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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12387 avis obtenus sur les 12 derniers mois

28636 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par son efficacité, sa rapidité d'intervention et la qualité de ses professionnels. Les clients apprécient également l'amabilité et l'écoute du service, témoignant d'une bonne organisation lors des interventions.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    j ai toujours eu tres GRANDE Satisfaction avec les personnes qui sont intervenues à mon domicile

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F.

  • 5 / 5
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    Très bon service je ne regrette pas d'être assuré

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN E.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNE D.

  • 5 / 5
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    Très bien ,on verra avec le temps

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE D.

  • 4 / 5
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    ;;;;

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE A.

  • 4 / 5
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    Changement robinetterie

    Avis du , suite à une expérience du par DOUAA C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ROSE P.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R.

  • 5 / 5
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    tres reactive

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN & CLAUDETTE G.

  • 5 / 5
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    Electricien au top gardez le

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide à un problème avec un professionnel compétent

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.

  • 5 / 5
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    Quoi de pus que très bien ?

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Bienveillance et gentillesse respect de la parole pour le delai de reparation.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    À l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.

  • 5 / 5
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    Trop d'attente pour obtenir l'intervention. La fuite d'eau des tuyaux était urgente. Effectivement le chauffage ne se déclenchait plus avec ces chaleurs. D'autres chantiers planifiés, devaient s'enchaîner dans la sérénité et l'organisation.

    Avis du , suite à une expérience du par D D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE G.

  • 5 / 5
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    La mise en relation avec un professionnel a été rapide et la procédure pour demander une intervention est extrêmement simple.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN B.

  • 1 / 5
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    pas concluant du tout payé pour rien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Marie Rose Lenglin
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    merci ,vous m'avez demandé de vous tenir au courant pour le devis des wc , il est de 1389,30 , je le trouves trés excessif , j'ai contacté d'autres plombier. Cordialement

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
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    Relativement rapide ; intervenant efficace, et de plus, très sympathique ; explications claires données, mais j’aimerais trouver dans mon dossier les photos de la cause de l’engorgement prises par l’intervenant, pour justificatif à remettre à qui de droit…..

    Avis du , suite à une expérience du par L L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    du début jusqu'à la fin tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL M.

  • 5 / 5
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    Intervention avec soins et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par L L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 5 / 5
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    Très bien, intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LAILA R.

  • 5 / 5
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    Rdv rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par S S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Demande de prestation prise en charge avec rapidité et efficacité ! Le professionnel qui a géré la prestation était au top !

    Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE ET EMMANUEL C.

  • 5 / 5
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    Toujours réactifs et efficaces. Intervention à l’heure prévue. RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER F.

  • 5 / 5
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    Tres satisfait de votre service.

    Avis du , suite à une expérience du par V V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    888

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 5 / 5
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    Travail bien exécuté dans un bon délai rien à dire de plus

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN U.

  • 5 / 5
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    Rapide et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD E.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de pouvoir avoir toute confiance avec HOME serve . Tranquillité d'esprit.. Merci à eux.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE S.

  • 5 / 5
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    Homesrve est une entreprise sérieuse et compétente

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G.

  • 5 / 5
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    Rien a reprocher

    Avis du , suite à une expérience du par JULIENNE M.

  • 5 / 5
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    Merci de votre attention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE R.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 5 / 5
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    ----

    Avis du , suite à une expérience du par G G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapide et parfait

    Avis du , suite à une expérience du par IRENE F.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    C’est très sérieux et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL L.

  • 3 / 5
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    Abonné depuis 2016, je constate que le service s’est dégradé et que le prix a augmenté drastiquement !

    Avis du , suite à une expérience du par ELYES M.

  • 4 / 5
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    Accueil téléphonique parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE C.

  • 5 / 5
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    Top home serve

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE B.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par DANY F.

  • 5 / 5
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    Dépannage rapide et amabilité du technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE ET JEAN PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Toujours à l’écoute et de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE H.

  • 4 / 5
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    Éxceptee l'attente telephonique pour la prise de R.V(20 minutes) tout était parfait .

    Avis du , suite à une expérience du par K K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS A.

  • 5 / 5
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    Rien à ajouter tout a été très bien réalisé

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R.

  • 5 / 5
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    très bon professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL ET PATRICIA L.

  • 5 / 5
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    Les techniciens sont très efficaces et très sérieux et sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.

  • 5 / 5
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    Écoute des besoins, rdv confirmé, intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT Z.

  • 1 / 5
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    j'appelle le service client à 14h25 pour une fuite d'eau dans le jardin au niveau de la vanne d'alimentation de l'arrosage -je passe plus de 6 mn à expliquer clairement les éléments ci-dessus à votre collaborateur ( vérifiez la conversation enregistrée svp.) - sans malentendu possible, l'interlocuteur Homeserve déclenche une intervention de professionnel - peu de temps après le prestataire intervient et me dit après appel téléphonique à votre hotline que cette fuite n'est pas prise en charge, qu'il ne peut que "mettre un bouchon" sans changer la vanne défectueuse. - je m'excuse auprès du plombier (très courtois et pro) et propose de le dédommager. -il m'annonce que de toutes façons il serait payé et que je serai imputé d'une intervention annuelle

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Je constate qu'une solution a été mise en place avec notre Service client Homeserve et espère que celle-ci vous apportera satisfaction. Je suis ravi de la résolution de votre réclamation. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    travaille accomplie avec serieux et gentillesse.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX & GENEVIEVE G.

  • 5 / 5
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    Surprise parce que très bien!

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par YVES P.

  • 5 / 5
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    technicien à l'écoute , travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rien à dire c'était irréparable

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE F.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ELIE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace!

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE B.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide à ma demande d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JM H.

  • 5 / 5
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    Efficace, Rapide et bien suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES G.

  • 5 / 5
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    comme je vous le dit avec les etoiles tout est correcte

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE O.

  • 4 / 5
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    Je signale que je suis juste un peu contrariée par la pose d'une chasse d'eau un seul débit au lieu d'une à deux débit. Le technicien m'a précisé qu'il n'installait que ce modèle là.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R.

  • 5 / 5
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    Home Serve est facilement joignable et envoie des techniciens compétents, sérieux et aimables. Ils se déplacent aussi vite que possible et dépannent complètement Merci à tous

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B.

  • 5 / 5
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    service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS B.

  • 5 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S.

  • 5 / 5
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    Tout à été parfait . Rapidité efficacité . Seul point noir ,le robot . Cette fois pas de problème car la fuite était simple , mais ici comme ailleurs, s’il y a la moindre complication, c’est fini . Vos robots ne comprennent rien , et c’est interminable.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par NABYLE T.

  • 5 / 5
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    Tres bien, entreprise reactive et a l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE V.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention .

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNOT M.

  • 5 / 5
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    Sérieux et precis

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL P.

  • 5 / 5
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    excellente

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.

  • 5 / 5
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    PLUS QUE SATISFAITE . GROSSE FUITE D'EAU SUR CIRCUIT D'ALIMENTATION DE LA MAISON OBLIGATION DE FERMER L'ARRIVEE . TOUT CELA UN DIMANCHE . JE CONTACTE HOMESERVE EN MOINS DE 45 MNS TOUT ETAIT REGLE. REPARATION EFFECTUER DANS L'HEURE. DONC UN GRAND MERCI POUR LA RAPIDITE DU DEPANNAGE

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE D.

  • 5 / 5
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    BON

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réponse et envoie d’un professionnel rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    INTERVENTION ULTRA RAPIDE EN 30 MINUTES SUR PLACE WAHOU... UNE EQUIPE SYMPA ET TRES PRO SOUSCRIRE UN CONTRAT ON SE DIT OUI MAIS, MAIS TELLEMENT APPRECIABLE LE JOUR OU LE BESOIN EST LA JE RECCOMMANDE SANS HESITATION

    Avis du , suite à une expérience du par PGBF S.

  • 5 / 5
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    C’est la 2ème fois que je dois faire intervenir HomeServe pour un dégât des eaux et à chaque fois c’est facile, rapide et efficace. Je recommande fortement ça permet d’éviter des galères!

    Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE S.

  • 5 / 5
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    Impeccable, efficacité et gentillesse

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE W.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide et technicien à l’heure et compétant

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.

  • 5 / 5
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    T bien

    Avis du , suite à une expérience du par S S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    efficace et rapide le technicien a tout de suite résolu le probleme

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M.

  • 4 / 5
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    Une semaine sens au chaude avc les jours fériés dommage

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V.

  • 5 / 5
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    Facilité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-JEAN B.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par W W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Intervention prévue pour 16h le vendredi puis finalement elle aura lieu le samedi matin 9h30. Très mauvaise communication, personne de vos services ne vous contacte pour prévenir d'un contretemps, ni votre prestataire, il faut appeler la personne censé vous dépanner alors que cela devrait être la plate-forme Homeserve qui vous informe du retard, de l'empêchement. J'ai perdu mon après-midi à attendre sans avoir quelqu'un pour m'informer et me dépanner. Aucune réactivité, ni alternative de vos services...pour envoyer un autre prestataire en cas d'empêchement et de prévenir le client. Je paie pas un abonnement pour avoir un manque de professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Rapide , fiable et facile

    Avis du , suite à une expérience du par J J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    RDV rapide travail correct en plus

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 2 / 5
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    manque de recherches par la personne venu.trop presser.........

    Avis du , suite à une expérience du par R R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Ginette Robert
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    Arrêté vos messages le nécessaire à etait vu

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
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    Toujours au top

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY L.

  • 5 / 5
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    J’ai utilisé cette assurance suite à un sinistre mineur (mécanisme de chasse d’eau défectueuse). Dans la journée un professionnel chargé par Homeserve m’a contacté pour un rendez-vous. Il a changé le mécanisme en entier sans aucun frais pour moi. Au prix mensuel de l’assurance c’est assez intéressant.

    Avis du , suite à une expérience du par ENZO B.

  • 1 / 5
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    .....

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    Est intervenu très vite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARC ET EMMANUELLE M.

  • 5 / 5
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    Positif

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE ET CATHERINE G.

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