Résumé des avis
Services rapidement effectués et intervenants compétents. Les clients se disent satisfaits par la réactivité et la qualité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Homeserve
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Très réactif et efficace
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tres bon travail
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Aucune remarque à faire. Très bien
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Travail mal fait puisque je pense que dans quelques jours a nouveau engorgement !!
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de bien vouloir me confirmer par écrit que les interventions des 7 et 21 Mai 2024 ne font l'objet que d'une intervention (la deuxième faisant suite à la première) et qu'en conséquence il rete une intervention gratuite au titre de l'année en cours. Cordialement Marie-José DILLOT
Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Je fais suite à notre échange téléphonique du 21 mai 2024. Je vous confirme qu'à ce jour, vous disposez de deux interventions sur vos canalisations d'évacuations extérieures ainsi que une intervention pour vos canalisations intérieures jusqu’au prochain renouvellement de votre Contrat d'Assistance n° 11496150, soit le 15 avril 2025. Cordialement, Mheidi
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Rapide et efficace
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Rien à dire toujours bien accueilli que se soit au téléphone ou même par les techniciens j'ai téléphoner au matin et ma panne a été réparer dans l'après-midi mon ne regrette pas de faire partie de vos clients merci pour votre amabilité de toute votre équipe même si parfois sa peut être dure
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Prise en charge rapide, intervention idem et de qualité !
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Très satisfait du second intervenant. En revanche, le premier n'avair pas le matériel pour brancher son Karcher sur notre robinet extérieur! d'où un retard supplémentaire d'1 jour!
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tres bien et rapide serieux je recommande
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Merci beaucoup
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Super service
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Très réactif !
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Rapide et soigné service rapide, bine execitiln travail bien fait
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très très bien, au téléphone comme pour les interventions. Encore Bravo. Je recommande
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Rapidité de la résolution du problème
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Intervention bien passee
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Personne professionnel, méticuleux installation rapide du système de chasse d'eau toujours très satisfait des intervenants et de home serve
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le plombier que vous aviez appelé pour me contacter dans les 2 h, ne m'a jamais appelé du tout, et il a fallu que vous cherchiez un autre intervenant qui n'est venu que plusieurs jours plus tard. heureusement ce n'etait pas une fuite.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi
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bien aucun problème
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Nickel
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tout c'est parfaitement bien passé, rapidité, et efficacité. Merci!
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Pas obligatoire. Mais indispensable car en cas de panne fuite etc. Ils sont là et on dort sur les oreilles
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Service rapide et tres serieux
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Rapidité, efficacité, professionnalisme 👍
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Un meilleur service si un problème a lieu en week-end
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Rapidité et efficacité
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Très bien pour l'intervention du plombier très efficace et rapide. Par contre, il faudrait que le service client vérifie correctement le dossier du client avant de lui dire qu'il a un délai de carence de 28 jours alors qu'il est assuré depuis 19 ans !!! Et ce après un bug de vos services informatiques... Incompréhension totale au niveau du robot répondeur la première fois. Parfait (Sophie) lors du deuxième rappel le lendemain aprés avoir attendu vainement le rappel téléphonique promis d'une personne chargée de mon dossier d'assurance.
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Réactivité
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Très réactif et rapide
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La première intervention par l’entreprise LAFOURCADE a été décevante car le dépanneur n’avait pas le matériel adéquate. Par contre le deuxième intervenant AQUITAINE DÉBOUCHAGE a résolu mon problème en utilisant le matériel approprié
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Rapidité et efficacité
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Après mon appel, l'intervention s'est produite très vite
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Bien
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Intervention rapide et efficace un jour férié.
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Le délai d'intervention a été un peu long. Le sinistre a été déclaré un samedi soir, l'intervention a eu lieu Lund matin et non le dimanche comme initialement promis
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Prise en charge très rapide. Suivi client très bon.
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Résolution du problème avec des moyens techniques qui facilitent la recherche et minimise les travaux de remise en état des lieux
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...
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Parfait
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Ras
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Très bonne intervention
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Rapidité, efficacité, professionnalisme 👍
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Rapidité d'intervention Efficacité
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Très bonne prestation
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Très bonne expérience avec HomeServe, service client à l'écoute et répond aux questions.
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Intervention rapide et efficace
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Très professionnel Bonne analyse et professionnel de son travail Personne respectueuse Arrivée à l heure
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Bien
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La rapidité Le dépanneur est venu rapidement
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très bien rien a signaler
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Tout à été parfait
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Très bonne réactivité. Le prestataire est intervenu rapidement et efficacement
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Très bien dépanner rapidement le travail bien fait très sérieux
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J’émets des réserves quant à la suite pour cette intervention. En effet le technicien de l’entreprise Blin m’a affirmé qu’il n’y avait pas de fuite donc n’est pas vraiment intervenu . Donc j’espère que j’aurais tjs droit à 2 interventions.
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Intervention rapide et efficace.
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Très bien le technicien s’est déplacé le 8mai(jour férié), réparation effectuée en moins d’une heure… merci merci
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Super réactif ! Je recommande
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rapidité amabilité
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😄😁😃
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contact avec homeserve trés le lundi intervention le mercredi pour des toilettes bouchées c'est un peu long à gérer
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Problème canalisations d'eau survenu un jour férié. Grosse fuite d'eau (en extérieur )à partir de 9 h. Réactivité des conseillers Homo Serve mais délai d'attente du contact réparateur (2 h) non respecté. Au final réparation faite en fin de journée.
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Professionnel
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Très satisfaite
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Intervention rapide et efficace
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LA PERSONNE QUI EST INTERVENUE CHEZ MOI EST TRES PROFESSIONNELLE
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J'ai du rappeler, car 3 jours après je n'avais pas été contacté par le professionnel.
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Artisan peu compétent
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tres satistaite des interventions
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Très fiable
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Très professionnel
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travail sérieux intervention rapide
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Une entreprise sérieuse
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Ghh
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Réactivité du plombier intervenu très vite pour réparer une fuite
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Très sérieux et rapide pour l’intervention
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Très efficace
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réactif ...
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Très bien et rapide
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parfait
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Efficace rapide courtois
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Dépanner très rapidement, par une personne très aimable et compétente.
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N/A
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Rapide
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👍👍très bonne cervice
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Excellente
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Enfin presque parfait. Un homme à l'écoute, qui travaille bien et dans les règles de l'art. Qui prends le temps de réaliser sa prestation. Qui réalise un travail qui durera.
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Tout serait parfait si nous pouvions parler directement à un être humain, et non à une intelligence artificielle très limitée dans son vocabulaire ! (d'où la mauvaise note au sujet de l'échange téléphonique)
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PERSONNEL AGREABLE REACTIF ET COMPETENT
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Pour ne pas être désagréable, je préfère ne pas donner mon avis sur la dernière intervention qui m'a laissée tout un week-end sans évacuation d'eau alors que j'avais mes 2 petites filles en garde et de la famille le dimanche. N'oubliez JAMAIS de préciser que l'intervention dans les 2 heures concerne UNIQUEMENT un appel de HomeServe et que, quand on vous donne rendez-vous le lundi à 8 heures c'est UNIQUEMENT pour vous prévenir de la date et de l'heure de l'intervention, qui varie en fonction de la liste que le réparateur a reçue le matin et de la décision qu'il prendra en ce qui concerne votre propre réparation.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi
Réponse de A ASignalerMerci pour votre appel de ce jour. Comme j'ai pu vous le confirmer, l'intervention en elle-même n'a posé aucune difficulté et s'est déroulée très rapidement puisque je savais où était le problème. Comme je vous l'ai indiqué également je n'ai nullement l'intention d'annuler mon abonnement à Home Serve car, c'est la 1ère fois que le délai d'intervention est si long, sans doute la conséquence du week-end. Je vous renouvelle ma satisfaction quant au travail de l'entreprise BESSE. Merci pour votre geste commercial. M.C. SETZER
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Très bien comme à chaque fois
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Rapidité. Qualité de l'intervention.
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Efficacité, rapidité, cordial
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tres competent
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Très bien
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Délais du contrat non respectés
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Très bonne prise en charge de mon dossier
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parfait
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très bien
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Fuite signalée le 16/4. Intervention pour diagnostic le 18/4. Intervention pour réparation annoncée pour le 10/5, finalement avancée au 6/5 après de multiples relances de ma part. Qualité des 2 interventions : parfaite. Délai entre les 2 interventions ; inadmissible ! Songez à ma consommation d’eau !
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Très rapide, très competent
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Avis affichés par ordre chronologique