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Résumé des avis
Helline ressort comme une marque simple à utiliser, avec un site jugé agréable, clair et rapide. Plusieurs clients apprécient de retrouver facilement les articles, de passer commande sans difficulté et de naviguer sans blocage, même pour une utilisatrice senior.
Expérience digitale
"Facile à trouver l’article désirée"
"Site très sérieux. Grand choix de produits à des prix abordable"
"Accès aisé aux articles en sélectionnant par reference"
Livraison
"Ease of ordering and paying."
"Deux articles que je voulais commander étaient épuisé ou plus disponible dans ma taille. J'ai dû me rabattre sur autre chose, un peu décue, je…"
Deux articles que je voulais commander étaient épuisé ou plus disponible dans ma taille. J'ai dû me rabattre sur autre chose, un peu décue, je l'avoue. De plus, j'ai essayé de modifier l'adresse (rajout de la commune à côté de la rue car commune jumelée, mais je crois que ça n'a pas été enregistré, donc risque de problème pour la livraison
"difficultés dans la réception des colis, tissus souvent de qualité médiocre, articles indisponibles sans perspective de délais"
Choix
"Jolis articles Plus de choix qu'avant"
"beaucoup de choix et de bonne qualité et prix raisonnable"
"Site bien fait, navigation agréable bonne description des produits, du choix"
Réactivité
"Pour l'écoute et les renseignements judicieux ainsi que l'amabilité du personnel à répondre aux questions (éventuellement)."
"Rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Expertise des équipes
"J’ai eu besoin d’aide pour m’inscrire et j’ai ete guidee efficasement"
"rès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Accueil et amabilité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéToujours satisfaite de mes achats
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéQuand je consulte par recherche et qu'il y a un certain nombre de page parfois en consultant un article je n'arrive plus à revenir en arrière et reprendre où je m'étais arreté
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéArticle commandé déclaré en stock à la commande et différé le lendemain !
Réponse de Helline.fr
Bonjour, J’ai le plaisir de vous annoncer la facturation et l’envoi de votre colis en date du 10/05/2022. La livraison se fera dans les prochains jours dans votre point relais. Je vous en souhaite bonne réception. Cordialement votre équipe Helline.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéCause problèmes paiement avec COFIDIS
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéArticle à commander par un opérateur de chez Helline. Réduction non appliquée au moment paiement. Difficultés pour régulariser la situation par la suite avec des appels téléphoniques coupés sans arrêt.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifié3 commandes passées et payées via paypal et les commandes n'ont pas été validées mais le paiement a été effectué. Après avoir téléphoné à votre service, la personne m'a dit que le paiement paypal ne fonctionnait pas et qu'il fallait règler par CB, ce que j'ai fait mais la commande n'a pas encore été validée; J'ai de nouveau contacté le service et la personne m'a répondu qu'elle pouvait la valider mais qu'il fallait que je communique mon N° de carte bancaire. Je trouve cela inadmissible, vous travaillez comme il y a 15 ans où il fallait donner nos coordonnées bancaires. De plus vous avez enlevé les commentaires des clients, ce qui était appréciable.
Réponse de Helline.fr
Bonjour. Je suis très sincèrement navrée de constater votre mécontentement que je comprends par ailleurs. Un incident perturbe, pour certains de nos clients, les paiements par carte PAYPAL et je le regrette. Notre équipe technique est à pied d’œuvre afin de comprendre et surtout afin d’isoler cette situation. Si vous constatez un débit PAYPAL, je vous invite à ouvrir un litige sur le site de notre partenaire. Vous serez immédiatement remboursée. Je vous confirme, d’autre part, la validation de vos achats par carte bancaire. Elle est en cours de traitement. Une partie des articles a fait l’objet d’un envoi. Vous serez en possession du colis d’ici les 8 prochains jours. La seconde partie sera envoyée dans les meilleurs délais. Je vous invite à vous rapprocher de notre service client par téléphone ou par mail. Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner tout au long de votre demande jusqu’à ce que vous ayez obtenu entière satisfaction. Cordialement Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéFacile de naviguer et de filtrer
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfaite du site, de la navigation,de la qualité des articles,et du service aorés vente.
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéCela fait 3 fois que je commande et j article n est jamais disponible
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéje ne peux donner un avis étant donné que je n ai pas été livré et qu un article disponible ne l est plus
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLa photo ne correspondait pas a l'article. Veste polaire tres fine.
Réponse de Helline.fr
Bonjour. Je vous remercie infiniment d’avoir alerté nos équipes. Je vous propose de nous renvoyer votre achat en le confiant gratuitement à l’un de nos relais. Helline s’engage à vous rembourser dès la réception du colis. Je tiens, par ailleurs, à souligner que la situation rencontrée est exceptionnelle. Notre enseigne mettra, d’ailleurs, tout en œuvre afin qu’elle reste isolée et que l’ensemble de vos prochains achats soient fidèles à leur présentation en ligne ou sur catalogue. Cordialement Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéLe site propose un très grand choix de beaux objets et vêtements par contre après la commande passée c'est souvent la déception : Non disponible, plus en stock, délais initiaux annoncés non tenus...
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéCertains articles arrivent avec beaucoup de retard et au niveau des emballages, on a quelques fois un petit article dans un grand carton qui est parfois abîmé et qui pourraient susciter des vols de marchandises
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéBonsoir, c’est pour la raison de leurs aimabilite
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéQualité au top Mais délai de livraison trop long même lorsque l'article est disponible
Réponse de Helline.fr
Bonjour. Votre achat est actuellement en rupture de stock et j’en suis très sincèrement désolée. La date de réassort estimée est entre le 09/07/22 et le 13/08/22. Cette date est, toutefois, susceptible d'être modifiée par le fournisseur. Vous serez, bien entendu, livrée en priorité dès son arrivée en stock. Par ailleurs, le délai proposé par Helline pour les articles disponibles, à l’exception des produits faisant partie d’une série spéciale et qui nécessitent un temps d’attente plus important, est de 5 jours ouvrés. Cordialement Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéDepuis des années j'utilise le site sans aucun problème
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiétout est clair précisions utiles sur la coupe qualité entretien longueur etc.... des vêtements
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéchoix réduction
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéPas contente cette fois car deux articles commandés sont différés sans date de livraison donnée
Réponse de Helline.fr
Bonjour, En raison du succès rencontré par votre article, un réapprovisionnement de la part du fournisseur est prévu d’ici 2 semaines. Dans l’intention de vous apporter le service de qualité que vous êtes en droit d’exiger, je m’engage à tout mettre en œuvre pour écourter votre temps d’attente. Cordialement. Votre équipe Helline
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéDate de disponibilité trop longue. Les 2 que je viens de commander ont un délai de 3 semaines, et c'est souvent comme ça.
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