Avis clients de Homeserve

Evaluations clients Homeserve

• 5 / 5

  

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  Très bien et très aimable

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par ROLAND R. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent en temps et efficacité

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par DENIS I. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 08/08/2023 par CLAUDE W. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par ANTOINETTE L. *

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• 4 / 5

  

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  Homeserve assez réactif après énoncé du problème en l'occurence fuite au joint de wc

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par GILBERT G. *

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• 3 / 5

  

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  matériel non approprié au travail de débouchage canalisation cuisine

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par JULES D. *

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• 5 / 5

  

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  Rdv à l'heure avec personne très sympathique et réparation très rapide et bien faite

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par CHRISTOPHE L. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par MATTHIEU P. *

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• 3 / 5

  

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  Très déçue. Intervention mal gérée. Jamais le même interlocuteur. Technicien antipathique.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par JULIE G. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'aime pas parler à un robo

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par RAYMOND L. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  Très réactif

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par AURORE I. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien Personnel très aimable. Je recommance

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par DAVID B. *

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par FRÉDÉRIC L. *

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• 3 / 5

  

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  L'intervention n'est pas réalisée le jour de l'appel. Dommage car notre cotisation est elle bien prélevée tous les mois

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par HUGUES L. *

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• 4 / 5

  

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  Au bout du '5éme technicien, et le passage du 4éme 8 jours avant pour déboucher mais qui a découvert ce que n'avait pas fait le 1er qui n'as strictement passé en touriste, le 2éme qui à vue ce qui fallait faire mais n'avait pas le matériel pour le faire le 3éme qui venu les mains dans les poches avec un déboucheur et qui ne voulait pas prendre de responsabilité , merci d'avoir débouché le coude de sortie situé à la sortie du WC. Venu avec du matériel efficace et du personnel compétant. Merci pour la ténacité d'home service mais regrettable de voire le niveau de certain plombiers.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par MARGAUX G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon professionnelle

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par NOËL P. *

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• 5 / 5

  

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  Problème de fuite d'eau 1/ détecté 2/ réparé en 4 jours par deux entreprises tre eficces

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par CHRISTELLE M. *

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• 5 / 5

  

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  Rappel dans la 1/2 heure qui a suivi ma déclaration de sinistre et intervention quelques heures après.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par MATTHIEU R. *

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• 4 / 5

  

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  Réactivité

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par JULIEN G. *

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• 5 / 5

  

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  Le service est de qualité

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par PHILIPPE M. *

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• 5 / 5

  

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  RAPIDE EFFICACE

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par MARCEL B. *

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• 5 / 5

  

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  C'était urgent, fuite robinet d'arret dans les wc beaucoup de perte d'eau "j'attend la facture"

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par BENJAMIN M. *

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par SIMONE D. *

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• 4 / 5

  

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  Rapidité d'intervention,

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par AIMÉ B. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par GÉRARD H. *

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• 5 / 5

  

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  super

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par ADÈLE B. *

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• 2 / 5

  

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  Il y a toujours des exclusions Ex un robinet sur une colonne de douche . Cela reste pourtant un robinet avec une fuite !

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par JEAN G. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé afin de vous apporter plus de précision sur les couvertures de votre contrat. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

• 5 / 5

  

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  Très bon professionnel sérieux

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par HENRIETTE G. *

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• 5 / 5

  

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  jkbjlb

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par MARGUERITE J. *

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• 1 / 5

  

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  le délai de délivrance de l'ordre d'intervention au plombier est inadmissible. Sinistre déclaré à HomeServe le mercredi matin 26 juillet 2023 milieu de matinée. Appel du plombier presque immédiatement pour fixer le rendez-vous. Visite du plombier ce même jour à 21h30, il nous informe qu'il doit établir un devis et qu'il faut 72 h pour en recevoir soit l'approbation, soit le refus, je pense. J'ai appelé HomeServe le lundi 31 juillet à 8 h : réponse : "oui, je crois qu'il y a un devis à faire". J'ai appelé le plombier jeudi matin 3 août : "il n'a pas l'ordre d'intervention" ! et enfin, ce jeudi 3 août, à 12 h, l'ordre d'intervention arrive. La réparation a été faite vendredi 4 août 2023 ! ce n'est pas 72 h c'est 192 heures (8 jours) !....... compliment au plombier qui a fait tout ce qu'il pouvait mais le temps demandé pour établir un ordre d'intervention reste inadmissible ! sans vouloir m' immiscer dans votre organisation, je pense, fortement, que laisser une famille, sans eau, durant 11 jours, on doit pouvoir faire mieux en 2023 !...

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par BERNARD L. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention et nous vous présentons nos sincères regrets pour cette situation. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée, Stéphanie

• 5 / 5

  

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  Réactif

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par EMMANUEL M. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne intervention

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par ROBERT B. *

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• 3 / 5

  

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  Les conseillers sont à l'écoute

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ANAÏS P. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait et l'électricien très sympathique

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par STÉPHANE T. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par VIRGINIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif à la demande, venu 4 jours après. Pas pu dépanner car faut changer le chauffe eau. Attend un devis.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par BERTRAND F. *

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• 4 / 5

  

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  Il a fallut 2 intervention pour régler le problème.on nous a demandé de vider notre fosse alors que le problème n’avait aucun rapport et on a dû gérer le problème des canalisations bouchées et vivre avec pdt 10j alors que ça aurait pû être réglé dès la 1ere intervention.heureusement la 2ème intervention le personnel était bien plus performant et agréable

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par XAVIER G. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et excellent

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par LUCE P. *

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• 2 / 5

  

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  Un robinet de radiateur qui est bloqué et qui présente des traces de coulures n’a pas été pris en compte par la garantie et donc n’a pas été changé…. Incompréhensible !!!

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par FRÉDÉRIC A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. N'ayant pas pu échanger à ce sujet par téléphone, un courriel vous a été envoyé afin de vous expliquer notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous restons bien entendu à votre disposition. Très bonne journée. Najete .

• 5 / 5

  

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  Trop d attente au tel pour vous joindre sinon 10 sur 10

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par ADRIEN M. *

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• 5 / 5

  

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  Parce que rapidité, qualité et professionnalisme.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par STÉPHANIE J. *

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• 5 / 5

  

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  D une efficacité terrible,un problème même pas 24 h après ,l intervention d un artisan et problème résolu,très très bon service

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par CÉLINA A. *

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• 5 / 5

  

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  Conseiller à l'écoute et très efficace, comme toujours. Bravo.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par CHARLOTTE L. *

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• 3 / 5

  

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  beaucoup trop long dans le service

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par VIRGINIE D. *

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• 4 / 5

  

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  Un petit malentendu sur une réservation

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par THIBAUT A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien depannage rapide personne aimable rien a dire

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par LUCE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par MARGAUD R. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel à l'écoute et solution rapide au problème.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par PAULINE M. *

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• 5 / 5

  

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  intervention très rapide et efficace

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par COLETTE B. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait. L'intervenant à été efficace et très à l'écoute. Bravo !!!

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 03/08/2023 par CHARLOTTE R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ANTOINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et très bon travail

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par EMMANUELLE P. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation mais intervention à un horaire un peu tard

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par RÉMY B. *

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide et efficace

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par VINCENT V. *

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• 4 / 5

  

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  Ayant un gros problème d'évacuation des eaux usées, on m'a proposé une intervention 3 jours plus tard ! J'ai insisté, nous étions 8 dans la maison et finalement 3 h plus tard un technicien très compétent a fait le nécessaire ! C'était parfait !,

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par JOSEPH B. *

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• 5 / 5

  

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  5:parfait

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par BERNARD J. *

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• 5 / 5

  

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  précis , sérieux

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ANOUK M. *

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• 3 / 5

  

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  nous avons passé 2 semaines à aller ouvrir et refermer l'eau juste pour la douche avec une plaque en fonte de plus de 20kg sur le trottoir. Aucun autre prestataire ne nous a été proposé que ce" Créateur de Fuites" à chaque fois tout près de l'intervention précédente.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par ASTRID B. *

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• 5 / 5

  

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  Le plombier a tout de suite trouvé l'origine de la fuite et à fait la réparation nécessaire.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par JULES B. *

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• 5 / 5

  

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  Facilite et simplicité et rapidité d’intervention

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 06/08/2023 par THÉRÈSE M. *

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• 1 / 5

  

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  On est loin des garanties promises dans le contrat. J aurais dû etre contacté par un professionnel dans les deux heures, j'ai ete contacté 2 jours après. Il m 'a fallu appeller 3 fois pour avoir un état d'avancement de mon dossier. La gestion de mon sinistre a été un vrai désastre...

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par PHILIPPE B. *

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• 5 / 5

  

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  Plombier consciencieux Rapidité et efficacité du service Excellent

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par OLIVIER L. *

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• 5 / 5

  

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  rien à repprocher

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par YVES G. *

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• 4 / 5

  

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  Merci, tout est bien passe, la visite etait efficace

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par DENIS S. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien agréable et compétent

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par BENOÎT S. *

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• 5 / 5

  

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  interventions rapides le jour même et problème résolus. Entièrement satisfaits

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par DANIELLE R. *

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• 5 / 5

  

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  Reactif

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par JACQUES C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Je suis énormément satisfaite des services que j'ai reçu !

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par BENOÎT M. *

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• 5 / 5

  

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  Ce serait très difficile de faire mieux.Intervenant ponctuel, très aimable, à l'écoute, efficace et pour ne rien gâter pédagogue

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par GABRIELLE P. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et professionnalisme imécables

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par RENÉ D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par TIMOTHÉE B. *

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• 5 / 5

  

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  Encore une fois heureusement qu'ils sont là !

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 06/08/2023 par DANIEL L. *

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• 5 / 5

  

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  hôtesse d'accueil très professionnelle qui respecte ses engagement, ne changer rien, cordialement

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par FRÉDÉRIC R. *

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• 2 / 5

  

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  Demande d'intervention (urgente : toilettes inutilisables par suite de fuite dans ma résidence principale occupée par 8 personnes) le 30.07, en début de soirée, aucune nouvelle du prestataire jusqu'au 05.08. vers 10 heures. Intervention le 05.08 vers 10 heures 30.........enfin.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par THÉOPHILE P. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

• 5 / 5

  

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  Service rendu comme attendu

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par RENÉ O. *

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• 4 / 5

  

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  Ça a été très difficile pour avoir un rendez-vous du technicien après plusieurs appels

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par GUY D. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par CLAUDE B. *

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• 5 / 5

  

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  très bon service; technicien sérieux. je recommande.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par JOSEPH L. *

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  Tout a été organisé dans les règles cad délais ... Mais le technicien m'a donné un RDV qu'il n' a pu honorer ... J'aurais aimé qu'il me prévienne avant l'envoi de mon SMS lui demandant de ses nouvelles. Le RDV suivant a été respecté. Toutefois, ma réparation pouvait attendre et je peux comprendre les urgences des plombiers ... Mais prévenir aurait été apprécié.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par TIMOTHÉE M. *

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  Rien à dire tt est parfait

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par BENOÎT L. *

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  rapide et efficace

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par LAURE L. *

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  Parfait

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par DANIEL B. *

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  toujours a l ecoute et rapidite a interveni

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par VICTOIRE B. *

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  Bonne expérience dans l'ensemble, nous sommes satisfait

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par FRÉDÉRIC A. *

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  intervention très rapide

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par MICHELLE J. *

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  Trop d'attente pour la validation !d'un devis

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par SUSANNE M. *

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  personne très compétente et aimable

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par CHRISTELLE R. *

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  tres pro, sympathique ( ce qui ne gâte rien).

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par BERNADETTE G. *

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  Bonne maîtrise de la panne

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par RENÉE B. *

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  intervenant efficace mais un camion aurait été plus efficace il a valu utiliser notre karrcher personnel pour y arriver j espères que l'intervention sera efficace dans les prochaines semaines dons je mets une reserve

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ROGER S. *

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  Devrait mieux choisir ses sous-traitants.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par RENÉ C. *

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  Rapidité de l'intervention. Amabilité de l'intervenant

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par LÉON C. *

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  Très bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ÉTIENNE L. *

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  3 semaines d'attente entre la réception du devis et votre réponse après plusieurs appels de ma part.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par BERNARD H. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  Réponse de Bernard H

  

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  Merci de m'avoir contactée par téléphone. Vos excuses pour ce contretemps m'ont confortée dans mon choix d'avoir choisi Home Serve. Cordialement.

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  Sommes très satisfait de notre souscription.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par RENÉ F. *

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  Sans commentaires. Toujours la même disquettes…

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par FRANÇOIS C. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que les explications apportées ce jour, par courriel, vous permettront d'éclaircir les couvertures de votre contrat et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée, Stéphanie

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  Rapidité, efficacité, professionnel et empathie

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par MICHEL B. *

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  Expérience très positive

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par CORINNE L. *

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  Très bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par AGATHE L. *

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  Dommage que l on ne peut avoir qu un robot lors de notre appel

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par HONORÉ L. *

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