Avis pour Orange

Bonjour, Je réponds un peu tardivement ùais ne me demandez pas surtout pas de contacter l'assistance Orange qui a été en dessous de tout ce que l'on peut attendre. Je fais un résumé rapide: - Le mobile a été un temps égaré par Chronopost (ce n'est pas la faute Orange) mais quand j'ai appelé la réponse première a été il faut une semaine pour recevoir votre comis, ce n'est pas la peine de vous inquiéter maintenant je ne peux rien faire, heureusement le colis a été retrouvé le lendemain. - Lorsque le mobile a été mis en service un message apparait: Ce mobile est géré par votre organisation veuillez contacter votre administrateur. J'appelle le lendemain le service cliennt et un conseiller me prend de haut m'explique que je n'avais qu'à aller l'acheter dans la boutique Orange au lieu de l'acheter sur Internet (je lui ai expliqué au passage qu'Orange me semblait promouvoir énormément le dématérialisé, dailleurs la boutique de ma commune a été supprimée) et me dit soit vous allez dans une boutique Orange (la plus proche est à 35Km) soit vous faites un SAV mais il faudra 2 à 3 semaines, soit vous le renvoyez à vos frais (Amazon est moins cher et vous envoie une étiquette de réexpédition) et ne cherche pas à décoder le message et devant son ton hautain je mets fin à la conversation. J'appelle de nouveau le service client, j'ai une conseillère charmante qui recherche et qui me dit il y a un problème je vous fait renvoyer un téléphone mais ce sera 8 jours car il faut faire valider mais fin semaine prochaine je vous rappelle (on fixe un rdv) j'attends toujours le mobile et l'appel téléphonique (par contre elle m'a immédiatement proposé un dédommagement, je lui en sais néanmoins gré). - Néanmoins comme ma formation technique prend le dessus , je recherche la cause sur mon mobile et je découvre que Samsung a rajouté une couche de protection et que pour démarrer un mobile et recevoir le transfert de données d'un autre mobile et à la différence d'auparavant, il faut d'abord mettre la carte SIM avant de pouvoir effectuer la configuration, alors qu'anciennement on pouvait le faire à travers le wi-fi et là le message précité n'apparait plus et le mobile peut être configuré et transféré. - Entre-temps j'avais effectué une réclamation via le 'Tchat' et j'ai été rappelé par un de vos techniciens avec qui j'ai eu une longue discussion et qui souhaitait faire écachanger mon mobile car il trouvait anormal qu'en introduisant la carte SIM après le boot du mobile elle ne soit pas prise en compte. Je lui dit que j'accepte sous réserve que l'on m'envoie d'abord le mobile que je le configure et que je vous le renvoie. Il me propose de me transférer à la cellule "hiérarchiquement supérieure", me salue et me laisse en appel ce qui dure 30' avant "l'éjection" de fin d'appel. Bilan je n'ai jamais été rappelé, l'affaire n'a jamais été suivi et finalement heureusement que je sais aussi me débrouiller seul, mais comment font des presonnes qui ne sont que des utilisateurs lambda et qui ne connaissent rien à la technique? D'où le fait que je suis très irrité par le comporetement et l'absence de suivi de l'entreprise Orange sachant que le mobile est plus cher de 60€ que sur Amazon que le service se montre de meilleure qualité et que malgré celà, peut-être par attachement à mon ancienne entreprise où j'ai été cadre je l'ai acheté chez Orange, mais à dire vrai avec le recul je le regrette infiniment. Vous pouvez vérifier l'intégralité de l'affaire sur mon dossier et mon numéro est le 06 07 59 50 02. En conclusion si vous pensez que c'est un comportement digne d'une entreprise qui dit qu'elle a été élue meilleur service client en 2025, surtout ne répondez pas à mon message, si vous pensez le contraire alors prenez en exemple de tout ce qu'il ne faut pas faire lors d'une de vos réunions d'équipe. Je vous adresse mon exacte considération. Marc Lafforgue