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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12409 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29832 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Très bonne professionelle Il s'agit d'une technicienne

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE C.

  • 5 / 5
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    Pas de problème pour l intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.

  • 5 / 5
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    Prise en charge très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNA L.

  • 5 / 5
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    Tres bonne présentation et discrétion du technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D.

  • 5 / 5
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    Ayant découvert une fuite d'eau importante la veille d'un départ en voyage j'ai particulièrement apprécié de n'avoir qu'un coup de fil à donner pour qu'HomeServe trouve un technicien qui puisse venir faire la réparation le jour-même ! J'ai pu ainsi finir mes bagages et partir tranquille. De plus cela n'a pas grevé mon budget puisque je n'ai rien payé.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.

  • 5 / 5
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    travail soigné et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Très réactif dans le traitement de la demande et un très bon suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE ET ALEXIA D.

  • 4 / 5
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    aucun probleme a signaler nous allons étudier le contrat pour 2025

    Avis du , suite à une expérience du par ARMAND I.

  • 4 / 5
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    4 jours de délai pour l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R.

  • 5 / 5
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    2 jours sans eau je n ai pas apprécier je dépanneur rien a redire sympa

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.

  • 5 / 5
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    tres bienn depanner

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD ET ANDRÉE A.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ZINA B.

  • 1 / 5
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    Expérience hyper décevante. Aucun respect de clients de longue date.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour le suivi de votre intervention. Cordialement. Caroline.

  • 5 / 5
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    rapide efficace Dans l'heure contact avec HOME SERVE INTERVENANT en 3 Heures arrivée de l'intervenant "débouchage car engorgement ext de l'evac sanitaire Travail fait en 15 min chrono Excellent intervenant "débouchage 66" Nom Rachid à recommander Merci encore HOME SERVE EED

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Travaux sérieux et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS C.

  • 4 / 5
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    Le 1er intervenant n'était pas venu, le 2ème a été parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par LIONEL B.

  • 5 / 5
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    Très bien. Un peu long entre la demande et le dépannage. Plombier très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B.

  • 5 / 5
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    Demande faite dans la soirée et le réparateur est intervenu le lendemain matin . Rapide et efficace ! Rien à dire de plus.

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL M.

  • 4 / 5
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    RAS pour l'instant

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED T.

  • 5 / 5
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    Entièrement satisfaite chaque fois que j’ai eu affaire 👍par la rapidité De la réponse La qualité du travail merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROSE MARIE G.

  • 5 / 5
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    Dommage problème p s encore resolu

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.

  • 4 / 5
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    Très bonne équipe de dépannage Très déçu du contrat Trop facile de dire que seules les fuites sont incluses alors qu’il y a odeurs et refoulement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL S.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEANINE P.

  • 5 / 5
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    SATISFAITE

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE S.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE E.

  • 5 / 5
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    rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

  • 4 / 5
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    Le plombier mandaté, n'a pas répondu Par contre je suis très satisfaite par l'intervention de la compagnie des déboucheur

    Avis du , suite à une expérience du par AMPARO B.

  • 5 / 5
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    service rapide efficace très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE H.

  • 5 / 5
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    Super service et pro

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J.

  • 5 / 5
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    Toujours compétent

    Avis du , suite à une expérience du par R M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Intervention effectuée 72 heures après ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette le délai de finalisation de l'intervention. Il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger sur cette situation. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail, vous donnera satisfaction Sachez que notre service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée !. Caroline..

    Réponse de Jocelyne G.
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    Bonjour, J'ai pris connaissance du mail reçu et- viens d'y répondre en vous remerciant vivement pour le geste commercial. Je reste fidèle à votre organisme, cet incident étant vraiment unique à ce or. Cordialement,

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  • 3 / 5
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    Peut et doit faire mieux dans certains services

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL CLAIRETTE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIA & GIUSEPPE G.

  • 2 / 5
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    Certaines personnes qui vous répondent au téléphone nous renseignent très mal

    Avis du , suite à une expérience du par M L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas pu vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre insatisfaction, un email vous à été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne journée. Caroline.

  • 4 / 5
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    Travail très contentieux

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE V.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 5 / 5
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    Réparation au top, artisan très compétent, merci

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Efficacité et professionnel serieux

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC P.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER G.

  • 5 / 5
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    la société qui est intervenue travaille très, très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 4 / 5
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    Voir ci-dessusDommage qu'il soit quasiment impossible de joindre le service commercial par téléphone (attente de plus d'une heurs sans succès le 27 septembre) afin de faire profiter les "vieux" clients des promotions et remises diverses

    Avis du , suite à une expérience du par GUY T.

  • 5 / 5
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    Tougt à été parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.

  • 3 / 5
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    1 Mois pour prendre en charge 2 fuites dont 1microfuite et donc 2 interventions. 22 cm de tuyau changés des erreurs de traçage par le prestataire. Au bout de 7 semaines ce dossier est enfin clos.

    Avis du , suite à une expérience du par REGINE C.

  • 5 / 5
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    Rapidité de intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK O.

  • 5 / 5
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    Facile à contacter, déclenchement de l'intervention est assez rapide.Par contre, le délai entre la première visite du plombier et le jour de l'intervention est un peu long (1 mois) et il a fallu les rappeler pour convenir du RDV. Nous comprenons la charge de travail des artisans mais 1 mois pour une fuite d'eau c'est long.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C.

  • 5 / 5
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    Rendez-vous rapide et intervention par un professionnel au top.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI N.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G.

  • 4 / 5
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    L'intervention s'est très bien passée . Cependant , j'ai dû attendre bien plus de 2 heures pour avoir un contact avec un professionnel et ceci , après avoir recontacté par téléphone le service client....peut-être y a t-il eu un problème particulier car , habituellement la réaction est très rapide...

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE G.

  • 4 / 5
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    rien

    Avis du , suite à une expérience du par JACKY C.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

  • 5 / 5
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    Réparation effectuée à la date prevue

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

  • 5 / 5
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    Réactivité Qualité de l’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE V.

  • 2 / 5
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    J’ai le droit à 2 interventions fuite d’eau prise en charge. La première, j’ai du rappeler et avoir 3 interventions sur une réparation. Je suis sur la seconde réparation et encore une fois, le plombier est déjà passé deux fois et ça fuit encore…. Problème de plombier !?! Ou Homeserve a du mal à travailler avec de bons artisans?!?

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN ET EMILIE T.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Sachez que notre Service d' Assistance reste à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une très bonne journée. Caroline.

  • 5 / 5
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    Efficacité et amabilité du technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK C.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S.

  • 5 / 5
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    le professionnel (GIREAU)a effectué l'intervention avec méthode et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 4 / 5
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    Très bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par J J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide par HomeServe, le plombier mandaté m'a aussi rapidement contacté pour décider des moyens pour intervention le lendemain. Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 5 / 5
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    Bonjour.. Très professionnel ..bon travail Merci à lui

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

  • 5 / 5
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    Je n'ai pas d'avis à donner puisque le technicien n'a fait que constater la bonne marche du moteur de VMC. Il n'y a donc pas eu d'intervention si ce n'est une constatation.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L.

  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.

  • 5 / 5
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    Réparations bien exécutées

    Avis du , suite à une expérience du par ZOHRA L.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite. Comme je vous l'ai dit en fin de questionnaire.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE C.

  • 4 / 5
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    Bonne intervention plus de soucis.

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G.

  • 5 / 5
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    Très bon à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE S.

  • 5 / 5
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    Très bien très réactif et sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC D.

  • 4 / 5
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    On devait me contacter dans les deux heures pour l’intervention J’ai dû rappeler le lendemain pour connaître le jour et heure de l’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par RENE B.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-NOËLLE D.

  • 5 / 5
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    rapidité et connexion avec une excellente entreprise de réparation, technicien charmant et de qualité, travail très bien fait , très rapidement, formidable !

    Avis du , suite à une expérience du par CAROL ET DANIEL E.

  • 4 / 5
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    Bonne réactivité. Délais rapides

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 5 / 5
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    très à l ècoute. Rapide. Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE H.

  • 5 / 5
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    Très professionnel, ma fuite a était réparé rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par SADIHA H.

  • 5 / 5
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    très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE G.

  • 5 / 5
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    service impeccable je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par M C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et sans frais, c'est vraiment pratique. J'ai fait une demande d'intervention en ligne le vendredi et le professionnel est passé dès le lundi.

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME & LILI G.

  • 5 / 5
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    Sérieux très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.

  • 4 / 5
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    Contacter le lendemain de mon appel par l'entreprise mandatée par Homeserve Apparemment la personne n'avait pas le bon numéro de téléphone. A fait son job.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE S.

  • 3 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL V.

  • 5 / 5
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    satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE G.

  • 4 / 5
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    très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.

  • 5 / 5
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    réparation rapide et avec un technicien compétant et très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R.

  • 1 / 5
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    Bonjour, je vous ai contacté pour une fuite au niveau du tuyau d'évacuation du trop plein d'une vasque de SDB. intervention de l'entreprise : Ste provençale du bâtiment, la personne arrive, démonte le tuyau , le coupe le replace, fuite persistante, je lui suggère qu'il faudrait peut être mettre un collier de serrage, va ds sa camionnette, revient n'arrive pas à réparer, repart chercher un tuyau, pour remplacer celui qu'il avait coupé, tuyau pas adapté, n'arrive pas à le positionner, démonte tout le système de la vasque : bonde de fond, syphon etc, bidouille comme il peut en forçant, remonte le tout et la fuite au niveau de la bonde alors qu'il ni avait rien au départ. Après 2 heures dit qu'il revient le lendemain pour tout changer. Le lendemain retour avec le matériel, je lui dit que je ne comprend pas comment il en est arrivé là, cela ne lui a pas plu et est reparti sans réparer 10 minutes sur place. Je peux vous envoyer les photos avec les dégâts avant et après le passage. Je vous recontacte pour signaler le problème, intervention nouvelle entreprise, personne compétente qui explique mais n'a pas le matériel pour réparer définitivement, réparation provisoire, à nous d'acheter ce qui convient.... je vous recontacte et là la personne que j'ai comme interlocutrice me dit que j'ai épuisé toutes mes interventions gratuites. Je trouve que c'est un comble, car votre 1er intervenant à crée des dommages existants au départ, il vient et n'a pas le matériel, donc comme cela il est obligé de repasser et vous comptez une autre intervention, votre assurance est une arnaque. J'attends vos explications. bonne journée. L'évaluation du technicien concerne la 1ère personne

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Caroline.

    Réponse de Joel C.
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    Bonjour Je suis joignable demain après-midi au 0612119575. Bonne soirée

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par S G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Intervention effectuée après plus d'une semaine et trois recherches de prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par M L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    JE ne voulais pas le dire en face au jeune garçon car il étati de bonne volonté mais il était totalement incompétent. J'avais avec moi un amateur non formé sérieusement. Pour déboucher l'évier il avait une technique si nulle que je voyais d'avance qu'il allait faire un dégat, ce qui s'est produit... Vraiment c'est pitoyable d'envoyer de pauvres jeunes incompétents donc ce n'est pas la faute car je comprends bien qu'ils veulent travailler mais ils ne sont pas formés.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de votre intervention. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Cordialement. Caroline.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA L.

  • 4 / 5
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    Prise en compte rapide par la plate-forme.

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME H.

  • 5 / 5
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    J'ai fais appel à leurs services pour une canalisation qui avait pété, tout s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    Réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par S M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réaction rapide . Le plombier arrive dans les temps annoncés . Le travail est exécuté tout de suite . Prestation excellente. Très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-ETIENNE G.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI F.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par SALVATORE P.

  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge. Vraiment du sérieux dans le suivi;c'est rare..BRAVO

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Accueil efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par E C.

  • 5 / 5
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    tout a été très bien du début à la fin

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JASMINE M.

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