire d'énergie. Cordialement, Alison
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiébien un des moins cher sur le marche
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSimple, rapide et efficacité à voir dans quelques mois si pas d'augmentation du tarif du kilowatt heure....
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiésouscription via le site internet intuitive et rapide
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéUn des meilleurs prix actuel.Souscription changement de fournisseur par internet simple ,rapide ,réception du contrat immédiat .Changement réalisé dans les 72 heures suivant la souscription
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe suivi de la souscription n'est pas en direct j'ai du appeler pour avoir la confirmation que j'étais bien chez vous. Pas de mail non plus .
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétout simplement , j attend la suite des évènements
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéje ne peux donner une note pour un service que je vais seulement découvrir. J'ai par contre été totalement satisfaite de l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone : amabilité, disponibilité, clarté des réponses, aide.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéje suis très contant d'avoir souscrit un contrat simple et rapide j'aimerais si possible le recevoir sur papier je n'ai pas d'imprimante merci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétres clair
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne relation avec la télévendeuse qui m'a très bien expliqué
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide. Efficace.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiésouscription très facile et rapide prix correctes
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéchangement de prestataire facile et rapide.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité et facilité de souscription.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéContrat souscrit le 24-09. Pas d'activation. Relance le 05-10. Pas de réponse. A FUIR !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que votre demande de changement de fournisseur est bien prise en compte celle-ci sera effective à compté du 17/10. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéL inscription à durée 5 jours pas d électricité le jour d emménagement Multiple contacts personne dit la même chose décevant
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