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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12353 avis obtenus sur les 12 derniers mois

28574 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par son efficacité, sa rapidité d'intervention et la qualité de ses professionnels. Les clients apprécient également l'amabilité et l'écoute du service, témoignant d'une bonne organisation lors des interventions.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    personnels tres pro merci

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD E.

  • 5 / 5
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    Prestation réalisée avec beaucoup de professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE T.

  • 5 / 5
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    Bon accompagnement de prise en charge, rapidité de dépannage, dépanneur au top, mille merci pour votre intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

  • 5 / 5
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    très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE L.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace. Le top

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.

  • 1 / 5
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    Pas d’intervention pas l’artisan

    Avis du , suite à une expérience du par L L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger ce jour par téléphone concernant la situation rencontrée. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une agréable journée ! Caroline de l' équipe HomeServe.

  • 3 / 5
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    passable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN T.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 4 / 5
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    intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L.

  • 3 / 5
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    Pour un petit robinet d alimention (3 euros environ)de la même cha,se une deuxieme intervention. A été demandée via une opératrice peu aimable et qui m a semblé me prendre un peu de haut..

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Ma dernière expérience effectuee par Mr LUNTALA, un plombier très courtois et tres compétant. A même voulu nettoyer après les travaux ! Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE B.

  • 5 / 5
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    Comme toujours très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.

  • 5 / 5
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    Demande prise en compte rapidement Dépannage ds les 24 h Parfait ! Merci 🙏

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H.

  • 5 / 5
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    Reparateur très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 5 / 5
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    Très efficace grande competence

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.

  • 2 / 5
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    2ème intervention demandée . Envoi d’un sms de Homeserve pour me dire que la société a tenté de me joindre pour intervenir . Aucun appel . Je rappelle la dite société et elle est fermée . Je dois recontacter Homeserve . Ce n’est pas pratique et efficace . Heureusement la deuxième personne qui a repris mon dossier a été très réactive . C’est dommage il y a un soucis lors de la prise en charge du sinistre et le relai avec la société qui doit intervenir. Le technicien a très bien travaillé .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Après examen de votre dossier, je constate que l'intervention a été finalisée le 26/07/2025, soit le jour même de votre déclaration de sinistre. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Très bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 1 / 5
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    Pas de remboursement!!!

    Avis du , suite à une expérience du par PALOMA I.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Belle journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Votre agent a été super efficace. Bravo.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Service rapide et sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE P.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.

  • 5 / 5
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    Simple et efficace, j’ai signalé le problème en ligne( baignoire bouchée suite à un pot de fleur tombé dedans avec l’aide du chat), dans les deux heures j’avais un plombier qui réglait le problème en quelques minutes et avec le sourire, parfait, surtout que c’était dimanche ! Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B.

  • 5 / 5
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    intervntion super rapide et efficace ! c'est la 2eme fois tres tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.

  • 5 / 5
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    Rapidement mise en relation avec un professionnel, intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE T.

  • 5 / 5
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    rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD V.

  • 4 / 5
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    Le délai contractuel d-intervention dans les 2 heures n'a pas été respecté, mais ce n'est pas grave car la fuite n'était pas importante

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 5 / 5
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    Super, mon problème de fuite d'eau à été résolu merci de m'avoir envoyé des pro.pas besoin d'attendre 1 mois pour avoir 1 plombier

    Avis du , suite à une expérience du par REMY S.

  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.

  • 5 / 5
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    Pour l'instant, le problème de fuite à la chasse d'eau est résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL G.

  • 5 / 5
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    Jeune homme très bien et très compétent. Travail rapide, propre et soigneux. Merci à lui pour son sérieux et ses compétences.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSÉE C.

  • 4 / 5
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    Je regrette un peu que le délai d'intervention ait été de 2 jours au lieu de 2 heures Je comprends neanmoins: ce sont les vacances et les intervenants y ont droit aussi.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-GABRIEL L.

  • 5 / 5
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    au top bravo pour l'efficacité et la rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE H.

  • 5 / 5
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    Tres bonne intervention et amabilité de l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE M.

  • 5 / 5
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    rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

  • 4 / 5
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    C’est nettement mieux avec le nouveau partenaire Repartim (serrurerie). Tant au niveau prix que de la compétence du technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.

  • 5 / 5
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    Excellent professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B.

  • 3 / 5
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    J'ai demandé une inspection contre les termites du bois et j'ai reçu une inspection pour les fourmis ! On m'a ensuite clairement expliqué que les termites du bois ne sont pas couverts par l'assurance.

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YVES R.

  • 5 / 5
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    TRES DISCRET

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE M.

  • 5 / 5
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    c'est fantastique de pouvoir un dépanneur rapidement même le weekend

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE P.

  • 5 / 5
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    agréablement surprise!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE P.

  • 5 / 5
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    Efficace lorsqu’on a réussi à vous joindre au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

  • 5 / 5
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    Efficace et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par R R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait ! Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    Technicien très pro

    Avis du , suite à une expérience du par SERVANE N.

  • 5 / 5
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    bien pris en charge, pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par YVONNE C.

  • 4 / 5
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    Envoi d un premier prestataire qui ne travaillait pas le week-end. J ai du rappeler ne voyant rien venir. Le suivant a fait le job parfaitement

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE G.

  • 5 / 5
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    L'intervention s'est très bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS T.

  • 5 / 5
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    Personne sympathique Canalisations débouchées

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 4 / 5
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    La prise de rdv a été difficile, à cause de la difficulté à trouver une entreprise de plomberie disponible

    Avis du , suite à une expérience du par YVES R.

  • 4 / 5
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    La personne qui est venue est aimable, efficace et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARLENE S.

  • 5 / 5
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    la personne qui c'est déranger, pour réparer a fait un très bon travail et nous à montrer le problème,

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE H.

  • 4 / 5
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    Le technicien est venu rapidement mais les travaux n’ont été réalisés que 8 jours plus tard car il voulait vérifier que c’était bien compris dans son intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE MARIE EVE G.

  • 5 / 5
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    Au top et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADELINE N.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 1 / 5
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    Intervention totalement incompétente de l'électricien envoyé par Homserve qui s'est promené dans toute la maison sans aucun outil de test électrique pour rechercher la panne et qui est reparti en voiture particulière dans laquelle l'attendait sa copine! Recommendation de changer le disjoncteur qui n'avait pas besoin d'être changé !

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS ET MARIE JOSEPH R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle journée. Mejda.

  • 2 / 5
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    artisant pas motive est venu avec une mini pelle acces impossible est donc reparti

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belel fin de journée. Mejda.

    Réponse de Pierre Sieurin
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    si vous ne pouvez intervenir qu'avccdes engins type pelleteuse se ne nois pas l interet de garder le contrat que faite vous en cas de fuite d e

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  • 5 / 5
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    Société très sérieuse et le monsieur très sympathique et contentieux très bon travail je donne 5 étoiles

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE S.

  • 5 / 5
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    Service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RENE M.

  • 5 / 5
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    Très réactive

    Avis du , suite à une expérience du par L L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Deplorable, catastrophique !..l'info inexistante, des heures d'attente au tel...insupportable !!!...

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Belle journée, Mejda.

    Réponse de Marie Maillot
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    ...explications et dialogue constructif avec excellent interlocuteur HS,et situation a nouveau positive...parfait. Je retire mes commentaires negatifs.

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 2 / 5
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    Intervention bien effectuée, mais la demande concernait un changement de tuyau complet, car il est poreux et va continuer à fuir dans les prochains temps. Au lieu de cela le technicien a juste posé un raccord simple en me spécifiant que le tuyau était poreux mais pas plus... Donc du coup note globale très basse, de par ce fait car le travail est ni faut ni à faire...

    Avis du , suite à une expérience du par M CLAUDE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    content

    Avis du , suite à une expérience du par REYMOND R.

  • 5 / 5
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    J'ai sollicité pour la première fois les services et j'en suis satisfaite. La mise en relation avec un professionnel a été rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE F.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, bien faite

    Avis du , suite à une expérience du par LUADIA N.

  • 5 / 5
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    Très ponctuels et très efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 5 / 5
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    j'ai beaucoup apprécié la réactivité des collaborateurs, la prise en charge des problèmes de fuite . J'ai été ainsi dégagée de toute préoccupation . De même, l'entreprise qui est intervenue s'est montrée professionnelle et sérieuse.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE S.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par YVES E.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS & MARIE JEANNE F.

  • 5 / 5
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    Artisan sérieux,efficasse et de bon conseil,a reccomander

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE S.

  • 5 / 5
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    satisfaction de l'ensemble de la prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention et des contacts amont et aval avec votre organisation.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE P.

  • 5 / 5
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    Équipe super professionnelle et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE G.

  • 2 / 5
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    mon accessoire de salle de bains n' a pas ete pris en charge car d'apres votre interlocutrice ce sinistre ne couvre pas dans le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par S S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    tout a été parfait ,

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE D.

  • 5 / 5
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    Bien à tous points de vue

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    satisfaitvfe l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par J J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait 👍

    Avis du , suite à une expérience du par AMINA B.

  • 5 / 5
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    Rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par GOLDA N.

  • 5 / 5
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    ENTREPRISE SERIEUSE ET AIMABLE

    Avis du , suite à une expérience du par YASMINE L.

  • 5 / 5
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    très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par LEGRAND M.

  • 5 / 5
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    Ponctualité et efficacité de l'intervention, cordialité des intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par W W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Plateforme très réactive, efficace En cas de problème, c est très rassurant Très contente d avoir cette assurance!

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE T.

  • 3 / 5
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    L’artisan a eu des difficultés à résoudre le problème. Il est arrivé en retard et fatigué ce qui n’a pas facilité la tâche.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 4 / 5
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    Mise en contact rapide avec un plombier . Malheureusement malgré 2 assurances pour " fuite" je n'étais pas assurée pour lchanger la robinetterie.

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE B.

  • 5 / 5
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    Tous ce qui avait été programmé pour ma fuite d'eau a été effectué rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

  • 5 / 5
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    tres contente rassurante

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H.

  • 5 / 5
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    Rien a rajouter

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE AUDREY M.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE V.

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