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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12540 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 2 / 5
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    On evite de renter avec des botees dans la maison.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Très bonne journée. Caroline

  • 5 / 5
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    réponse rapide a ma demande d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 5 / 5
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    rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.

  • 5 / 5
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    je suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.

  • 5 / 5
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    la note maximale

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE C.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace, professionnel et humain ce qui helas devient rare aujourd'hui.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC M.

  • 4 / 5
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    Bien déclaration rapide du problème Réponse de votre part rapide en précisant quel entreprise va intervenir

    Avis du , suite à une expérience du par JC D.

  • 5 / 5
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    je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED D.

  • 5 / 5
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    Très consciencieux et efficace !!

    Avis du , suite à une expérience du par ARALDO B.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY G.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE M.

  • 3 / 5
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    assurance serrurerie, mais pas complète ! la poignée de la porte n'est pas prise en charge et on m'a proposer une somme de 260 € pour la changer ! une autre a été mise à 82 € ce qui est quand même cher pour ce que c'est !

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE M.

  • 3 / 5
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    Tout était niquel sauf que cette assurance ne me sert à rien.

    Avis du , suite à une expérience du par CINDY T.

  • 3 / 5
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    Les techniciens sont capables et sympathiques mais mon problème n'est pas rpas encore réglé. J'attends une autre intervention et on me dit d'être patiente alors que je suis vraiment embêtée

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE M.

  • 5 / 5
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    très bon

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Personne efficace et très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE T.

  • 5 / 5
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    Réactif et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.

  • 5 / 5
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    Tout a été très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACKY O.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE ET STÉPHANE H.

  • 5 / 5
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    Le contact téléphonique s'est bien passé. Le rendez vous a pu être pris tout de suite. Et l'intervention a eu lieu le jour même, très rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 2 / 5
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    Pas de communication avec le plombier et avec home serve

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les sentiments éprouvés à l'égard de nos services. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

  • 5 / 5
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    On Nous a contacter rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK ET DAVID B.

  • 5 / 5
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    on m’a envoyé un pro

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES V.

  • 5 / 5
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    Très bien 👍

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC D.

  • 5 / 5
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    Pratique fiable très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.

  • 5 / 5
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    Rapidité dynamisme écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE CHRISTINE R.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE D.

  • 5 / 5
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    rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE D.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 5 / 5
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    Téléconseillère très claire sur les actionsà mener, intervention rapide du prestataire pour la fuite d'eau entre le compteur et la maison. Carrelage de la terrasse cassé sans prise en charge par Homeserve.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 4 / 5
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    Délai intervention un peu long sinon TB

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS R.

  • 5 / 5
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    Électricien compétent et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE H.

  • 5 / 5
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    Entreprise au top! qualité efficacité propreté parfait intervention rapide et soignée !

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P.

  • 5 / 5
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    Bonne intervention de Mr Grangier. Mais la réparation n'était pas la cause de la panne. Juste une partie

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AYTEN H.

  • 2 / 5
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    Contact pour WC bouché samedi après midi, visite du plombier lundi après midi malgré mes appels téléphoniques. Pour du dépannage 7 jours sur 7, 24hs sur 24, très mauvais service.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Caroline

    Réponse de Christian P.
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    Bonjour, Merci pour votre réponse.Je ne suis pas insatisfait de vous,mais simplement des infos reçues par des personnes que j ai contactées ,et qui "travaillaient" un dimanche matin...Malgré tout je reste avec vous, en espérant qu'une fois prochaine je n'aurait pas les mêmes problèmes,mais que vous allez contacter le groupe qui n'a pas fait son travail, car rester 2 jours avec un WC bouché, ce n est pas un grand plaisir.... Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année. Christian

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  • 5 / 5
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    Rien a dire tout s'es déroulé 'vite et bien'

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE R.

  • 5 / 5
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    Vraiment à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 4 / 5
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    Très bien. Bonne réactivité. Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P.

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE ET ELODIE M.

  • 5 / 5
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    réparation rapide et efficace très bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE D.

  • 5 / 5
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    Top !…

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 5 / 5
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    Un jeune très compétent avec son apprenti très satisfait bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par M F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE G.

  • 5 / 5
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    Prévenus de son arrivée et très ponctuel analyse rapide du problème et efficacité du désengorgement . Sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Impressionnant, je déclare le sinistre le matin. En moins d'une heure je reçois un sms avec le nom et téléphone de l'entreprise qui à été mandatée. Je les contacte et des le lendemain un rdv est placé.

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER R.

  • 2 / 5
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    La société a envoyé un jeune home qui ne savait pas ce qu il fallait faire l 'intervention a dure de 10H30 à 20H

    Avis du , suite à une expérience du par MARC S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Belle journée !. Caroline.

  • 5 / 5
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    Service parfait .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 5 / 5
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    Rien à dire car le W.C. n'était pas bouché mais merci pour votre réactivité .

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH GENEVIEVE N.

  • 5 / 5
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    Tout à été très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE B.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE V.

  • 4 / 5
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    La recherche de fuite et la réparation ce sont bien passé. Je ne me souvenais plus que la refection du revêtement n’est pas prise en charge, depuis 17 ans que j’ai souscriit cette assurance je trouve ça un peu mesquin.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.

  • 5 / 5
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    tres content du service ;rapidité efficacité gentillesse;merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.

  • 5 / 5
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    bon contact et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE I.

  • 5 / 5
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    Rapidité d’intervention, sérieux de vôtre prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 5 / 5
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    tout parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P.

  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par NORBERT Z.

  • 1 / 5
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    J’ai rencontré un problème avec la chasse d’eau, pour lequel un technicien est intervenu afin de la changer. Cependant, depuis cette intervention, le problème persiste. J’ai enregistré une vidéo du dysfonctionnement que je peux vous transmettre si nécessaire. Pendant plusieurs mois, différents techniciens sont venus, affirmant à chaque fois que le problème était résolu. Mais après quelques heures d’utilisation, je constatais que le problème subsistait. Lors de la dernière intervention, j’ai demandé à ce que le même technicien qui a intervenu la dernière fois revienne pour suivre l’évolution du problème. Finalement, il m’a indiqué que le souci provenait de la boîte de la chasse d’eau et non du mécanisme. Je ne suis pas technicienne, mais il est évident que si le problème venait uniquement de la boîte d’eau, la fuite serait constante, et non intermittente. Malgré mes explications, l’assistance ne semble pas prendre en compte ce raisonnement et continue à ignorer que le problème pourrait être lié au mécanisme. De plus, je suis extrêmement insatisfaite du service. Lors de la dernière intervention, le rendez-vous a été reporté deux fois au dernier moment, ce qui m’a obligée à poser des demi- journées de congé au travail inutilement. Je souhaite donc résilier mon contrat dans les plus brefs délais. Je tiens également à souligner qu’après avoir informé l’assistance de mon intention de résilier, je ne peux plus accéder à mon compte en ligne. Lorsque je saisis mon adresse e-mail, je ne peux pas passer à l’étape suivante pour entrer mon mot de passe. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me confirmer la résiliation du contrat dès que possible.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation rencontrée. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix à ce sujet. J'espère que les explications apportées ce jour vous permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Très belle journée ! Caroline.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC S.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 5 / 5
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    Très fluide et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE S.

  • 5 / 5
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    Débouchage au niveau du regard. Intervenant professionnel, discret et aimable. Il a répondu à mes questions avec précision et m'a donné des conseils judicieux. Très satisfaite de son intervention à mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE G.

  • 5 / 5
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    Super organisation

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.

  • 5 / 5
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    Quelques difficultés avec le robot qui prend en charge l'appel

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE C.

  • 5 / 5
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    Parfait sur toute la ligne rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Tout c’est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL P.

  • 5 / 5
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    Merci pour votre rapidité et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE G.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIVAT B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.

  • 5 / 5
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    Satisfaction de ce service

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Rapide et et très bon dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES F.

  • 5 / 5
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    L intervention s'est très bien passée avec le Remplacement d un tuyau. Des explications claires m ont été données de la part du Technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité, sérieux ponctualité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE C.

  • 4 / 5
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    C’est une vrai société de débouchage

    Avis du , suite à une expérience du par LARBI ET CATHY A.

  • 4 / 5
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    Intervention très professionelle, complète et correcte!

    Avis du , suite à une expérience du par FRANK V.

  • 5 / 5
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    L'intervenant a été très efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK E.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité pour la prise en charge Travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Très bonne.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL L.

  • 4 / 5
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    Très bien mais délai d intervention très long 1semaine alors que le contrat est vendu : <<délais d'intervention dans les 2heures suivant la demande >>. Il faut peut etre faire appel à plus d entreprise ?

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.

  • 5 / 5
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    RAS....................................................

    Avis du , suite à une expérience du par YVES D.

  • 5 / 5
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    Rapidité excellent de Hom et de l’intervenant et qualité de l’intervention. Très rare d’avoir de telles résultats.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C.

  • 5 / 5
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    Plombier sérieux et professionnel. Ne pas changer.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC M.

  • 4 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par KARIM O.

  • 5 / 5
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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D.

  • 5 / 5
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    Dépannage très rapide impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE D.

  • 4 / 5
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    Très rapide la réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN C.

  • 5 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK J.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par P L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Le plombier est venu à l'heure indiquée, il a fait un diagnostic très rapidement. Il a changé le robinet défectueux. Son intervention a été très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE MAX R.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.

  • 4 / 5
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    Rapide, réactif. Intervention assurée en moins de 3 heurespar un professionnel qui s'est occupé du problème en 15 minutes. Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par BIRGITTE V.

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