Quels sont les avis des internautes à propos de fnac.com ?

Avis clients de fnac.com | Moyenne de 4.8/5 calculée à partir de 1356289 avis clients pour fnac.com

Quelle est l'adresse de fnac.com ?

9, rue des Bateaux-Lavoirs 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Avis pour Fnac.com

Total : 2 180 692 avis depuis 30/10/2017

Des avis authentiques

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Basé sur 319 090 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.

L’univers de la librairie et des loisirs culturels ressort bien, avec beaucoup de choix, des vendeurs de bon conseil et un service après-vente jugé efficace. Plusieurs avis évoquent aussi un passage en boutique fluide, des rayons bien fournis et une relation client rassurante au fil des achats. Fnac rassemble des avis très majoritairement positifs avec 2180692 avis publiés au total et une note moyenne de 4.8 étoiles.

Ce résumé est généré par l’IA

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Livraison

106 081 avis mentionnent la livraison, avec 87% d'avis positifs.

"Bon produit disponible rapidement"

"Livraison rapide"

"Parfait et les envoies sont rapides"

Expertise des équipes

48 158 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Revendeur professionnel et de confiance."

"Service client par téléphone très compétent et efficace ainsi qu'une livraison en boutique FNAC dans le délai fixé."

"Très contente de mon achat, à la réception des gens très compétents"

Accueil et amabilité

38 423 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Choix, service, accueil. Toujours au top."

"Accueil à l'écoute des clients"

"J’ai été très satisfaite du service proposé par la Fnac avec un vendeur très sympathique"

Réactivité

25 510 avis mentionnent la réactivité, avec 95% d'avis positifs.

"Rapide et efficace !"

"Très satisfait de votre service qui est rapide et soigné."

"Rien a redire, rapide, efficace"

Choix

13 361 avis mentionnent le choix, avec 91% d'avis positifs.

"La FNAC toujours attractive avec un grand choix."

"Bon choix"

"Disponibilité des produits et tarifs toujours compétitifs"

Expérience digitale

10 309 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 84% d'avis positifs.

"Première commande en ligne .top"

"J’ai pu facilement me faire aider et j’ai pu le réserver en ligne avec un conseiller"

"Très bon accueil, et les commandes sur le site sont traitées et envoyées très rapidement."

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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
correspond à mon attente.
Expérience du : 30 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service fnac toujours au rendez-vous
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Achat simple avec Fnac.com et livraison en magasin.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
si retard on vous répond au téléphone et on cherche ou est la commande... c'est parfait.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Confortable : 8/10 Qualité son: 7/10 Qualité micro: 7/10 Pour un casque d'entrée de gamme acheté à 40€ en promo ça reste un bon rapport qualité/prix.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J'ai été très satisfait du service de la Fnac !
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Livraison rapide et accueil toujours très agréable.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le service parfait et rapide
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le service en général est bien adapté aux clients lors de l'achat, mais à cause da la caissière, j'ai perdu 20 euros que je devais recevoir sur mon compte fnac . Car le jour de l'achat il y avait un coupon de remboursement qui vaut 20 euros ( le coupon est bien la raison pour laquelle j'ai fait l'achat à ce jour et que j'ai acheté la carte fnac ), je trouve plus tard que la caissière n'a pas utilisé ce coupon même en insistant dessus, et donc 20 euros perdus à cause de l'équipe fnac. J'ai contacté le service clients et j'ai même demandé une carte cadeau comme compensation d'après les fraudes qu'ils ont fait, malgré ça ils ont ignoré le fait que les clients doivent être toujours satisfaits et ils ont refusé de me rendre ce que j'ai perdu à cause de leur faute.
Expérience du : 29 juin 2023
Réponse de Fnac.com

Bonjour Hashem, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

Réponse de A. A.

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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Livraison rapide et sans souci.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service après vente de qualité
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Accueil et service de qualité.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Envoi très rapide de la FNAC, aucun problème lors de la livraison.
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rien à signaler
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Parfois long
Expérience du : 29 juin 2023
Réponse de Fnac.com

Bonjour Abderahman, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Correct
Expérience du : 29 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Magasin toujours agréable et accueillant, services clients au top !!
Expérience du : 28 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Impeccable ! Jeu reçu le jour de sa sortie.
Expérience du : 28 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
RAS pour cet achat.
Expérience du : 28 juin 2023
A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonne promo. Merci
Expérience du : 28 juin 2023