Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12468 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 2 / 5
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    Le plombier est venu, il a resserrer un anneau ( un vieux et trop grand que nous avions mis ponctuellement) et est reparti. Il n a même pas changé l anneau par un neuf à la taille correcte.

    Avis du , suite à une expérience du par DHABLIA H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Entreprise très sérieuse n'a pas ménagé ses efforts pour me venir en aide

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCOISE L.

  • 4 / 5
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    Problème avec le contrat téléphonique, personne ne connaissant pas le contrat concerné. Technicien super par contre

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE I.

  • 5 / 5
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    Electricien ponctuel, personne concentré et efficace, j'ai été très contente de son travail abouti, Si j'ai une autre demande,je veux bien que ce soit cette personne

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES B.

  • 5 / 5
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    Intervention plombier ap)rès une semaine. Robinet cuisine très loin de ce qui existait. Assez mécontent.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE ET GÉRARD L.

  • 5 / 5
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    Satisfaite du service

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.

  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL L.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Prise en charge par Homeserve de la réfection de mon alimentation en plomb malgré, je pense, le coût important. Technicien à l écoute et empathique.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B.

  • 5 / 5
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    Depuis des années j'ai des contrats DARTY : , Max chaque fois que j'ai souhaité l'utiliser, ma demande n'entrait pas dans les conditions...dernièrement il m'a été proposé Home Serve. J'ai hésité car on a rarement des problèmes d'électricité ou de plomberie mais j'ai tout de même souscrit ayant quelques soucis avec 2 prises de courant. Le jeune homme qui est intervenu a parfaitement remis en état ces prises en plus rapidement. Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Réactif âmes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIO S.

  • 5 / 5
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    satisfaits

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.

  • 5 / 5
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    Rapide ,efficace, est très gentil ces parfait,

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN. F.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil, à l'écoute, opérationnel.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD E.

  • 5 / 5
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    Rapide a l heure et très pro

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.

  • 2 / 5
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    Je paye depuis plus 10 ans 5 contrat d'assistance et chaque fois que je demande une intervention....celle ci n'est pas couverte !!!! Contrairement au début ou nous étions bien assisté. Je vais tout résilier !

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 5 / 5
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    Rapidité professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL F.

  • 4 / 5
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    Notre problème a été constaté très rapidement, mais il a fallu quelques jours avant les travaux, et nous avions un peu peur que la canalisation éclate !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 5 / 5
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    Bien dans l ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C.

  • 5 / 5
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    Toujours très reactif

    Avis du , suite à une expérience du par MAGALI C.

  • 5 / 5
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    Corespondant Accueil très à l écoute et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ALI A.

  • 5 / 5
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    Impeccable et l’intervention ,était au top ,le plombier d’une gentittesse et très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ISMET N.

  • 5 / 5
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    Compétence et propreté

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 4 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE D.

  • 5 / 5
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    COMPETENCE

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention et réparation par un véritable professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND A.

  • 5 / 5
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    Très content du service

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN D.

  • 4 / 5
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    trop long à expliquer contrat plus adapté

    Avis du , suite à une expérience du par P E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    6h de travail tres efficaces. bravo et merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE B.

  • 5 / 5
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    Très bon contact avec le bureau et l'intervenant!

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE R.

  • 5 / 5
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    Tout OK

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 4 / 5
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    Très bien satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par M B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bravo!

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ S.

  • 5 / 5
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    service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B.

  • 5 / 5
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    Rapidité - Efficacité -

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    Un grand merci, le plombier était très professionnel, je suis vraiment contente pour sa prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par GRACE M.

  • 5 / 5
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    Très réactif appel pour une prise de rendez-vous dans les 2 heures

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    RAS de plus

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par M C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    1 souci avec la date du dépannage qui habituellement se fait rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M.

  • 3 / 5
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    on m'a changé la pièce que vous m'aviez déjà changé en août 2024

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK C.

  • 5 / 5
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    Très bien passée

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.

  • 5 / 5
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    Gentillesse rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE D.

  • 1 / 5
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    Je suis très étonné par la dégradation de vos services.Il y a-t-il un pilote chez vous.vous dites quelque chose et son contraire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCISCO M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que l'échange téléphonique que vous avez eu avec nos services permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Réactivité au top, intervenant très pro et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T.

  • 4 / 5
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    Très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-ROBERT D.

  • 4 / 5
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    respect de la plage horaire. Dépannage rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 5 / 5
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    Professionnel Efficace et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE A.

  • 5 / 5
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    Parfaite correspond a mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC R.

  • 4 / 5
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    Artisan compétant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.

  • 4 / 5
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    Bien !

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.

  • 5 / 5
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    Tres professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M.

  • 5 / 5
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    Trés bien.Rapidité et efficacité des interventions, je suis client depuis très longtemps.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    5 étoiles pour le technicien très compétent qui est intervenu a mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL F.

  • 4 / 5
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    Rapidité, dommage pas de prise en charge.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.

  • 5 / 5
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    Contact avec l'entreprise de réparation en moins d'une heure après la déclaration en ligne

    Avis du , suite à une expérience du par D L.

  • 5 / 5
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    Merci a votre service

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT W.

  • 5 / 5
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    Excellent top

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BOULBABA S.

  • 1 / 5
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    Très déçu fond appel à de très mauvais technicien

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et prenons très au sérieux vos remarques concernant l’intervention du technicien. Afin de vous apporter une solution fiable, nous avions proposé qu’un autre prestataire réalise un nouveau diagnostic, mais nous respectons naturellement votre décision de ne pas poursuivre cette démarche. Nous restons néanmoins à votre disposition pour revoir votre situation et trouver une solution qui vous conviendra. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Très bien Très reactif

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD R.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY S.

  • 5 / 5
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    tres bien impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N.

  • 1 / 5
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    Le prestataire envoyé était irrespectueux et il c'est permis de faire un rapport comme quoi ma mari était agressif et il n'a pas réalisé la réparation du coup

    Avis du , suite à une expérience du par JAMES ET VALERIE E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 2 / 5
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    Société nulle JD CONFORT , un premier trou énorme devant le portail pour rien , le technicien s'est trompé !!!! Après un second trou, répare la fuite mais m'informe d'une autre !! deux interventions en 2 heures !!

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Thierry P.
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    Trés bien merci de votre retour , mais qu'en est t'il de de votre action pour la société JB CONFORT ??? J'attends de vos services un retour à ce sujet. Cordialement. T.Poirot

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  • 5 / 5
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    je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE V.

  • 5 / 5
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    très bonne organisation

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN J.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et techniciens qui vient très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par S K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne efficacité de l'organisation de l'intervention et contact clair,précis avec mon interlocuteur.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD E.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE K.

  • 1 / 5
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    désastreux! pas capable de trouver un prestataire sur mon secteur; enregistre un sinistre ne sait rien pendant plusieurs jours pour ensuite refuser de prendre en charge...Pas le même discours selon le conseiller;;;.ETC...

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL N.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Suite à votre réclamation et à nos différents échanges téléphoniques, un courrier vous a été envoyé pour vous confirmer le remboursement lié à ces dysfonctionnements. Nous espérons que la réponse apportée vous permettra de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe

    Réponse de Pascal N.
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    oui, vous m'avez effectivement remboursé sur un chantier, mais vous ne devriez pas être sans savoir que j'ai rencontré des problèmes sur un autre chantier. Pour cet autre litige pour lequel je vous ai envoyé une réclamation en recommandé, je n'ai pas eu la moindre réponse et vous ai relancé...

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  • 1 / 5
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    Pour une première intervention, nous sommes très déçu, car rien n'a été fait. Dommage qu'il faut attendre 1an pour résilier le contrat

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Intervenant très consciencieux et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE G.

  • 5 / 5
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    TRES EFFICACE

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE A.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DANIÈLE ET HÉLÈNE B.

  • 5 / 5
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    c'est une société très engagée dans son travail et surtout le suivi de ses clients

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    Satisfait de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.

  • 5 / 5
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    Réactivité - amabilité - prise en charge de mon problème de plomberie très rapide et envoi d'un technicien ultra rapide !

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

  • 5 / 5
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    Je recommande le plombier que vous m'avez envoyé pour mes problèmes de lavabo dans ma salle de bain. Il a fait un très bon travail en 15 mn en laissant tout propre après son passage. Addresse à diffuser largement.

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE A.

  • 4 / 5
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    Rien de particulier à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE A.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE O.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par RENAUD B.

  • 4 / 5
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    Le délai d’intervention de l’entreprise est trop long

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC L.

  • 5 / 5
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    Déplacement ponctuel du plombier. Patrick est une personne très agréable et professionnel. Il fait honneur à la société ALTEO . Merci Homeserve pour votre accueil et la rapidité d'intervention je recommanderai HOMESERVE auprès de mes contact.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Ont compris mon soucis avec le 1er sous traitant pas digne de Home Serve

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER U.

  • 3 / 5
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    Pombier pas très agréable. TRES PRESSE !!! Si on laisse faire, le RDV a lieu 2 jours après. Quand on a une fuite d'eau, ce n'est pas trop possible d'attendre si longtemps. D'autre part, je lui ai proposé un sceau pour mettre sous le chauffe-eau, il a refusé, résultat, de l'eau sur le sol, certes c'est dans un grenier, mais pas très normal.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS B.

  • 5 / 5
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    dépannage rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
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    Très bien du professionnalisme, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS H.

  • 5 / 5
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    Très efficace et réactif, génial d'avoir cette solution en cas de souci technique à la maison

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B.

  • 5 / 5
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    rapide et l'entreprise qui à fait le travail super un pro

    Avis du , suite à une expérience du par RENE G.

  • 5 / 5
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    Intervention réussi

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE D.

  • 5 / 5
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    Réactivité Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide par un intervenant courtois et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

  • 1 / 5
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    Le dépanneur est venu pour défaut de chauffage mais il ne veut pas faire le nécessaire car il ne connaît pas le logiciel. C’est la troisième fois que ce monsieur vient chez moi pour ne rien faire. Je suis désolé car chaque fois,je dois me débrouiller seul alors que je ne suis pas électricien.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Alain D.
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    Est-il nécessaire que je garde cette assurance ?

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Votre interrogation est pertinente. Cependant, je dois souligner que les motivations qui vous ont conduit à signer ce contrat demeurent valables aujourd'hui, à condition que vous mettiez votre installation en conformité. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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  • 5 / 5
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    Personne très impliqué dans leur recherche de problèmes.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS T.

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