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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12173 avis obtenus sur les 12 derniers mois

25342 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Trop de retard , prévenus le Lundi , réparation effectuée le vendredi . Pour un wc c'est un peu juste . Cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D.

  • 5 / 5
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    Super efficace !!! Ravie que le pro ait pu colmater la fuite d eau merci encore

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE M.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE M.

  • 4 / 5
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    Grâce au plombier qui était déjà intervenu pour le robinet d'eau froide de la baignoire comme je vous ai déjà précisé si ma mémoire est bonne suite à votre demande d'évaluation ! Concernant les 2 interventions du plombier, il a bien précisé qu'elles étaient dues au calcaire, ce à préciser au syndic qui doit le purger.

    Avis du , suite à une expérience du par HANITRA R.

  • 5 / 5
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    tout est parfait!!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.

  • 5 / 5
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    trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID J.

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA J.

  • 5 / 5
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    Très bien, maintenant en attente d'une suivi sur la recherche de fuite....comme indiqué dans le résumé de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JOHANNES H.

  • 5 / 5
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    Entreprise APEX SERVICES est à recommander Compétences Discrétion. Gentillesse très bonne présentation du dépanneur

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE T.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par CLEMENTINE L.

  • 5 / 5
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    intervention parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.

  • 5 / 5
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    Très bon technicien Ponctuel et efficace .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE S.

  • 5 / 5
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    J'ai apprécié l'intervention rapide et efficace de Homeserve.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE G.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CARINE G.

  • 5 / 5
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    Très professionnel travaille très bien fait très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par FAOUZI S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace sur fuite robinet d'arrivée d'eau

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

  • 1 / 5
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    Intervention n'a pu se faire car technicien n'est pas équipé

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  • 5 / 5
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    Rapidité intervention et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.

  • 5 / 5
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    SATISFAITS

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE J.

  • 5 / 5
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    Rien à dire très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL P.

  • 5 / 5
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    RAPIDE ET EFFICACE, INTERVENANT TRES SYMPATHIQUE

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT A.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE G.

  • 5 / 5
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    J'ai été très bien dépannée sur un problème qu'un mari bricoleur aurait su résoudre, mais je n'ai pas ce mari.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par YVES & MARIE-ANNE M.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE F.

  • 5 / 5
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    Facilité pour déclarer le sinistre et rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait sous tous rapports

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Facilité,rapidité pour cette intervention et entreprise sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par DORIS L.

  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passé,tel,prise en charge, rapidité d'intervention, professionnel compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK D.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 4 / 5
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    desengorgement réussi par une eéquipe de tecniciens compétents

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BERNARD L.

  • 5 / 5
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    Très réactif et bons prestataires

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE V.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE L.

  • 5 / 5
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    Dès la déclaration du sinistre, prise en compte immédiate et contact du professionnel donné dans les 2 heures

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D.

  • 5 / 5
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    Professionalisme et efficacité. Intervention très bien rapide le jour même.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE D.

  • 5 / 5
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    Ras Réactivité parfaite. Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE T.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité. Merci encore.

    Avis du , suite à une expérience du par SONER S.

  • 5 / 5
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    travail serieux soigneux et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE G.

  • 5 / 5
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    Globalement très bien, mais reste à vérifier qu'il n'y a pas d'autre fuite

    Avis du , suite à une expérience du par GUY P.

  • 5 / 5
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    Expérience concluante (fuite d'eau au moment du week-end de Pâques).

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC H.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation ! Personnel très compétent et très aimable, à l écoute et polie !

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE Z.

  • 5 / 5
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    Ponctualité et Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PRISCA B.

  • 1 / 5
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    Fuite d'eau importante depuis 4 mois 12 m3 en 17 jours 4 ou 5 interventions différentes dépenses 500 euros plus pertes d'eau

    Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Nous restons en attente des documents demandés pour finaliser votre réclamation. Très bonne journée. Najete.

    Réponse de Jules B
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    Al'intention de Madame Belkorchia lors de notre entretien j'ai fait une petite erreur il ne s'agit pas de 500 euros mais de 647,20 euros vous allez recevoir copies de ces factures pour explications vous pouvez me joindre au 0607591874 Salutations Ivo Zunino

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  • 5 / 5
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    Excellente !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace !!!

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE K.

  • 5 / 5
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    compréhension du problème,intervention rapide des services de dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L.

  • 2 / 5
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    non prise en charge de l ensemble du problème !!

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    Franchement excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par SAMI D.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé. La société XTRANORM est très compétente, attentionnée. Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 5 / 5
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    Très bon prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    rien à dire merci pour votre compétence et votre amabilité- tout était parfait. Nous avons été dépannés rapidement encore un grand merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL H.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace L échange téléphonique il n y a pas d échange c est une machine

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    rapidité pour l'intervention mais plombier trouve petite fuite au robinet mais l'eau qui s'est infiltrée il n'en a rien à faire et dit "l'eau s'infiltre par tout cela va sécher Travail à moitié fait j'attends que ça sèche !!!???

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L.

  • 5 / 5
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    Très professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.

  • 3 / 5
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    Le dépanneur est venu au plus vite et a fait son travail. Toutefois, quand j'ai signalé la panne, j'ai précisé par expérience qu'il fallait faire intervenir une voiture avec citerne et pompe d'aspiration. La dame m'a dit en effet, je vous envoie ce type de dépanneur. Mais pas du tout ! Le Mr qui a assuré le dépannage me l'a conseillé aussi pour une autre fois;, quand je lui ai dit que je l'avais précisé...il n'a pas bien compris !!! Je suis cliente depuis de nombreuses années, alors...

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE D.

  • 5 / 5
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    Très bonne écoute bon conseil et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par ADELINE C.

  • 3 / 5
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    Premier appel le jeudi . Sans conséquence. Deuxième appel le mardi Enfin intervention le jeudi

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    HomeServe couvre bien les dégâts.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE H.

  • 5 / 5
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    travail sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par RITA T.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation et chose rare ...il a ôté ses chaussures 😜😜

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 2 / 5
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    Pour le prix qu’on paye l’assurance, le remplacement des pièces laisse à désirer

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons lu avec attention votre avis et sommes navrés des délais rencontrés pour la réparation de votre sinistre. J’espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Bonne fin de journée. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Très bonne organisation et dépannage rapide !

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C.

  • 5 / 5
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    L'électricien a été rapide, efficace et a résolu le problème en une seule visite.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE ANN E.

  • 5 / 5
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    Je n est rien a dire sur le technicien ou autre suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI D.

  • 3 / 5
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    Compliqué car le prestataire n' a pas voulu faire une intervention provisoire pensant que cela faisait 2 interventions avec la réparation définitive !Pour éviter 3 jours de fuite dans ma cave c'est moi qui ai fait une réparation provisoire = c'est anormal dans l mesure ou je paie une cotisation = je devrais être dédommagé ou bénéficier dune réduction de cotisation SVP avisez bien vos prestataires des droits du client

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DIDER B.

  • 5 / 5
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    Contrairement à nôtre expérience auparavant, votre plombier cette fois ci était très bien: réactif, ponctuel, efficace. Il a pris le temps de donner les explications.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.

  • 5 / 5
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    À noter particulièrement l'amabilité et le professionnalisme du serrurier ,très appréciables

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N.

  • 5 / 5
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    Très facile à échanger avec un de vos conseillers, très professionnel, à l’écoute, ayant une bonne compréhension de ma demande et clair. Rapidité de traitement. J’attends maintenant le devis de votre prestataire l’entreprise GOIRAN pour votre nouvelle intervention avec la caméra dans mes WC.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Réactif pour dépanner et accessible assez rapidement par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M.

  • 2 / 5
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    Très mauvais choix de l’intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons lu avec attention votre avis et sommes navrés des délais rencontrés pour la réparation de votre sinistre. J’espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Bonne fin de journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.

  • 5 / 5
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    A l'écoute et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE M.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide efficacité et amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD O.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    TBien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P.

  • 4 / 5
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    Respect de l'horaire du rendez-vous par prestataire mandaté par vos soins Travaux réalisés sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par GUY P.

  • 1 / 5
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    très mauvaise expérience ! manque total de professionnalisme : aucune intervention possible parce que je n'ai pas le nom de la marque de mes WC! et aucune solution proposée ; le plombier qui demande à préparer en espèces 50 euros avant même de connaître la nature du problème et en plus très désagréable à son arrivée "je ne connais pas les WC suspendus je ne peux rien faire " ! alors même qu'il avait bien été précisé qu'il s'agissait de WC suspendus.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette sincèrement la situation évoquée. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne fin de journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Elisabeth M
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    J'ai bien pris connaissance du votre dernier message reçu par vos services ; il m'avait cependant très clairement été répondu que sans connaître le nom de marque de l'installation de WC aucun de vos partenaires ne pourrait intervenir ! voilà pourquoi je n'ai pas et je ne répondrai pas à ce dernier message : je ne vais pas perdre davantage de temps. J'ai donc faire intervenir un autre prestataire compte tenu de l'urgence de la situation

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  • 4 / 5
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    Très satisfait de cette assurance.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et panne bien expliquee

    Avis du , suite à une expérience du par ADAMA Y.

  • 5 / 5
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    mon pb a été résolu tres rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par SALVATORE P.

  • 5 / 5
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    Les échanges téléphoniques avec HomeServe ont été très efficaces. L'intervenant est arrivé rapidement et a résolu le problème non moins rapidement ; de plus il était très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.

  • 1 / 5
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    tres mauvais

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

    Réponse de Marie G
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    merci

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  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
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    réactivité, disponibilité et efficacité : RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS F.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE C.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide du sinistre et technicien très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY T.

  • 2 / 5
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    "Déçu par le délai d'intervention : 3 jours d'attente malgré une situation urgente, alors que je suis précisément abonné pour bénéficier d'une aide rapide."

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d 'avoir pris le temps de nous avoir donné votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par mail vous apponteront satisfaction. Bonne journée. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Intervention sérieuse,professionnelle Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F.

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