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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi ce fournisseur après plusieurs dires d' ami autour de moi... j'ai appeler hier ,je suis tomber sur une conseillère super sympa et je paie 50% de moins que chez mon ancien fournisseur(énergie Leclerc) et en plus que de l'énergie verte! on verra sur les prochaines factures j'espère ne pas prendre des régules de ouf!! mais pour le moment très satisfait et j'apprécie tomber sur une conseillère en France pour une fois! (attention je ne suis pas du tout raciste)mais juste c'est insupportable de tomber sur des tunisiens ou autres à qui il faut se répéter 50 fois juste pour son nom de famille!!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéConvaincu
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéje demande une offre la moins couteuse donc la classique , je me retrouve face à un moulin à parole qui débite en flux continu et me fais mélanger les pinceaux pour en me retrouver a une offre verte que je voulais pas et plus du double du devis que j'avais effectuer en avance en ligne obligée de rappeler le lendemain pour faire modifié et cela par contre c'est très bien passé et heureusement sinon je rompais le contrat avant même que je raccroche
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé auprès de nos services avec l'offre souhaitée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription via internet facile. Pas de suivi après. J’ai du téléphoner pour avoir des informations sur ma demande Accueil téléphonique agréable
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique de qualité prise en charge efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et simple
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu à faire avec un conseiller qui m'a très bien expliqué comment ça allait se passer. Ce fût parfait.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa commerciale était très efficace et donnait des informations claires. Après j'espère que je ne serais pas déçue par le service.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéService clients contacté en moins de 20 secondes, temps passé avec la conseillère, facilité des démarches
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMauvaise information,mal renseigné.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous restons à votre disposition sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous vous apportions toutes les informations que vous souhaitez avoir par rapport à votre contrat chez TotalEnergies. Vous passerez chez TotalEnergies le 13/11/2021, une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Cordialement; Emiline.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéattendons la suite nous verrons à l'usure
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéVotre employé à donné mon numéro à un opérateur de box internet sans mon consentement. Très nul
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa dame que j'ai eu au téléphone était très agréable et compétente.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéaucun problème
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéOffre intéressante et claire (information facile à trouver). Souscription simple et rapide, numéro de compteur détecté automatiquement.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL’inscription a été rapide et claire avec un comparatif exemplaire des tarifs des concurrents.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPar la biais de ma banque, j’ai souscrit à Totalenergie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBeaucoup d'informations,bien expliqué,trés patient.je suis passé à Total Energie car facture en temps réel,taxes et prix du KLW bloqué pendant un an et j'espère plus en espérant de ne pas changer tout les ans de fournisseur .
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétres satisfait
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