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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12454 avis obtenus sur les 12 derniers mois

28730 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE N.

  • 5 / 5
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    délai d'intervention rapide et réalisation des travaux très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 5 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE N.

  • 5 / 5
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    Il n'y a rien à redire sur l'intervention . Travail bien fait . Technicien correcte

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE P.

  • 5 / 5
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    Tres tres bon

    Avis du , suite à une expérience du par ERNEST B.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace, et aussi courtoise

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLA D.

  • 3 / 5
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    Bien prendre en compte la formulation du problème à considérer.

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Traitement et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS B.

  • 5 / 5
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    Professionnel très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par RENE F.

  • 5 / 5
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    Personnel réactif sympathique facile à joindre au téléphone. Un effort est fait pour trouver un créneau afin d’intervenir au plus tôt ce qui est très rassurant. MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE H.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE S.

  • 5 / 5
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    Efficace, facile, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par L B.

  • 5 / 5
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    Accueil Parfait. Le professionnel a téléphoné très vite et a réglé le problème dans la journée. Je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE L.

  • 5 / 5
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    Ça a été parfait. Ils sont venus le lendemain matin. Ils ont été très agréable. Très rapide et m'ont expliqué ce que je devais faire, pour que là fuite ne revienne plus.. Même, par téléphone, la personne qui s'est occupé de moi était adorable et elle m'a m'a rassuré.. Merci très sincèrement à eux.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Eric P. Un grand Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et la rapidité de notre intervention. Face aux urgences de la maison, nous faisons tout notre possible pour agir vite. Au plaisir de continuer à collaborer avec vous ! Amar de l’équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Toujours à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.

  • 5 / 5
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    Totalement satisfait de cette intervention, rapidité et surtout compétence, matériel utilisé de l'artisan plombier qui est intervenu pour mon WC obstrué.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.

  • 4 / 5
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    très satisfaite de la rapidité de l'intervention, pour l'intervenant je suis plus modedréé

    Avis du , suite à une expérience du par V V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    efficacité suite à problème posé et professionnel compétant dans l'intervention pour un bon résultat

    Avis du , suite à une expérience du par EDMOND T.

  • 4 / 5
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    plombier sérieux travail correct dommage que le mitigeur changer soit assez basique

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.

  • 3 / 5
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    le vendredi home serve oubli de prévenir l entreprise le lundi une entreprise intervient mais elle n a pas le bon matériel le mardi une autre entreprise intervient et réussit à déboucher le tuyaux elle part en laissant le regard ouvert et de l eau dans la maison

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE S.

  • 5 / 5
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    Prise en charge, suivi et exécution des travaux rapides et fiables.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE H.

  • 5 / 5
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    Les agents, très polis et aimables, ont rapidemant trouvé la fuite. Ils Donnent de bons conseils et sont à l'écoute du client. Aucune remarque à faire.

    Avis du , suite à une expérience du par G G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Pas d intervention car le technicien n'était pas habilité à toucher au gaz , alors que l'information avait été donné lors de l'appel

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE D.

  • 1 / 5
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    La societe d'electricité est intervenue et n'a pas voulu intervenir sous le pretexte que ce n'etait pas compris dans le contrat - la panne concerne une alimentation coupée dans la chambre - je ne comprends pas ce contrat et et qu'il couvre ou non mais ma decision est prise je resile les trois contrats avec Home serve

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Jean-Francois Paquotte
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    Quelles explications ?

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous confirme les éléments évoqués ce matin avec Mme PAQUOTTE. En effet, conformément aux Conditions Générales du contrat "Installation Électrique", sont couverts les câbles d'alimentation, les terminaisons électriques, le contacteur jour/nuit du chauffe-eau électrique, les disjoncteurs et interrupteurs différentiels. Ainsi, les appliques murales ne font pas partie des éléments couverts. C'est la raison pour laquelle la réparation n'a pu être réalisée par nos services. Cordialement, Mheidi

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  • 5 / 5
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    Toujours quelqu'un au téléphone rapidement Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 5 / 5
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    Service efficace et rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ALAIN B.

  • 5 / 5
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    voir les étoiles

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F.

  • 4 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO I.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS P.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité. Très bonne qualité dans la prise en charge du problème !

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.

  • 5 / 5
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    Prestation de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 5 / 5
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    OK TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERT B.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de la rapidité de l'intervention et du professionnalisme de l'intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par NADEGE M.

  • 5 / 5
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    Intervention et diagnostic rapide Réparation très bien effectuée

    Avis du , suite à une expérience du par M M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    RAS. Ils ont agi comme des pros

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.

  • 5 / 5
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    Prestataire très sympathique et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G.

  • 5 / 5
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    Clair, efficace, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE G.

  • 5 / 5
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    Très bon technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V.

  • 5 / 5
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    Rapidité de traitement de la demande, rapidité de la prise de contact avec l'artisan, réalisation du travail nickel.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE G.

  • 5 / 5
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    efficacité intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T.

  • 4 / 5
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    Prestation conforme à mon attente.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS G.

  • 5 / 5
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    Super efficace et rapide 👍 cela devient rare d'avoir un tel niveau de professionnalisme bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE S.

  • 5 / 5
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    Demande effectuée sur un internet et traitée rapidement. Intervenant très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C.

  • 1 / 5
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    Ma demande d'intervention a été faite le 20 février et l'intervention effectuée le 14 mars, soit 23 jours après. C'est inadmissible, c'est tout !

    Avis du , suite à une expérience du par MOHCINE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Mohcine Benkirane
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre réactivité et votre geste commercial. Bien à vous.

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  • 4 / 5
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    International rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRIA GAETAN M.

  • 5 / 5
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    Parfait, rapide simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE T.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.

  • 4 / 5
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    Tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH E.

  • 5 / 5
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    intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE A.

  • 5 / 5
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    c est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YVES N.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE A.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par VAN CHAN T.

  • 1 / 5
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    probleme non resolu suite à la premiere intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BARBARA C.

  • 5 / 5
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    tres rapide et propreté

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Très bien...

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.

  • 5 / 5
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    ras service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIE V.

  • 3 / 5
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    Interventions différé

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY K.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC R.

  • 5 / 5
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    Travail rapide et bien effectué

    Avis du , suite à une expérience du par NORMA S.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL P.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC C.

  • 5 / 5
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    Je suis très contente ! Je recommande ! Bravo pour le professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D.

  • 5 / 5
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    intervention parfaite gentillesse et professionnalisme des intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.

  • 5 / 5
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    Service de qualité ,

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILLIPE B.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de leur services. Une équipe réactive et tout en rentré dans l'ordre en a peine 24h. Franchement je ne changerai pour rien !!!

    Avis du , suite à une expérience du par KEVIN ET SYLVIA S.

  • 4 / 5
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    Suite à mon avis Home serve m'a rappelé c'est excusé et ma proposé un geste commercial et je l'ai remercié

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 3 / 5
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    Difficulté à avoir un plombier le jour même.

    Avis du , suite à une expérience du par D D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention parfaite. Le problème a été résolu!

    Avis du , suite à une expérience du par EMANUELLE R.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, intervenant professionnel qui nous donné des explications

    Avis du , suite à une expérience du par BASILE K.

  • 5 / 5
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    Technicien au top Travail impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par REQUIA O.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation, très bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA O.

  • 5 / 5
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    ras tout est bien !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE V.

  • 5 / 5
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    Rappel rapide, intervention le lendemain, qualité des réparations

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Le débouchage de l'évier a été réalisé parfaitement.

    Avis du , suite à une expérience du par L L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par G G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Problème de recherche de consommation en continu bâclé par le plombier et envoi d un bon d inter verve tison incompréhensible et illogique En général les contacts avec le service assistance sont sans secours

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    tout c'est bien passé merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 5 / 5
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    Entre 3 et 2500 caractères

    Avis du , suite à une expérience du par B B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Changement de syphon du lavabo,rappel car fuites necessitant le retour d'un autre plombier, Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 5 / 5
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    Chaque intervention faite par des professionnels dans des délais très courts. Travaux bien faits ;rien à redire contre; que du positif :pour l'instant je n'ai eu à faire qu'à des intervenants agréables et professionnels ....pourvu que ça dure tant que j'en aurai besoin..........

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 1 / 5
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    Pas de compétence pour changer une chasse d eaux

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d 'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette la situation évoquée. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne fin de journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Jean Louis Damien
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    Merci d avoir pris en compte mon mécontentement merci à caroline

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  • 5 / 5
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    Très contente des services

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D.

  • 1 / 5
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    Pas de recherche poussée, problème toujours présent

    Avis du , suite à une expérience du par CLEMENCE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette la situation évoquée. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger sur cette situation qui n'est pas le reflet de la qualité de service délivrée à nos clients au quotidien. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite pour l intervention que vous m avez fait.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 4 / 5
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    Ok rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par M M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Délais courts...information.. .qualité et rapidit

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 3 / 5
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    Efficace mais manque de prestataires dans l'urgence

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE W.

  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE M.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite, la chasse d'eau fonctionne très bien et je n'ai plus de fuite au robinet avant la chasse d'eau !

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE M.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par R R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bon service, les plombier , la rapidité, puis la sympathie ! Courage, et , bonne continuation.

    Avis du , suite à une expérience du par RENAUD P.

  • 5 / 5
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    Personnels professionnels et compétents. Délai d'action rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.

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