Quels sont les avis des internautes à propos de fnac.com ?

Avis clients de fnac.com | Moyenne de 4.8/5 calculée à partir de 1353047 avis clients pour fnac.com

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9, rue des Bateaux-Lavoirs 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Avis pour Fnac.com

Total : 2 167 105 avis depuis 30/10/2017

Des avis authentiques

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Basé sur 316 899 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.

L’univers de la librairie et des loisirs culturels ressort bien, avec beaucoup de choix, des vendeurs de bon conseil et un service après-vente jugé efficace. Plusieurs avis évoquent aussi un passage en boutique fluide, des rayons bien fournis et une relation client rassurante au fil des achats. Fnac rassemble des avis très majoritairement positifs avec 2167105 avis publiés au total et une note moyenne de 4.8 étoiles.

Ce résumé est généré par l’IA

Merci pour votre retour !

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Livraison

104 813 avis mentionnent la livraison, avec 87% d'avis positifs.

"commande effectuée sans aucun délai. très bon service"

"Livraison nickel !"

"Envoie rapide"

Expertise des équipes

47 710 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Une tres bonne experience et des vendeur qui connaissent bien leur sujet Je recommande"

"Sérieux du personnel et facilité de récupération des commandes."

"Toujours bien renseignée et accompagnée."

Accueil et amabilité

38 092 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Personnel à l'écoute du client et avec bcp de gentillesse."

"Vendeuse très sympathique!"

"La personne qui s’est occupé de moi était très agréable et compétente."

Réactivité

25 275 avis mentionnent la réactivité, avec 95% d'avis positifs.

"Service rapide et efficace"

"Vite et excellent service"

"personnel impeccable et très compréhensif dans ma démarche merci"

Choix

13 178 avis mentionnent le choix, avec 91% d'avis positifs.

"Merci pour votre selecta"

"Une belle sélection de disques à prix abordable et d’exception, merci !"

"Excellent choix et produit Excellent choix et produit en bon état"

Expérience digitale

10 205 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 84% d'avis positifs.

"Guide dispo comme vu sur le site."

"J'ai trouvé facilement."

"Livre facile à trouver avec le moteur de recherche du site de la FNAC, et disponible rapidement en boutique"

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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Colis arrivé forcé dans la boite aux lettres, un des albums commandé abimé, l'emballage n'était pas adapté. Aucun suivi pendant le retour.
Expérience du : 6 mai 2023
Réponse de Fnac.com

Bonjour , Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

Réponse de A. A.

Bonjour, merci de votre retour … Mais je suis très déçu de la livraison et de votre traitement de mon commentaire en effet ce denier n’a pas été publié ? J’estime que quand une entreprise comme la FNAC qui prêtant être dans la cours des grands ne devrait pas pratiquer le CENSURE … Avant de critiquer la concurrence faite mieux !!! Cordialement

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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Efficace ! Très efficace.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
File dédiée au retrait du jeu le jour J, une bonne idée 😉
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Enseigne fidèle et toujours au top.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Une vendeuse m'a aidée pour trouver l'album
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ayant passé commande la veille d’un week-end, avec un jour férié, je n’ai pas pu recevoir mon colis dans les temps qui avaient été annoncés, mais ce n’est pas très grave
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Comme d'habitude les colis sont arrivés à temps.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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satisfait
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Parfait.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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Avec un sourire au moment de la livraison ça aurait pu avoir la 5ème étoile..
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très efficace. Merci!
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Satisfait avec des délais de rapidité pour les réception des articles ou l'envoi a domicile
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La seule chose à redire est le fait que je suis aller le chercher en boutique Fnac et l’édition collector n’était pas protégée par un carton ! Dommage pour le prix que l’on paye
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
service de commande et de retrait parfait, jamais déçu de la FNAC.
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Parfait, rien à redire?
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Déjà 70 km tout va bien mais heureusement
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Satisfied
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
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Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas faire de click and collect ET utiliser nos bons d'achat du CE. Obliger de se faire livrer un exemplaire par Chronopost dans un magasin plutôt que d'utiliser le stock déjà sur place (ABERATION ECOLOGIQUE !!!)
Expérience du : 6 mai 2023
Réponse de Fnac.com

Bonjour Andrew, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

Réponse de A. A.

Pour moi ça ne change absolument rien dans les deux cas je me déplace au magasin pour récupérer mon achat (et devant lequel je passe tous les jours donc attendre un jour m'importe peu) ; mais changer ce processus pour la planète. merci d'avance

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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
C'est la fnac...
Expérience du : 6 mai 2023
A. A.
16 juin 2023
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rien a dire, commande fluide et rapide
Expérience du : 6 mai 2023