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Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa simplicité d'ouverture et ses services gratuits. Les clients soulignent la réactivité du service client, une interface agréable et un fonctionnement fluide. La banque en ligne semble répondre efficacement aux attentes tout en offrant des conditions avantageuses.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéUne banque qui ne s'inquiète pas du tout de la satisfaction de ses clients...
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéPour la gestion de mes comptes et ceux de mes enfants c'est génial, je peux faire la plupart de mes transactions via l'application et quand j'ai besoin d'aide le service client prend le relais gratuitement.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour Céline, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience en tant que client Fortuneo. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait ! Vous souhaitez faire profiter vos proches de votre expérience ? Rendez-vous sur : https://www.fortuneo.fr/parrainage. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéDommage... notre master card gold est très limité pour paiement. Le plafond est plus bas qu'une master card. Je ne pouvais pas payer pour les vacances.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai ouvert un compte joint avec un code promo Veepee.fr pour avoir une prime de 150 € en suivant scrupuleusement les consignes, nous n'avons eu que 80 €. Après plusieurs appels, on m'a confirmé que j'aurai le reste plus tard (6 mois) puis que la prime n'est pas applicable car hirs Veepee ce qui est totalement faux et je leur ai envoyé les impressions écran que j'ai pris soin de faire à l'inscription... Bref, je ne l'ai jamais eu. On m'a proposé de faire un recours à la maison-mère via leur site ce que j'ai fait il y a plusieurs mois sans jamais avoir eu de réponse. Par ailleurs, rien à voir avec la prime, mais j'ai transmis un email à leur plate-forme de conseillers pour les questionner sur l'utilisation de mes comptes à l'étranger, je n'ai jamais eu de réponse... Bref, je me sens clairement arnaqué et dès que j'ai un moment je m'en irai de cette "banque". Bonne continuation.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour Sadok, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact, les équipes du service client porteront une attention particulière à votre message. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLe problème est que si votre compte principal n'est pas chez Fortuneo vous devez systématiquement faire des versements mensuels Par ailleurs le reste des services est très correct et notamment la CB virtuelle
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéTechniquement les services installés que j'utilise fonctionnent bien. Mais pour le reste, la communication avec Fortuneo est détestable: quand on pose des questions sur le site, ce sont des robots qui répondent, et leur réponse répond jamais à la question posée, ou à coté de la plaque. Quand on appelle, les interlocuteurs sont de bonne composition et tout à fait corrects, mais ils n'ont pas beaucoup de latitude, et ne peuvent répondre sur les questions de fond du fonctionnement du compte. Les "vrais" banquiers sont inaccessibles, et les engagements pris par les interlocuteurs téléphoniques ou les messages robot ne sont pas honorés et suivis de fait. J'ai envoyé des dizaines de messages demandant un contact pour régler un petit problème de fond - qui dans une banque traditionnelle, serait réglé en quelques jours, et je n'ai jamais eu de réponse ni de contact (uniquement les fameuses réponses robot, qui en deviennent plus qu'exaspérantes). Tout à coté du bouton "J'aime ma banque", sur lequel on nous invite de façon plus que pesante, à cliquer, manque cruellement un bouton "je n'aime pas (du tout) ma banque", qui serait bien nécessaire pour équilibrer les choses. Mais visiblement cette banque qui transpire l'autosatisfaction, ne veut pas entendre d'autres retours que des éloges, et en dehors de cette enquête cherche aucunement à mesurer, connaître et traiter les insatisfactions des ses clients.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour Regis, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact Notre service client portera une attention particulière à votre demande. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre retour, mais ce n'était pas la peine d'envoyer ce message si c'était pour dire celà. J'ai utilisé https://www.fortuneo.fr/contact plus d'une dizaine de fois pour formuler ma demande, et n'ai pas eu aucune réponse, si ce n'est des réponses de robot ou totalement à coté de la plaque. Oser suggérer cette adresse qui m'a donné de si piètres résultats et me rappelle de très mauvais souvenirs et une très forte exaspération est d'une maladresse insigne - dont Fortuneo semble se faire un champion. Bonne journée L'équipe RG
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéAucun problème jusqu'à présent
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéAucun problème pour les opérations courantes, réponse instantanée à une question, je recommande, en plus il n'y a aucun frais, ni abonnement.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide et efficace
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas de problème avec cette banque en ligne. Création de compte, livret, transfert d'argent, CB. Tout est OK
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéAucun soucis pour le moment, je ne peux juger le service client car j'en ai pas eu besoin... Peut être dût à une bonne gestion de cette banque en ligne, je l'espère que ça continue dans ce sens.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéIls sont beaucoup plus facile à joindre que Boursorama. il y a plus de choix dans les sicavs. et les frais sont moins chers.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéFacilité d'ouverture de compte, flexibiliye dans les transactions et arbitrages, bon service client par telephone
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTout les services dont j'ai besoin, disponibles tout le temps et sans frais ! J'en suis très satisfait.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéextremement satisfait du service rendu par cette banque en ligne
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéperte de carte (remplacement tres rapide) tenue de compte bien
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBons services rapides et fiables.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLa procédure d’ouverture de compte est vraiment très simple. Ensuite la gestion des comptes au quotidien se fait au travers d'une application mobile proposant tous les services du site internet dans une interface épurée et intuitive. Le générateur de cartes virtuelles pour sécuriser les paiements en ligne sur internet offre une sécurité supplémentaire. Plus besoin d'allumer un ordinateur pour accéder à sa banque ou de se déplacer ce qui un réel gain de temps. Je recommande à 100% la banque en ligne Fortuneo.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéAucun souci à signaler . L'obligation d'utiliser la carte bleue une fois par mois pour assurer la gratuité oblige à faire attention. L'application mobile fonctionne bien
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBien si on a pas de besoin particulier. L’ouverture d’un compte enfant en ligne par exemple c’est tout un poème !
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