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Résumé des avis
Helline ressort comme une marque simple à utiliser, avec un site jugé agréable, clair et rapide. Plusieurs clients apprécient de retrouver facilement les articles, de passer commande sans difficulté et de naviguer sans blocage, même pour une utilisatrice senior.
Expérience digitale
"Facile à trouver l’article désirée"
"Site très sérieux. Grand choix de produits à des prix abordable"
"Accès aisé aux articles en sélectionnant par reference"
Livraison
"Ease of ordering and paying."
"Deux articles que je voulais commander étaient épuisé ou plus disponible dans ma taille. J'ai dû me rabattre sur autre chose, un peu décue, je…"
Deux articles que je voulais commander étaient épuisé ou plus disponible dans ma taille. J'ai dû me rabattre sur autre chose, un peu décue, je l'avoue. De plus, j'ai essayé de modifier l'adresse (rajout de la commune à côté de la rue car commune jumelée, mais je crois que ça n'a pas été enregistré, donc risque de problème pour la livraison
"difficultés dans la réception des colis, tissus souvent de qualité médiocre, articles indisponibles sans perspective de délais"
Choix
"Jolis articles Plus de choix qu'avant"
"beaucoup de choix et de bonne qualité et prix raisonnable"
"Site bien fait, navigation agréable bonne description des produits, du choix"
Réactivité
"Pour l'écoute et les renseignements judicieux ainsi que l'amabilité du personnel à répondre aux questions (éventuellement)."
"Rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Expertise des équipes
"J’ai eu besoin d’aide pour m’inscrire et j’ai ete guidee efficasement"
"rès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Accueil et amabilité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJ ai eu besoin d aide et on m’a bien conseillé
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe trouve la navigation facile .pas de problème à la commande
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas encore reçu mon colis. L'article n'est pas disponible avant 8 semaines. C'est beaucoup !
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéparce que 2 jours après vous m'annoncez que ma commande est différée ou épuisée
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Je tiens à vous présenter mes excuses concernant le retard de livraison de votre commande. En raison de son succès, son envoi est retardé. Notre fournisseur nous indique un réapprovisionnement d’ici 2 semaines. Ma priorité étant votre satisfaction, je mets tout en œuvre pour obtenir le réapprovisionnement dans les plus brefs délais. Cordialement votre équipe Helline.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe voulais cder un soutien gorge et je n ai jamais mettre la profondeur du bonnet qui etait donné de B au G J ai téléphoné mais n ai pas eu de réponse à ma demande On m a dit de cder et si ça n allait pas de renvoyer. En plus votre messahe d acceuil me parle du service de livraison pendant 6 mois à 9.99 euros impossible de souscrire et le conseillé m apprend su il n existe plus dommage...
Réponse de Helline.fr
Bonjour, À la suite de votre avis j’ai tenté de vous joindre sans succès. Un dysfonctionnement informatique ne permet pas à ce jour de sélectionner les bonnets des soutiens-gorge. L’incident est en cours de résolution. Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Par ailleurs, la mise en place de notre abonnement prémium est suspendue pour le moment. Vous serez avisée dés que ce service sera à nouveau disponible. Cordialement votre équipe Helline.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci de votre réponse. Alors pouvez mettre les sous gorge que j ai commandé en taille 110 E Merci à vous Véronique Mazérat
Réponse de Helline.fr
Bonjour , J'aurais aimé pouvoir répondre sans délai à votre demande seulement , les articles étant en cours de préparation, il m'est désormais impossible de les modifier. Un mail vous a été envoyé séparément et vous apportera toutes les informations nécessaires à votre échange. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Votre équipe Helline
Réponse de A. A.
Merci beaucoup Colis retourné ce jour
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéReçu mail articles MAINTENANT différés ou peut-être annulés. De qui se moque-t-on ? Pas de délai 😡
Réponse de Helline.fr
Bonjour. Je suis très sincèrement navrée de constater votre mécontentement que je comprends par ailleurs. Vos achats font partie d’une série spéciale qui nécessite un traitement particulier. Ils sont, de ce fait, en stock. Cependant, le délai de livraison sera, contrairement à d’autres produits, augmenté. Dans votre cas, la livraison est prévue d’ici les 3 prochaines semaines. Helline fait le maximum pour écourter votre temps d’attente. Retrouvez, par ailleurs, notre équipe de conseillers par téléphone ou par mail. Ils se feront un plaisir de vous accompagner tout au long de votre commande jusqu’à ce que vous soyez en possession de votre colis. Notre priorité, soyez en certaine, restera toujours votre entière satisfaction. Cordialement Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéje trouve dommage de ne pas etre mise au courant de la disponibilité des articles lors de la commande
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéDéçue était en stock finalement differe
Réponse de Helline.fr
Bonjour. Je suis sincèrement navrée de constater votre déception que je comprends parfaitement. Votre achat fait partie d’une série spéciale qui nécessite un traitement particulier. Il est, de ce fait, en stock. Cependant, le délai de livraison sera, contrairement à d’autres produits, légèrement augmenté. Helline fait le maximum pour écourter votre temps d’attente. Retrouvez, par ailleurs, notre équipe de conseillers par téléphone ou par mail. Ils se feront un plaisir de vous accompagner tout au long de votre commande jusqu’à ce que vous soyez en possession de votre colis. Cordialement Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéPratique,facile pour faire une commande. Les prix sont un peu chers.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéAucun problème rencontré à ce jour
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéDifficile de régler ma commande. J'ai été obligée de m'y prendre à plusieurs reprises
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéSatisfaite pour le moment
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéTout me convient
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéTout est parfait je n'arrête pas d'acheter
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéErreur de dimension sur article retour facile
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLa commande est facile à faire
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLes articles sont disponibles à la commande puis très (trop) souvent différés c'est très gênant surtout quand on les reçoit en fin de saison
Réponse de Helline.fr
Bonjour, Vous êtes dans l’attente de votre commande. J’ai le plaisir de vous informer de la facturation et de l’envoi de votre colis ce jour. La livraison se fera dans les prochains jours dans votre point relais. Je vous en souhaite bonne réception. Cordialement votre équipe Helline.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéDélais de livraison respectés
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