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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11624 avis obtenus sur les 12 derniers mois

22601 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH S.

  • 5 / 5
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    Rapidité de dépannage Efficacité du dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.

  • 4 / 5
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    Presque parfait si ce n'est le temps d'attente pour la réparation , mais globalement très satisfait par la réponse au problème

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN R.

  • 5 / 5
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    Réactivité, à l’écoute, Ponctuel

    Avis du , suite à une expérience du par HONORINE G.

  • 5 / 5
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    Les opératrices sont très bien, elles se démènent afin de trouver des solutions entre nous et le prestataire qui doit intervenir.

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE M.

  • 5 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE U.

  • 2 / 5
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    le travail n'est pas terminé: les robinets du bidet doivent être changés (leur modèle n'existe plus), mais les emplacements sur le bidet sont accessibles. On me demande de changer tout le bide (coût supplémentaire non pris en charge par homeserve: 120euros, alors qu'il doit être possible de faire un raccordement avec ce qui existe' déjà. La question n'a même pas été posée par l'artisan.

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée. Sofia

    Réponse de Therese S
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    merci!

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  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.

  • 4 / 5
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    Correcte

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G.

  • 5 / 5
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    réponse rapide,personnel aimable

    Avis du , suite à une expérience du par SAUVEUR S.

  • 5 / 5
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    Travaux réalisés rapidement Et de façon très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MALIKA M.

  • 5 / 5
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    je le recmmende

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 1 / 5
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    Un technicien est sensé prendre dans les 2 heures, home serve a réussi à m’en envoyer un disponible presque 12h APRÈS! Alors que c’était une fuite

    Avis du , suite à une expérience du par ALICIA L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 4 / 5
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    intervention assez rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE V.

  • 5 / 5
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    Tout bien

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIAN C.

  • 5 / 5
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    Tout était parfaitement réalisé

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHERIFA A.

  • 5 / 5
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    parfait tres pro

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD E.

  • 5 / 5
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    Très facile pour déclarer un sinistre et suivre l'intervention de l'entreprise. Tranquillité d'esprit

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 5 / 5
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    Très pro.super efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LEON O.

  • 3 / 5
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    Le serveur est à améliorer pour prendre en charge

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CHRISTOPHE F.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE L.

  • 2 / 5
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    Le professionnel envoyé pour la réparation a fait preuve de peu de bonne volonté . Plutôt désagréable ...

    Avis du , suite à une expérience du par M-CLAUDE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.

  • 1 / 5
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    Nul

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    RAS toutetait parfait 👍

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par BIBI T.

  • 5 / 5
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    Simplement parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    le délai d'intervention a été rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.

  • 5 / 5
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    Parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH S.

  • 5 / 5
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    depannage assez rapide avec des gens qualifes

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité et qualité prestation intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC H.

  • 5 / 5
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    merci !

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHRISTOPHE L.

  • 5 / 5
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    parfait comme d'habitude

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA F.

  • 5 / 5
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    Ok 👍

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.

  • 5 / 5
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    facilité de la demande, rapidité de l'intervention bien qu'en léger retard, efficacité de l'intervenant cherchant les causes du problème et conseils donnés.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation réponse rapide.appel du réparateur ultra rapide bravo

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.

  • 5 / 5
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    Rapidité courtoisie sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MARLENE B.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE R.

  • 5 / 5
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    facile a contacter et reactif

    Avis du , suite à une expérience du par GERMAINE F.

  • 4 / 5
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    Facile, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JOSE R.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA S.

  • 5 / 5
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    Parfait, rien à redire !

    Avis du , suite à une expérience du par ELISE M.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS ET FRANCOISE T.

  • 3 / 5
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    artisan pas sérieux il vous donne rendez vous et n,intervienne pas ? a moins de la,appeler de plus pour q,il me dise pas le temps!!!!!!!!!! donc rappel a resserve pour trouver un autre artisan plus d;une semaine pour réparer une prise!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.

  • 5 / 5
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    Compétence et sérieux des services administratif et technique. Il faut continuer dans ce sens . P. J

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C.

  • 5 / 5
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    ouvrier tres competant serieux tres bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par REGINE V.

  • 1 / 5
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    Prestations nul

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 4 / 5
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    Travail sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ET NICOLE P.

  • 5 / 5
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    Ponctuel et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficace, réactif, aimable

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 5 / 5
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    Efficace et rzpide

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA C.

  • 5 / 5
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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B.

  • 4 / 5
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    Super accueil

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.

  • 5 / 5
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    Entreprise réactif et professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE G.

  • 5 / 5
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    Réponse et intervention rapides

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.

  • 5 / 5
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    Intervention impeccable techniciens très discrets et très professionnels tous c'est très bien passés impeccable techniciens bravo .

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE G.

  • 4 / 5
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    Moyen pour le plombier....., très très bien pour jean Michel de la compagnie des déboucheurs

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Peut mieux faire

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 3 / 5
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    L'intervenant était réticent à toute manipulation ( je ne peux pas faire ci, je ne peux pas faire ça) vu que ce n'était pas totalement bouché... J'ai donc dû insister en précisant que ses collègues étaient déjà intervenus pour le même problème et qu'ils avaient telle et telle manipulation..

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, efficace et soigneux. merci pour tout cela

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S.

  • 5 / 5
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    Technicien compétant et pro

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO D.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace et économique

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC ET JEANIE D.

  • 5 / 5
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    sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.

  • 1 / 5
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    Lamentable sur tous les points. Drcc informée

    Avis du , suite à une expérience du par ROLLAND C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une très bonne journée. Nawelle

  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité, intervention de l'entreprise en moins de 24h

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN N.

  • 5 / 5
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    Toujours professionnel, rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 5 / 5
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    Rien à dire juste à dire que le monsieur a fait très très bien sont travail bravo

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK H.

  • 5 / 5
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    Prise de contacte facile et très réactive Rdv pris dans l’heure

    Avis du , suite à une expérience du par JESSICA ET CALVIN L.

  • 5 / 5
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    très satisfaite de l'intervention merci enrode

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    rapidité de l'intervention enfin une assurance qui tient ses promesses!

    Avis du , suite à une expérience du par LÉONE P.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par BEGHDADI Z.

  • 5 / 5
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    Excellente réactivité et artisan intervenant très professionel.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC L.

  • 5 / 5
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    Toujours pro et partage leur expérience merci je recommande sans problème.merci

    Avis du , suite à une expérience du par NOEL C.

  • 5 / 5
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    NOUS SOMMES ENTIEREMENT SATISFAIT DE L 'INTERVENTION QUI A ETE FAITE : RAPIDE ET EFFICACE ET POLI JE RECOMMANDE

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN ET SABINE M.

  • 5 / 5
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    Attentif aux besoins des clients et mise en place très rapide du rdv avec le professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE M.

  • 5 / 5
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    Action réaction Super

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.

  • 5 / 5
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    l'intervenant a été efficace et très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    satisfait mais en attente de l'intervention du plombier

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P.

  • 5 / 5
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    Tbtb

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.

  • 5 / 5
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    très correct

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.

  • 2 / 5
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    J'ai eu une première fuite d'eau dans mon jardin et j'attends toujours, 6 mois après, le remboursement du dépassement de la facture d'eau. J'ai eu une deuxième fuite récemment, la loi des séries ! Le technicien n'est intervenu que 48h après.....et pourtant nous achetons du 24h/24, 7j/7 et 365j/an. Pas sérieux du tout

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ANNE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Le plombier a parfait réparé notre chasse d'eau

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.

  • 3 / 5
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    Pour avoir un débouchage de mes sanitaires j’ai dû appeler trois fois lundi 26 août et je suis tombée la deuxième fois sur une femme arrogante alors que la 3eme prénommée Sabrina a été très rassurante et agreable..

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE S.

  • 4 / 5
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    Bonne écoute

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 1 / 5
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    J'ai vécu un enfer pendant 15 jours suite à une grave fuite d'eau, personne ne me donner des nouvelles et c'est moi qui a fini de faire venir une entreprise ! je n'ai pas de mot pour décrire ce manque de professionnalisme, on m'a même raccroché au nez, j'ai été abandonné alors que j'étais malade et il m'étais diffcile de me concentrer. Je suis cliente chez vous depuis des années avec plusieurs contrats, j'ai acheté une autre maison et je voulais justement venir à vous, et bien non car mon experience avec m'a traumatisé ! tout le monde se ficher que je n'ai pas eu d'eau pendant 15 jours alors qu'il faisait 35 degrés §

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Carole C
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    Bonjour, merci pour votre message, je sais que nous étions au mois d'août et c'est pas simple de trouver des artisans disponibles, mais ce que je reproche c'est le manque de communication avec vos services, j'ai appelé tellement de fois et à chaque fois le même discours ! je vous rappelle que j'avais le covid avec 40 de fièvre et que juste de composer un numéro et de dire et reredire à chauqe fois mon idendité était inssuportable à vivre. Cordialement.

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  • 5 / 5
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    Technicien consciencieux ey soucieux de faire au mieux et de rendre service

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 5 / 5
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    Compétant sympathique agréable travail propre

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE M.

  • 5 / 5
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    Accueil courtois et réponse rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC C.

  • 5 / 5
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    Rapidité et professionnalisme de l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND T.

  • 2 / 5
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    Temps de réactivité et d'échanges avec le professionnel beaucoup trop long! (4 semaines pour gérer le problème).

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT Q.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous joindre afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Très bon travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par LISLA C.

  • 3 / 5
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    je n'ai pas eu le retour que j'attendais, l'intervenant que j'ai eu ,société des déboucheurs,rien à dire ,mais le soucis c'est que le regard des eaux usées n'a pas assez de pentes et ça bouche pour l'évacuation

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.

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