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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"Bon produit disponible rapidement"
"Livraison rapide"
"Parfait et les envoies sont rapides"
Expertise des équipes
"Revendeur professionnel et de confiance."
"Service client par téléphone très compétent et efficace ainsi qu'une livraison en boutique FNAC dans le délai fixé."
"Très contente de mon achat, à la réception des gens très compétents"
Accueil et amabilité
"Choix, service, accueil. Toujours au top."
"Accueil à l'écoute des clients"
"J’ai été très satisfaite du service proposé par la Fnac avec un vendeur très sympathique"
Réactivité
"Rapide et efficace !"
"Très satisfait de votre service qui est rapide et soigné."
"Rien a redire, rapide, efficace"
Choix
"La FNAC toujours attractive avec un grand choix."
"Bon choix"
"Disponibilité des produits et tarifs toujours compétitifs"
Expérience digitale
"Première commande en ligne .top"
"J’ai pu facilement me faire aider et j’ai pu le réserver en ligne avec un conseiller"
"Très bon accueil, et les commandes sur le site sont traitées et envoyées très rapidement."
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bonne réactivité du service client sur Internet, par contre la livraison par Fedex a été déplorable. Prise de rendez-vous le lundi entre 8h et 14h, je pose ma journée en congés. Arrivé le lundi soir personne n'est passé, pas un coup de fil rien... Mardi toujours pas de nouvelles, je pars au boulôt. A 12h00 je reçois un coup de fil de mon épouse qui coup de chance était repassé à mon domicile, le livreur vient d'arriver mais le carton est dans un état pitoyable. Conclusion: Je quitte mon travail pour revenir rapido à mon domicile. Il a fallut tout sortir du carton pour vérifier l'état du matériel, finalement les trous dans le carton avait juste impacté le polystirène. Conclusion Livraison nullissime.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Eric, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéCe produit ne m’a jamais été livré j’ai commandé finalement chez le conçurent bien plus compétent …. Cependant le produit en lui même répond à mes exigences
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiécertains vendeurs (euses) devraient être mieux formés aux produits et pas juste commercial (ça concerne tous les rayons, pas juste la téléphonie)
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéAu top, comme d'habitude
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès contente de mon produit
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéVendeur très compétent
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéManque d'information sur le produit acheté et délais trop long sans être informé du retard.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Nadège, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJe suis également satisfait du service clientèle Fnac, très accueillant et de la politesse comme on en voit plus dans certaines enseignes
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéSatisfaction au rendez-vous
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait pour la livraison, efficace
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéL'achat s'est très bien déroulé, retrait rapide au magasin.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTutto ok
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéVoir l'avis détaillé ci-dessus à propos de mon "deuxième achat "( achat non désiré ) . Bien sûr , je suis coupable d'excès de confiance et de légèreté ... j'aurais dû contrôler ma facture avant de quitter le magasin .
Réponse de Fnac.com
Bonjour michelle, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéSuper service en ligne, rapide et facile. Pick up efficace en magasin. Meilleur prix que chez le fabricant !
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéCommunication parfaite et explications claires.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison faite très rapidement et de manière sécurisée. Service Fnac au top
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéLe service est bon. Seul bémol : mes achats ont été distribués à plusieurs endroits dans le magasin. J'ai dû parcourir l'ensemble du magasin et demander 3 services différents au lieu de simplement retirer mon colis à l'espace retrait de colis.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéJ’ai été très satisfait des tarifs proposés pour ces deux albums de Sinatra !
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiétres bien
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