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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"C'est la 3e fois que je commande cet album (deux fois livré chez moi, une fois directement en magasin) et il est arrivé abîmé les trois fois. Je…"
C'est la 3e fois que je commande cet album (deux fois livré chez moi, une fois directement en magasin) et il est arrivé abîmé les trois fois. Je perds patience et trouve inadmissible d'avoir dû l'acheter trois fois. Je pense changer d'enseigne tant qu'ils n'auront pas revu la protection de leurs envois.
"Article retiré en magasin sans difficulté et dans le délai prévu"
"Service Fnac parfait. Prestataire transport moins"
Expertise des équipes
"Service informé et parfait"
"Le vendeur m'a donné un très bon conseil pour le remplacement de la télévision 3D de ma mère. Ma mère est satisfaite."
"Service parfait, je recommande."
Accueil et amabilité
"Satisfait de l’accueil et des informations reçus"
"Très satisfait de mon achat et du service Fnac, toujours souriant et agréable :)"
"Jamais de souci avec la FNAC. Personnel compétent et de bons conseils."
Réactivité
"Très bien, rapide et sérieux"
"Rapidité de préparation, le service était au top"
"Service rapide je recommande TRÈS vivement"
Choix
"La Fnac, beaucoup de choix"
"Comme d'habitude, imbattable en choix et en prix"
"Beaucoup de choix."
Expérience digitale
"Commande facile à passer, livraison conforme et produit reçu en bon état. Je suis satisfaite de mon expérience d'achat chez Fnac."
"Satisfait de l’achat sur le site, du délai de livraison respecté et de la réception en magasin."
"Je suis toujours enchantée de me promener à la Fnac ou de naviguer sur son site internet."
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéLivraison rapide vers la réunion, super.
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéRapidement reçu. Satisfaite
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéfonctionnel
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéj'ai acheté deux livres numériques pour partir en voyage mais une fois achetés je me suis aperçu qu'il m'était impossible de les télécharger sur ma tablette car impossible d'installer kobo sur ma tablette qui ne pouvait pas faire de mise à jour récente. j'ai donc fait un achat (conséquent) totalement inutile car je n'ai pas pu lire mes livres n'ayant aucun autre support pour le lire en numérique et donc je n'ai rien eu à lire pendant mon voyage !!! c'est Assez insupportable comme situation !! j'ai contacté plusieurs fois le service après vente mais aucune solution n'a pu m'être proposé. avant l'achat je ne savais pas que la Fnac ne pouvait télécharger mes livres uniquement qu'avec kobo.. c'est tout à fait incroyable que l'on n'ai pas possibilité de les charger autrement .. et que l'on ne nous demande pas de vérifier que l'on peut charger cette application...vraiment déçu et amer.. ces livres coûtaient assez cher et je n'ai donc pas pu les lire.. je leur ai mis 5 étoiles sur le site sans savoir, car ils ne sont pas responsables de la situation...
Réponse de Fnac.com
Bonjour jean-raymond, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
bonjour, j'apprécie vos excuses mais j'aurais aimé un remboursement ou un geste commercial, j'ai dépensé 28 euros et je ne peux pas lire mes livres ... des excuses me sont inutiles malheureusement !!! cordialement
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéEnvoi très rapide
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéAucun soucis, pour les jeux où il est intéressant de pré-commander, le service est bon et dans les temps
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéIntrouvable ailleurs et livré en trois jours
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéRien à redire. Livraison dans le délai
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiécomme préciser au dessus . l'employer FNAC m'a vendu un appareil photo alors que je voulais un smartphone simple d'utilisation
Réponse de Fnac.com
Bonjour christian, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite des produits proposés par la FNAC
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéCes 3 publications sont correctes sans plus.Elles sont utiles pour des voyageurs qui découvrent le pays..ce qui n'est pas notre cas
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéAchat très satisfaisant !
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfait du produit
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéJ ai satisfaite du service proposé par la fnac
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéExpérience d'achat satisfaisante, personnel au service.
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéAcheté en e book, la fnac m a très bien conseillé !
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéenvoi du produit qui était un peu laborieux du fait qu'on ne m'ai pas mit le produit lors de la livraison mais un service client réactif qui a su répondre aux problèmes
Réponse de Fnac.com
Bonjour , Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
19 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite par la rapidité de l’expédition et la qualité de l’emballage.
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