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Résumé des avis
La Fnac est appréciée pour son accueil chaleureux, son organisation, et la diversité de son offre. Les clients soulignent la facilité d'achat et la satisfaction des services proposés.
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéDisponible et très utile pour renseignements
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéJ’ai trouvé la transaction de retrait longue (> à 30 min), et je garde le souvenir d’une expérience pénible et désagréable. Que penseriez-vous d’une enseigne, qui pour vérifier l’identité, avant de remettre un colis, a besoin de la fourniture de la CB qui a servi à la commande, et en profite pour souscrire, malgré le refus du client, un pack sous prétexte qu’il est gratuit le 1e mois. Pour ma part, plus jamais de livraison gratuite avec retrait en magasin. J’étais venue retirer une commande passée par le site web de la FNAC. Difficile de faire admettre au vendeur mon refus face à ses propositions réitérées d’extensions de garanties (FNAC, puis DARTY). La procédure de vérification de mon identité en particulier par la CB ayant servie à la commande est opaque. A la prise en main de ma CB par le vendeur, je ne me suis pas méfiée qu’il prenait l’empreinte de la CB et en saisissait le cryptogramme, avec les risques de fraude qui peuvent en résulter, dans le but de me faire souscrire le pack, malgré mon refus. Il m’a fait signer électroniquement, un bordereau de retrait, au moins c’est ce que je croyais. Il ne m’a pas remis de copie de ce document, mais juste une marque pour pouvoir sortir du magasin avec mon colis… J’ai enfin pu récupérer mon colis avec l’assurance, de n’avoir rien souscrit, c’est ce que je croyais. De retour à la maison, j’ai reçu plusieurs emails dont un sur le pack SERENITE DUO FAMILLE ABO MENSUEL // Microsoft France GRATUIT le 1e mois et payant le mois suivant. Croyant à une publicité, destinée à me faire souscrire au pack, je n’y ai tout d’abord pas prêté attention. Face à la récurrence de ces emails ayant le même objet, j’ai fini par me livrer à une vérification sur mon compte FNAC. J’ai ainsi découvert la souscription, sans mon accord, à ce pack. Pour résilier cette souscription, faite sans mon accord, un contact téléphonique avec la FNAC a été nécessaire, puis un autre avec le SAV DARTY. Pour finir, cela m’a occasionné la démarche et coûté un courrier AR d’une mise en demeure …
Réponse de Fnac.com
Bonjour , Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiémon fournisseur préféré pour mes achats de livres
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéTicket de caisse perdu. Que faire
Réponse de Fnac.com
Bonjour sabine, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com
Réponse de A. A.
Que faire pour la garantie sans ticket de caisse
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéToujours satisfait
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai été satisfaite de mon achat en livraison à la Fnac
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéRavie de mon achat
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéService très rapide rien à redire
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéToujours satisfaite de la prestation FNAC à tout point de vue
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéJ' ai reçu rapidement ma commande
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiétoujours satisfait pour l'instant
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéMauvaise manipulation de ma part qui a fait que j'ai demandé la livraison en magasin au lieu de chez moi. Aucun souci, j'ai annulé ma commande, la FNAC m'a remboursé, j'ai repassé ma commande et reçu le vinyl en moins de 24h. Bravo.
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéFnac bon service !
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiépas d'avis c'est un cadeau
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiéAchat sur les conseils d'un vendeur FNAC ayant au préalable déterminé mes besoins et futures utilisations par des questions précises et professionnelles, et conseillé trois produits correspondant à mon besoin permettant de choisir librement la marque ou le prix correspondant à mon budget. Très pro et efficace ,merci à ce vendeur,
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A. A.
18 janv. 2023
Avis vérifiétrès bien comme d'habitude
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