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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"Bon produit disponible rapidement"
"Livraison rapide"
"Parfait et les envoies sont rapides"
Expertise des équipes
"Revendeur professionnel et de confiance."
"Service client par téléphone très compétent et efficace ainsi qu'une livraison en boutique FNAC dans le délai fixé."
"Très contente de mon achat, à la réception des gens très compétents"
Accueil et amabilité
"Choix, service, accueil. Toujours au top."
"Accueil à l'écoute des clients"
"J’ai été très satisfaite du service proposé par la Fnac avec un vendeur très sympathique"
Réactivité
"Rapide et efficace !"
"Très satisfait de votre service qui est rapide et soigné."
"Rien a redire, rapide, efficace"
Choix
"La FNAC toujours attractive avec un grand choix."
"Bon choix"
"Disponibilité des produits et tarifs toujours compétitifs"
Expérience digitale
"Première commande en ligne .top"
"J’ai pu facilement me faire aider et j’ai pu le réserver en ligne avec un conseiller"
"Très bon accueil, et les commandes sur le site sont traitées et envoyées très rapidement."
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrés peu de choix de colonnes (comme chez Darty ) . Sont SURTOUT présentes celles de Dyson & Rowenta à des prix conséquents ... En plus , les vendeurs s’en fichent , n’y connaissent rien ! Par chance , j’en ai pris 1 silencieuse : le bol car non exposée ´ ni du coup branchée : juste 1 modèle Dyson & 1 Rowenta l’étaient lors de mon passage 🙄.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Françoise, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Merci pour votre aimable msg . Désormais , depuis longtemps , avant d’acheter dans 1 magasin Fnac ou Darty , on recherche les infos & comparatifs sur Google … car pas de qualité de conseils des vendeurs en ( pas des pros de la vente & ne viennent pas vers vous d’ailleurs pour proposer leurs conseils d’achat . Faudrait mieux les former .Bien cordialement .
Réponse de A. A.
Merci pour votre aimable msg . Désormais , depuis longtemps , avant d’acheter dans 1 magasin Fnac ou Darty , on recherche les infos & comparatifs sur Google … car pas de qualité de conseils des vendeurs en ( pas des pros de la vente & ne viennent pas vers vous d’ailleurs pour proposer leurs conseils d’achat . Faudrait mieux les former .Bien cordialement .
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéToujours satisfait des services Fnac
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéService Fnac excellent, rien à redire. Commande passée sans encombre, idem pour le retrait du jeu.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéService correct....
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTres Satifaite
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéPas de problème s'agissant de l'envoi/réception du colis mais très surprise de recevoir un mail "Votre colis vous attend depuis 5 jours / Sans retrait de votre part dans les prochains jours... il fera ses adieux au magasin XXX" alors que j'avais reçu un premier mail mentionnant explicitement "Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu un email vous confirmant la disponibilité de votre commande" (mail de confirmation que je n'ai jamais reçu). Par ailleurs, le mail de "rappel" : - ne précisait pas pendant combien de temps le colis resterait à disposition au point de retrait (pratique...) - préconisait de se munir d'une carte d'identité car "Vous et vous seul pourrez retirer votre colis" (c'est faux)
Réponse de Fnac.com
Bonjour Sophie, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas été satisfaite de l'ordinateur. Ne fonctionne pas. Et encore moins satisfaite de la réponse ou plutôt de la non réponse de la fnac quand au préjudice
Réponse de Fnac.com
Bonjour gaelle, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéj'ai rien a dire sur le site sa marche tres bien
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéSUPER TOP 👌🔝👍
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéAu top
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiévendeurs aimables
Réponse de Fnac.com
Bonjour Marianne, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéBien agréable et facile à commander
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéSans objet
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon conseil
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et sans encombres
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJ ai commandé une télé d un certain coût sur le site de la Fnac le 26 juin, livraison prévue le 1er juillet, toujours pas reçue le 17 juillet. Les 2 conseillers appelés ont soit disant fait des actions pour qu elle soit livrée mais rien ne bouge. Je suis très mécontente. J avais justement commandé sur la Fnac bien que ce soit plus cher qu ailleurs en pensant que le service serait meilleur, je suis bien déçue. Cette télé est un gros achat pour moi, c'est un cadeau que je devais offrir le 12/07 donc c'est la honte de n avoir toujours pas le bien. Etre adhérent Fnac ne donne visiblement pas l avantage d être mieux traité donc inutile d acheter la carte. Dernier achat à la Fnac. Travail non sérieux
Réponse de Fnac.com
Bonjour Delphine, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison très rapide
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai été satisfait du conseil par le vendeur.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéParfaitement satisfaite des services fnac
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