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Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa simplicité, sa sécurité et l'efficacité de son service client. Les utilisateurs vantent la praticité de l'application et l'absence de frais, notamment à l'étranger. La liberté d'action et la rapidité d'ouverture de compte contribuent à la satisfaction générale.
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéFortuneo is great. My French is not so strong and finding a good and helpful bank where I can manage everything almost 100% online is very valuable. Customer service has also been top quality when I needed them so far.
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéparfait mais parfois un peu long d'avoir un interlocuteur au téléphone.
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéOuverture de compte un peu compliqué ou certain documents on du être envoyé deux fois. Nos cartes de crédit, gold et élite, ne fonctionnaient pas pendant au moins deux semaines et l'accès à la conciergerie a demandé trois appels avant de fonctionner. Démarrage un peu chaotique qui m'a convaincu de conserver mon ancien compte bancaire par sécurité, alors que mon idée était de transférer tous mes avoirs. Les plafonds de dépense sont également plus faibles que dans un banque classique 12 000 € par mois avec une carte élite contre 50 000 € chez ma précédente banque avec une carte infinite. Pas de problème particulier depuis ceux rencontrés à l'ouverture du compte.
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéDes opérations qui parfois ne sont pas confirmées (ou reçues en double) par mail ou qui ne passent pas car le système montre des défaillances, ce qui provoque des pertes. J'avais demandé une compensation sous forme d'opérations sans frais pour une opération non passée suite à une dysfonctionnement de l'application, qui n'a reçu qu'une fin de recevoir. Ceci ne me semble pas normal. Par ailleurs, absence de vérification par envoi de sms lors d'une connexion par internet sur un PC, ce qui pose des questions de sécurité. Enfin, interface graphique pas au niveau. Bref, assez déçu du service, je me pose la question d'un transfert vers une autre banque en ligne. Dommage, j'aurais aimé m'éviter ceci donc je soumets ces critiques que j'espère constructives. Cordialement.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
Réponse de A. A.
Bonjour Je réitère donc ma demande de pouvoir bénéficier de quelques passages d'ordre gratuits pour compenser les opérations que je n'ai pu passer suite au dysfonctionnement du site. Bien cordialement
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de cette banque à distance, je la recommande.
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéBonne banque mais application a vraiment améliorer
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiépratique fonctionnel
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéBien mais moins complète et moins réactive que sa principale concurrente
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéDésolé, mais je n'ai pas une très bonne opinion de Fortunéo. Je suis utilisateur du service bourse. J'ai subi de nombreuses pannes ou bugs, et je considère que ceci n'est plus acceptable de nos jours. Il faut vraiment revoir ce service. De plus les mises à jour de vos logiciels ne doivent pas impacter vos clients, et se faire la nuit ou les week-ends, comme cela se passe dans la majorité des entreprises.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéMontant des retraits trop limité
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéFacilité pour l ouverture d un compte la banque en ligne est très pratique et simple à utiliser
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLa prime de parrainage n'a pas été celle annoncée lors de la signature du contrat, de plus j'ai dû la réclamer à plusieurs reprises
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLes échanges sont tout à fait correct et la manipulation du compte facile l’application est excellente elle nous renseigne de suite
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLa banque fait son job, je n'ai aucun problème mais puisqu'il ne s'agit que d'une banque secondaire pour moi je ne la teste pas non plus complètement.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéPratique pour : - les paiements et retraits à l'étranger sans frais ; - les cartes virtuelles pour les paiements sur internet ; - alimentation du compte par carte bancaire.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéContact téléphonique facile, Prise en compte rapidement de la demande, et réponse et solution en moins de 24 heures.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéService client disponible et compétent
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéL'ouverture de compte s'est bien passé.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéUn incident bancaire qui bloque tous nos moyens de paiement. Aucune solution proposée et depuis, une carte bancaire bloquée régulièrement. Nous sommes déçus.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour Sarah, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéL’ouverture du compte a été assez facile sur le site. Très rapide d’ouvrir un livret une fois qu’on a le compte courant. Pas d’attente excessive au service client.
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