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Résumé des avis
Cetelem ressort comme une marque simple à solliciter en ligne, avec des retours qui insistent sur la rapidité du traitement et la clarté du suivi du dossier. Les clients décrivent une expérience fluide, avec des réponses vite obtenues et un accompagnement jugé rassurant.
Réactivité
"Interface intuitive, simple. Rapidité de reponse et communication fluide."
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Rapide et fiable"
Expérience digitale
"La navigation du site est très bien et le service client est au top"
"La navigation est très claire j ai eu besoin d appeler et on m a répondu très rapidement Réponse très rapide Satisfaite 👍👍"
"Ma demande a bien été acceptée et la navigation sur internet est aisée."
Expertise des équipes
"Tres bon accueil au telephone polie et repond vite au renseignement conseil fortement"
"A l'écoute bien expliquer bonne réception"
"Professionnel et sympa"
Accueil et amabilité
"Service client au top"
"Au top ! Réponse en moins de 24h ! Service client très compétent et aimable"
"Une équipe a l'écoute et un service au top, très rassurant qui sait nous accompagner dans nos projets. Merci cetelem."
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent suivi
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétout es très bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace, rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTout est top chez CETELEM !
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTraitement de la demande et réponses très rapides à mes questions Accord donné dans un temps record ! Je suis très satisfaite
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe site est très simple d'utilisation et pratique pour faire directement une demande en ligne en téléchargeant les documents. Réponse très rapide merci encore...
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité à agents à l'écoute de bon conseil merci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéle site est bien pour demander un pret
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSimple Pratique
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéil faudrait préciser que l'étude du dossier est réalisé pendant les jours ouvrés. Le service client n'est pas à l'écoute; 20 mn d'attente pour avoir son correspondant
Réponse de Cetelem.fr
Bonjour Franck G, Nous sommes navrés de constater que votre expérience n’ait pas été conforme à vos attentes. En effet, les dossiers sont étudiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant sa réception. Cette information est communiquée lors de la signature de votre crédit et vous pouvez également la retrouver dans la rubrique questions/réponses ci-joint le lien de la FAQ : https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses Concernant le délai d’attente de 20 minutes pour contacter notre service client anormalement long, veuillez nous en excuser. Sachez que d’autres moyens de contact sont également disponibles si vous souhaitez échanger avec nos conseillers, par exemple les réseaux sociaux (nos conseillers vous répondent du lundi au samedi sous 2h) ou via votre messagerie sécurisée dans votre Espace Personnel. Nous remercions pour vos retours, ils nous sont précieux pour améliorer notre qualité de service. Vous remerciant par avance de votre confiance, je vous souhaite une excellente journée. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Nicolas de Cetelem.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné attentif à notre demande et des réponses rapides et claires .
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours été très bien accueilli par des personnes très patientes à mon égard ! Grâce à l obtention de mon prêt bancaire Cetelem, je vais enfin pouvoir " aller jusqu'au bout de mes rêves " ! Cordialement vôtre
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide très efficace
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéNavigation internet compréhensible, réponse rapide d'acceptation du crédit, service client repond correctement à nos questions, en revanche un de vos salarié n'a pas retransmis mon dossier pour pouvoir le continuer, ce qui m'a fais prendre deux jours de retards sur l'acceptation du crédit. Bon ressenti pour le moment avant commencement du remboursement.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire !! Parfais, à l'écoute, efficace, demande en ligne fonctionne super bien ! Top ! Merci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSuper bien renseigner
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétres content cordialement.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéDemande effectuée version papier, car informatiquement, le logiciel a été incapable ou a eu des difficultés à reconnaître les docs jpeg. Donc, lenteur du processus d'acceptation Mais des que les docs ont été en possession, la validation a pris très peu de temps
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéContrairement à ce qu’on pourrait croire, Cételem pratique des taux plutôt intéressant, et bien moins de contraintes que certains pour obtenir un crédit. Ça fait plus de 15 ans que je fais des crédit chez Cételem et je n’ai jamais eu de problèmes
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéUne demande pris en compte dans les délais. L'envoi des documents demandés par voie électronique est très efficace. Merci Cetelem
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