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Résumé des avis
Gaz de Bordeaux ressort comme une marque appréciée pour la clarté de ses échanges et la qualité de l’accueil, surtout au moment de la souscription. Les clients évoquent des conseillers à l’écoute, des explications simples et un accompagnement qui rend les démarches plus fluides.
Expertise des équipes
"Tout a été géré parfaitement je recommande vivement"
"Très bon opérateur avec un tarif très compétitif"
"Entreprise sérieuse"
Réactivité
"Très bonne réactivité en réponses aux messages envoyés"
"Rapide et conseillère très sympa"
"Très bon prestations et service rapide Rendez-vous respecté et à heure."
Accueil et amabilité
"Toujours un bon accueil quand on appelle pour avoir des informations"
"Groupe très sérieux et réactif"
"Accueil, rapidité, tarif, service adapté aux TPE avec un prix très accessible. Parfait"
Expérience digitale
"Souscription facile à réaliser. Tout paraît clair."
"FACILE A METTRE EN PLACE"
"Tout s'est bien passé, un site agréable et une offre sur l'électricité verte à prix fixe garanti et inférieur au TRV qui rassure"
Choix
"Offre choisie pour son tarif"
"Offre achat groupé très intéressante"
"offre groupée imbattable"
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéAucune difficulté pour s'inscrire comme client à Gaz de Bordeaux. Tout s'est bien passé.
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Philippe, Un grand merci pour ce retour et cette note. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont été à la hauteur de vos attentes et nous restons à votre écoute. L'équipe Gaz de Bordeaux
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéObligé de resouscrire pour un changement d’abonnement.
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Christine, Merci beaucoup pour votre retour. Nous recevons votre remarque avec attention afin d'améliorer nos services et vous apporter pleine satisfaction par la suite. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou démarches de votre part. Les Equipes Gaz de Bordeaux
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéLe process de sécurité et de vérification du client est nul. Le gaz m'a été coupé alors que mes factures étaient payées et un prélèvement automatique en place, tout simplement parce qu'un commercial d'ENI a procédé à la fermeture de mon compte sans jamais m'avoir rencontré ni être rentré en contact avec moi, titulaire du contrat. Cerise sur le gâteau : je dois payer des frais de remise en place d'un nouveau contrat ainsi que l'ouverture du compteur par Régaz en urgence. Inadmissible et hallucinant !!!
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Eric, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Comme nous vous l’avons expliqué par téléphone, la résiliation de votre contrat a été effectué à l’initiative d’un autre fournisseur d’énergie qui a affirmé auprès du Gestionnaire de Réseaux Régaz, avoir un contrat signé avec vous. Gaz de Bordeaux n’a donc pas résilié votre contrat de sa propre initiative, mais, conformément aux procédures entre fournisseurs et Gestionnaire de réseaux a suivi les instructions du Gestionnaire de Réseaux. Sachez également que nous recevons vos remarques avec attention pour améliorer notre accueil et vous proposer un service de qualité. Nous restons bien entendu à votre disposition, L’équipe Gaz de Bordeaux
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéUne coupure de gaz pour 67€ c est un peu limite sans mise en demeure sans preuve d une relance mais je ne compte pas en rester là il y aura une suite par l intermédiaire de mon avocat
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour David, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes étonnés de votre commentaire suite à la résiliation de votre contrat. En effet des courriers de relance vous ont été envoyés à trois reprises concernant votre dernière facture. De plus, sur la dernière relance envoyée début septembre, il est bien indiqué que nous devions être en possession de la totalité de la somme restante due au plus tard le 15 septembre, avant résiliation de votre contrat. Hors votre dernier règlement a été effectué le 24 septembre. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes questions sur votre nouveau contrat. Les Equipes Gaz de Bordeaux
Réponse de A. A.
Bonjour J ai bien reçu votre retour qui nous convainc pas du tout! Nous restons toujours dans l attente des copies des relances et de votre recommandé avant coupure Mon épouse et moi même avons une discussion par téléphone avec vos services, ce sont vos méthodes qui nous déplaisent. Visiblement d après les avis postés, nous ne sommes pas les seuls. GALLET David et Sabrina
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Marine, Un grand merci pour ce retour et votre note. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter pleine satisfaction dans vos démarches et nous restons à votre écoute. L'équipe Gaz de Bordeaux
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéBons conseils
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Pierre, Nos équipes tenaient à vous remercier pour ce commentaire et votre note. Soucieux de la qualité de nos services, nous sommes heureux d'apprendre qu'ils ont pu vous apporter pleine satisfaction. Les Equipes Gaz de Bordeaux
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLa 1ère personne que j'ai eu pour un devis Gaz, comprenant que je n'étais pas de la région ne m'a a aucun moment dit que Gaz de Bordeaux était une régie. De fait, la souscription pour un abonnement gaz avec un autre opérateur sur la métropole de Bordeaux n'est pas possible. De plus, les explications ont été sommaires, essentiellement centrées sur le prix d'un abonnement et une estimation de consommation en fonction de la superficie. A aucun moment, il ne m'a été demandé quel était mon équipement alimenté en gaz...Elle m'a laissé repartir vers mes recherches, sans me dire qu'elles allaient être vaines. C'est en appelant EDF pour un devis gaz et aussi électricité...que j'ai découvert avec un conseiller attentif et compétent, que le gaz à Bordeaux, c'était avec GDB et personne d'autres...J'ai pu approfondir mon approche sur l'abonnement gaz, car en effet c'est la 1ère fois que j'en souscrit un. J'ai compris des choses, un prix du kWh, que l'abonnement chez GDB était indexé sur la consommation /- importante (<ou> à 6 kWh).
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Chloe, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons avec attention toutes vos remarques afin d'en améliorer notre accueil et nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes questions sur votre contrat. Les Equipes Gaz de Bordeaux
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Didier, Merci beaucoup pour votre retour. Les équipes Gaz de Bordeaux ont à cœur de vous proposer un service des plus qualitatif et nous restons à votre entière disposition. Les Equipes Gaz de Bordeaux
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéSuper conseiller au téléphone.
Réponse de Gazdebordeaux.fr
Bonjour Lea, Un grand merci pour ce retour et cette excellente note ! Nous sommes ravis que nos services ont pu vous apporter pleine satisfaction et nous restons bien entendu à votre écoute. Les Equipes Gaz de Bordeaux
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