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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12386 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24174 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Top !…

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 5 / 5
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    réparation rapide et efficace très bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE D.

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE ET ELODIE M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE R.

  • 5 / 5
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    Rien a dire tout s'es déroulé 'vite et bien'

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 2 / 5
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    Contact pour WC bouché samedi après midi, visite du plombier lundi après midi malgré mes appels téléphoniques. Pour du dépannage 7 jours sur 7, 24hs sur 24, très mauvais service.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Caroline

    Réponse de Christian P
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    Bonjour, Merci pour votre réponse.Je ne suis pas insatisfait de vous,mais simplement des infos reçues par des personnes que j ai contactées ,et qui "travaillaient" un dimanche matin...Malgré tout je reste avec vous, en espérant qu'une fois prochaine je n'aurait pas les mêmes problèmes,mais que vous allez contacter le groupe qui n'a pas fait son travail, car rester 2 jours avec un WC bouché, ce n est pas un grand plaisir.... Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année. Christian

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AYTEN H.

  • 5 / 5
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    Bonne intervention de Mr Grangier. Mais la réparation n'était pas la cause de la panne. Juste une partie

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.

  • 5 / 5
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    Électricien compétent et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE H.

  • 4 / 5
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    Délai intervention un peu long sinon TB

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS R.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 5 / 5
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    rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE D.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE D.

  • 5 / 5
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    Pratique fiable très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.

  • 1 / 5
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    J’ai rencontré un problème avec la chasse d’eau, pour lequel un technicien est intervenu afin de la changer. Cependant, depuis cette intervention, le problème persiste. J’ai enregistré une vidéo du dysfonctionnement que je peux vous transmettre si nécessaire. Pendant plusieurs mois, différents techniciens sont venus, affirmant à chaque fois que le problème était résolu. Mais après quelques heures d’utilisation, je constatais que le problème subsistait. Lors de la dernière intervention, j’ai demandé à ce que le même technicien qui a intervenu la dernière fois revienne pour suivre l’évolution du problème. Finalement, il m’a indiqué que le souci provenait de la boîte de la chasse d’eau et non du mécanisme. Je ne suis pas technicienne, mais il est évident que si le problème venait uniquement de la boîte d’eau, la fuite serait constante, et non intermittente. Malgré mes explications, l’assistance ne semble pas prendre en compte ce raisonnement et continue à ignorer que le problème pourrait être lié au mécanisme. De plus, je suis extrêmement insatisfaite du service. Lors de la dernière intervention, le rendez-vous a été reporté deux fois au dernier moment, ce qui m’a obligée à poser des demi- journées de congé au travail inutilement. Je souhaite donc résilier mon contrat dans les plus brefs délais. Je tiens également à souligner qu’après avoir informé l’assistance de mon intention de résilier, je ne peux plus accéder à mon compte en ligne. Lorsque je saisis mon adresse e-mail, je ne peux pas passer à l’étape suivante pour entrer mon mot de passe. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me confirmer la résiliation du contrat dès que possible.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation rencontrée. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix à ce sujet. J'espère que les explications apportées ce jour vous permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Très belle journée ! Caroline.

  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par NORBERT Z.

  • 5 / 5
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    tout parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité d’intervention, sérieux de vôtre prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 5 / 5
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    bon contact et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE I.

  • 5 / 5
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    tres content du service ;rapidité efficacité gentillesse;merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.

  • 4 / 5
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    La recherche de fuite et la réparation ce sont bien passé. Je ne me souvenais plus que la refection du revêtement n’est pas prise en charge, depuis 17 ans que j’ai souscriit cette assurance je trouve ça un peu mesquin.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE V.

  • 5 / 5
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    Tout à été très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE B.

  • 5 / 5
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    Rien à dire car le W.C. n'était pas bouché mais merci pour votre réactivité .

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH GENEVIEVE N.

  • 5 / 5
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    Service parfait .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 2 / 5
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    La société a envoyé un jeune home qui ne savait pas ce qu il fallait faire l 'intervention a dure de 10H30 à 20H

    Avis du , suite à une expérience du par MARC S.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Belle journée !. Caroline.

  • 5 / 5
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    Impressionnant, je déclare le sinistre le matin. En moins d'une heure je reçois un sms avec le nom et téléphone de l'entreprise qui à été mandatée. Je les contacte et des le lendemain un rdv est placé.

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER R.

  • 5 / 5
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    Prévenus de son arrivée et très ponctuel analyse rapide du problème et efficacité du désengorgement . Sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 4 / 5
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    satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE G.

  • 5 / 5
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    Un jeune très compétent avec son apprenti très satisfait bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait sur toute la ligne rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Quelques difficultés avec le robot qui prend en charge l'appel

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE C.

  • 5 / 5
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    Super organisation

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.

  • 5 / 5
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    Débouchage au niveau du regard. Intervenant professionnel, discret et aimable. Il a répondu à mes questions avec précision et m'a donné des conseils judicieux. Très satisfaite de son intervention à mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE G.

  • 5 / 5
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    Très fluide et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE S.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC S.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Rapidité excellent de Hom et de l’intervenant et qualité de l’intervention. Très rare d’avoir de telles résultats.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C.

  • 5 / 5
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    RAS....................................................

    Avis du , suite à une expérience du par YVES D.

  • 4 / 5
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    Très bien mais délai d intervention très long 1semaine alors que le contrat est vendu : <<délais d'intervention dans les 2heures suivant la demande >>. Il faut peut etre faire appel à plus d entreprise ?

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL L.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité pour la prise en charge Travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    L'intervenant a été très efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK E.

  • 4 / 5
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    Intervention très professionelle, complète et correcte!

    Avis du , suite à une expérience du par FRANK V.

  • 4 / 5
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    C’est une vrai société de débouchage

    Avis du , suite à une expérience du par LARBI ET CATHY A.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE C.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Rapidité, sérieux ponctualité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 5 / 5
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    L intervention s'est très bien passée avec le Remplacement d un tuyau. Des explications claires m ont été données de la part du Technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE P.

  • 5 / 5
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    Rapide et et très bon dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES F.

  • 5 / 5
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    Satisfaction de ce service

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIVAT B.

  • 5 / 5
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    Merci pour votre rapidité et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE G.

  • 5 / 5
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    Tout c’est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL P.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RACHEL S.

  • 5 / 5
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    problème electrique leger, pris en charge rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G.

  • 5 / 5
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    L'entreprise qui est venue au été super.

    Avis du , suite à une expérience du par MICAEL P.

  • 5 / 5
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    Une équipe de professionnels très très sympathique qui ont trouvé rapidement la fuite enfouie sous terre à environ 70cm ! MERCI MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 4 / 5
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    Facilité de déclaration du sinistre en ligne

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 5 / 5
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    conforme aux engagements

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 4 / 5
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    Rapide, réactif. Intervention assurée en moins de 3 heurespar un professionnel qui s'est occupé du problème en 15 minutes. Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par BIRGITTE V.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.

  • 5 / 5
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    Le plombier est venu à l'heure indiquée, il a fait un diagnostic très rapidement. Il a changé le robinet défectueux. Son intervention a été très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE MAX R.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK J.

  • 4 / 5
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    Très rapide la réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN C.

  • 5 / 5
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    Dépannage très rapide impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE D.

  • 5 / 5
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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D.

  • 4 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par KARIM O.

  • 5 / 5
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    Plombier sérieux et professionnel. Ne pas changer.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC M.

  • 5 / 5
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    trés sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par GUY T.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.

  • 5 / 5
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    Service sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK INES H.

  • 2 / 5
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    Temps d'attente trop long prise en charge légère

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Parfait, ne changez rien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    expérience au top

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE F.

  • 5 / 5
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    Rien à dire. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER P.

  • 5 / 5
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    Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE L.

  • 5 / 5
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    Bon contact avec l'accueil téléphonique et le technicien, globalement réactifs, clairs et rapides

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE B.

  • 3 / 5
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    Bonjour,la première société envoyé était très désagréable, Propos ( vôtre installation c est du bas de gamme,je ne rien faire,je suis tout seul,il faut être deux,je reviendrai) aucune nouvelle...Par contre la société qui est intervenu après EXCELLENTE, très professionnel et a travaillé seul.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Tout nos encouragements !

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D.

  • 5 / 5
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    Satisfaite de l'intervention du professionnel a mon domicile

    Avis du , suite à une expérience du par BETTY R.

  • 5 / 5
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    L’intervention s’est soldee positivement mais en 3 fois et en plus d’une semaine

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE J.

  • 5 / 5
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    parfaite , très bon prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par MARC J.

  • 5 / 5
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    Parfait rapidité gentillesse

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE ALAIN G.

  • 5 / 5
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    ....

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC H.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE A.

  • 4 / 5
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    Voir la suite

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H.

  • 5 / 5
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    La dernière intervention s’est déroulée parfaitement pour réparer une fuite dans une salle de bains : technicien ponctuel, aimable, soucieux de résoudre le problème et professionnel avec une réparation de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAËL L.

  • 5 / 5
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    Vous avez répondu de suite à notre requêt

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

  • 5 / 5
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    Appel de nuit, et interrention dès le lendemain matin

    Avis du , suite à une expérience du par MARC C.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H.

  • 5 / 5
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    Pour la prochaine fois je voudrais bien le m'aimes technicien merci et bonne journée.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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