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Résumé des avis
Chez Fnac, les retours décrivent souvent une expérience simple et agréable, avec un personnel attentif, disponible et à l’écoute. Les clients apprécient aussi le retrait de marchandises pratique et la facilité à trouver ce qu’ils cherchent en magasin.
Livraison
"Très satisfaite du produit et de la livraison rapide"
"Commande livrée dans les temps et conforme à la description. Accueil et équipe à l’écoute RAS"
"LIVRAISON 24 heures chrono"
Expertise des équipes
"bon accueil, a l'écoute, rapide, je recommande"
"bon accueil et bons conseils"
"Bon service mais personnel connaissant peu le cinéma"
Accueil et amabilité
"Accueil professionnel et agréable, choix royal, mise en avant des produits top; je recommande vivement cette FNAC."
"Très bel accueil !"
"Satisfaite du service de l'accueil"
Réactivité
"Sachant ce que je recherchais j’ai été bien orientée, service efficace et courtois"
"Service toujours courtois et efficace,....................."
"Bonjour à vous ,une équipe sympa et dispo. et avec le sourire"
Choix
"Bon service client et bon choix de livres pour très jeunes enfants"
"Je suis très satisfaite de la large gamme d’ouvrages proposée."
"Un grand choix de livres disponibles."
Expérience digitale
"Bien sur internet"
"Le click and collect est très pratique mais l’un de mes achats a été annulé sans mail pour me prévenir, sûrement car il n’était plus en stock. J’ai…"
Le click and collect est très pratique mais l’un de mes achats a été annulé sans mail pour me prévenir, sûrement car il n’était plus en stock. J’ai tout de même pu le voir grâce à l’application.
"bien sur internet"
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéService inppeccable
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéC'est supère, jadorre
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéSatisfaite également du service proposé par la Fnac
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéParfait comme d'habitude
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéJ’ai été très satisfaite du service de la FNAC
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéDELAI LIVRAISON RAPIDE
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai été très satisfaite de l'option retrait en 1h de la Fnac
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéPrix super placé et livraison dans les temps
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLivraison en bon état et plus rapide que prévu ! 😁 😁
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéMeilleur jeu
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLe service est bien
Réponse de Fnac.com
Bonjour j p, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéRien à redire sur le service en soi, mais le vendeur n'était lui-même pas au courant le jour de mon achat du code MAI10 qui reversait 10e de cagnotte par tranche de 100e d'achats.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéAchat du téléphone sans problème. Mais concernant l achat de l écran de protection et de la coque, catastrophique : on a commencé a me dire qu il n y en avait pas, qu’il faudrai sans doute aller à part Dieu. On m’a ensuite conduit vers le point relais qui vend et installe ces accessoires sans me dire que ce point relais était indépendant de la Fnac. J ai dû stopper in extremis l installation du protège écran car je pensais pouvoir payer avec l avoir de ma carte Fnac… et en repassant ds le rayon des accessoires, j’ai tout trouvé moi même pr mon téléphone….le montant de l achat influence grandement le comportement des vendeurs…
Réponse de Fnac.com
Bonjour MARIE CHRISTINE, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéSite fiable. Produits en général d'excellente qualité. Produits bien présentés dans leur descriptif
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéService rapide et efficace
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéSurprise de l'offre très intéressante j'ai pas hésité. Le soir même j'ai tout en main
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiérapide
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai été ravi de pouvoir acquérir cet ouvrage à la Fnac, que je remercie pour cela !
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai retourné le produit car celui ci ne me convenait pas et j'ai eu la désagréable proposition d'un avoir et non pas un remboursement comme spécifié sur les conditions générales de vente. En le commandant sur internet, j'aurais eu un remboursement et en magasin un avoir. Après maintes discussion la responsable du magasin FNAC de St Nazaire (44600) a accepté de me rembourser par contre avec une déduction de 10%. Je ne comprends pas que les conditions générales de vente ne stipule pas ce détail.
Réponse de Fnac.com
Bonjour Philippe, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Bonjour, j’attendais un geste commercial et j’ai une réponse politiquement correct. Signé : un ex client très déçu de ce groupe. Au revoir
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