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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits Biolane et l'abonnement pratique, facilitant la gestion des commandes. Les petits cadeaux ajoutés sont également bien accueillis, bien que davantage de variété serait souhaitée.
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Maëva F.
4 juil. 2026
Avis vérifiéTout ce passait très bien sauf actuellement où mon colis est toujours pas parti alors que j'ai payé..
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce retard d'expédition qui ne correspond pas à notre engagement habituel. Notre service client reste à votre disposition pour faire le point sur votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
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Cassandra V.
2 juil. 2026
Avis vérifiéJe trouve extrêmement dommage que lorsque j’ai activé un deuxième abonnement, je n’ai pas eu une réducTion particulière. Par contre il est très agréable de recevoir quelques fois des cadeaux. Mon deuxième enfant ne supporte pas les couches, il m’a fait une allergie, je vous ai contacté pour savoir s’il était possible de récupérer les paquets en trop et je n’ai jamais eu de réponse… donc je ne peux pas mettre cinq étoiles
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de traitement de votre demande. Notre service client vient de vous répondre directement afin de trouver une solution pour les paquets non utilisés. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Réponse de Cassandra V.
Merci beaucoup, mieux vos tard que jamais… et pour la solution et réponse apporter il est dommage de ne pas pouvoir remettre de note car sinon je mettrai bien un 5/5.
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M. Z.
2 juil. 2026
Avis vérifiéLe service client a l’air réactif. Je n’ai eu besoin d’eux qu’une fois et çà s’est bien passé. L’abonnement est facile à gérer mais certains produits ne sont pas disponibles si on veut les ajouter a la commande de couche et il faut payer une autre commande donc une étoile en moins pour ça.
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Ilena C.
2 juil. 2026
Avis vérifiéHabituellement tout allait bien depuis mon abonnement mais les 2 dernieres livraisons effectuées par DPD sont inadmissibles, elles ne sont jamais livrées chez moi le libreur prétend qu’il n’y a personne alors que personne ne se presente à mon domicile ni ne me contacte par téléphone. C’est déplorable de devoir sortir récuperer son colis d’abonnement alors que je paie justement pour le recevoir à la maison. J’ai demandé à ce que toutes les commandes à venir ne passent plus jamais par DPD.
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments répétés. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre transporteur afin que les mesures nécessaires soient prises. Nous faisons le nécessaire pour que vos prochaines livraisons se déroulent dans les meilleures conditions.
Réponse de Ilena C.
Très bien merci pour votre retour, j’espère vraiment ne pas avoir d’incident lors de ma prochaine livraison car j’apprécie vraiment vos produits et l’abonnement
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Faharia D.
2 juil. 2026
Avis vérifiéJe cherchais des produits qui prennent en compte le bien être des bébés dans leurs compositions. Et Biolane faisait partie de la liste, j’ai été séduite par leur transparence et leurs prix.
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Tiguidé K.
2 juil. 2026
Avis vérifiéJ'ai commandé le lait de toilette sur le site et acheté le gel lavant corps et cheveux en pharmacie pour mon enfant de 3 ans qui a une peau très sensible et qui jusqu'à présent utilisait la Marque Aunea qui lui correspondait parfaitement mais est difficilement trouvable actuellement... Je suis vraiment ravie car sa peau a très bien toléré cette nouvelle Marque et les produits sentent très bon, odeur douce et légère. Seul bémol selon moi, la disponibilité des produits en pharmacie... J'ai fais plusieurs pharmacie où la gamme n'était pas disponible ou peu de choix.
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Kelly B.
2 juil. 2026
Avis vérifiéFacilité de commande, délai respecté mais depuis c'est la douche froide. Pas de retour après plusieurs tentatives car colis reçu avec des produits abîmés à l'intérieur
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, Votre réclamation a bien été prise en compte et traitée par notre service client. Nous espérons avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.
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L. A.
30 juin 2026
Avis vérifiéPas reçu la commande de mon abonnement aucune réponse par mail malgré les nombreuses relances, impossible d’annuler la commande, impossible de les appeler au téléphone inadmissible
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Nous répondons à l'ensemble des demandes reçues et regrettons que nos échanges n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir pu régulariser votre dossier depuis et vous remercions de votre patience.
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Mylène M.
30 juin 2026
Avis vérifiéTrès avantageux
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L. M.
30 juin 2026
Avis vérifiéAméliorer la qualité des lingettes svp sinon le reste est parfait
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Aurelie S.
30 juin 2026
Avis vérifiéLes produits biolane sont parfait rien a dire , mais le service après vente un zéro pointer
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Fabiana G.
30 juin 2026
Avis vérifiéCouche très absorbante,je vous le conseille vivement.
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Rose vanessa C.
30 juin 2026
Avis vérifiéRAS
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Audrey B.
30 juin 2026
Avis vérifiéSite agréable a la navigation Produits de bonne qualité avec très bonne tolérance bébé
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Pascal L.
30 juin 2026
Avis vérifiéRéactivité et qualité des produits
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Assia G.
30 juin 2026
Avis vérifiéC’est très bien rien à dire
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Brissard A.
29 juin 2026
Avis vérifiéCommande faite sur le site internet très facile. Achats régulier à Leclerc des produits car moins chers pour les lingettes.
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E. P.
29 juin 2026
Avis vérifiéAttente longue pour avoir des nouvelles de la commande
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour ce manque de communication sur le suivi de votre commande. Nous espérons avoir pu vous apporter une réponse satisfaisante depuis et restons à votre disposition si besoin.
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Lea C.
26 juin 2026
Avis vérifiéTrès mauvais SAV. Service de livraison effectué par DPD qui est défaillant. Le livreur tente une seule de livrer le colis, ensuite il est renvoyé à l’expéditeur. Pour de la livraison de couches qui plus est non disponibles en point de vente et vu le caractère spécifique des marques de couches pour chaque bébé, c’est très embêtant de se retrouver sans couches quand la livraison n’a pas été effectuée. J’ai du refaire et repayer une commande qui n’est arrivée que 5 jours plus tard, j’attends toujours une réponse du SAV cela fait 15 jours, pas remboursée du colis qui leur a été ré adressé bien entendu ! Une honte
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Les difficultés de livraison rencontrées ainsi que le délai de traitement de votre dossier ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir. Il semble que votre demande ait bien été prise en charge par notre service client. Nous espérons que cette expérience ne sera pas représentative de vos prochaines commandes.
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Gwenaëlle W.
26 juin 2026
Avis vérifiéColis reçu avec une bouteille ayant fuie en attente d’un retour du service client
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous sommes navrés pour cet incident. Nous confirmons que votre dossier a bien été traité par notre équipe et espérons que la solution apportée vous a donné satisfaction.
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