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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12074 avis obtenus sur les 12 derniers mois

26895 avis depuis le 15/02/2023

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Les avis soulignent l'excellent service, la réactivité et le professionnalisme des intervenants de HomeServe. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la prise en charge efficace des demandes, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Les avis soulignent l'excellent service, la réactivité et le professionnalisme des intervenants de HomeServe. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la prise en charge efficace des demandes, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Tres satisfaite de l intervention personne sympa tique Tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P.

  • 4 / 5
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    informations

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 5 / 5
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    Technicien compétent et efficace pour rechercher la fuite et procéder à la réparation

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.

  • 5 / 5
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    Service Homeserve très réactif.la direction de la société intervenant sur le chantier ,Mr Chambon , personne très imbue et exécrable . heureusement que ce n est pas le cas de son personnel qui lui fait tout pour vous être agréable

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

  • 5 / 5
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    rien a dire la prestation a été parfaite je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par GUY D.

  • 5 / 5
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    Personne très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE G.

  • 5 / 5
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    Personne très agréable et qui fait son travail avec beaucoup de sérieux.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace. Nous sommes très satisfaits

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL N.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.

  • 4 / 5
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    Pas 5 car pensant que ce n'était pas un problème, j'ai fait intervenir mon plombier avant d'appeler Home Serve. Il me semblait que c'était possible. Donc, j'ai perdu 1 an de paiement d'assurance. C'est de ma faute mais cela était déjà arrivé ou je bugge ?

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE B.

  • 2 / 5
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    Je suis déçu car bref écouté l'enregistrement du 25 juillet à 8h57 ou il me semble avoir été précis, mais voilà !!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par RAOUL D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient votre situation. Je reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Raoul D
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    Merci de me rappeler Cordialement

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
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    Intervenant très efficace et agreable

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL G.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide .Personnes compétentes. Bravo et merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE GUY C.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace. Le top

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.

  • 5 / 5
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    très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE L.

  • 5 / 5
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    Bon accompagnement de prise en charge, rapidité de dépannage, dépanneur au top, mille merci pour votre intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

  • 5 / 5
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    Prestation réalisée avec beaucoup de professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE T.

  • 5 / 5
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    personnels tres pro merci

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD E.

  • 5 / 5
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    Très Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par YOHANN M.

  • 5 / 5
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    Exactitude, amabilité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Une démarche rigoureuse et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME L.

  • 1 / 5
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    Organisme qui manque beaucoup de sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL O.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Rapidité d’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARIELLE P.

  • 5 / 5
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    Ma demande a ete prise en compte immediatement et le service rendu rapidement et efficacement. Parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.

  • 4 / 5
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    J'ai contacté Home serve le mardi et je n'ai été depanné que le dimanche ,je trouve le délais un peu long.

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C.

  • 5 / 5
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    Travaux effectués correctement

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE A.

  • 5 / 5
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    Le technicien est intervenu très vite après ma demande et il a fait le nécessaire

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC J.

  • 5 / 5
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    Reparateur très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H.

  • 5 / 5
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    Demande prise en compte rapidement Dépannage ds les 24 h Parfait ! Merci 🙏

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R.

  • 5 / 5
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    Comme toujours très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.

  • 5 / 5
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    Ma dernière expérience effectuee par Mr LUNTALA, un plombier très courtois et tres compétant. A même voulu nettoyer après les travaux ! Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVETTE B.

  • 3 / 5
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    Pour un petit robinet d alimention (3 euros environ)de la même cha,se une deuxieme intervention. A été demandée via une opératrice peu aimable et qui m a semblé me prendre un peu de haut..

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 4 / 5
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    intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 3 / 5
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    passable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN T.

  • 1 / 5
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    Pas d’intervention pas l’artisan

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger ce jour par téléphone concernant la situation rencontrée. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une agréable journée ! Caroline de l' équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    intervntion super rapide et efficace ! c'est la 2eme fois tres tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.

  • 5 / 5
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    Simple et efficace, j’ai signalé le problème en ligne( baignoire bouchée suite à un pot de fleur tombé dedans avec l’aide du chat), dans les deux heures j’avais un plombier qui réglait le problème en quelques minutes et avec le sourire, parfait, surtout que c’était dimanche ! Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.

  • 5 / 5
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    Service rapide et sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE P.

  • 5 / 5
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    Votre agent a été super efficace. Bravo.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 1 / 5
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    Pas de remboursement!!!

    Avis du , suite à une expérience du par PALOMA I.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Belle journée. Mejda.

  • 2 / 5
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    2ème intervention demandée . Envoi d’un sms de Homeserve pour me dire que la société a tenté de me joindre pour intervenir . Aucun appel . Je rappelle la dite société et elle est fermée . Je dois recontacter Homeserve . Ce n’est pas pratique et efficace . Heureusement la deuxième personne qui a repris mon dossier a été très réactive . C’est dommage il y a un soucis lors de la prise en charge du sinistre et le relai avec la société qui doit intervenir. Le technicien a très bien travaillé .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Après examen de votre dossier, je constate que l'intervention a été finalisée le 26/07/2025, soit le jour même de votre déclaration de sinistre. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Très bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Très efficace grande competence

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.

  • 5 / 5
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    Excellent professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V.

  • 4 / 5
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    C’est nettement mieux avec le nouveau partenaire Repartim (serrurerie). Tant au niveau prix que de la compétence du technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.

  • 5 / 5
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    rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

  • 5 / 5
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    Tres bonne intervention et amabilité de l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE M.

  • 5 / 5
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    au top bravo pour l'efficacité et la rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE H.

  • 4 / 5
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    Je regrette un peu que le délai d'intervention ait été de 2 jours au lieu de 2 heures Je comprends neanmoins: ce sont les vacances et les intervenants y ont droit aussi.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-GABRIEL L.

  • 5 / 5
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    Jeune homme très bien et très compétent. Travail rapide, propre et soigneux. Merci à lui pour son sérieux et ses compétences.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSÉE C.

  • 5 / 5
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    Pour l'instant, le problème de fuite à la chasse d'eau est résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL G.

  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.

  • 5 / 5
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    Super, mon problème de fuite d'eau à été résolu merci de m'avoir envoyé des pro.pas besoin d'attendre 1 mois pour avoir 1 plombier

    Avis du , suite à une expérience du par REMY S.

  • 4 / 5
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    Le délai contractuel d-intervention dans les 2 heures n'a pas été respecté, mais ce n'est pas grave car la fuite n'était pas importante

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 5 / 5
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    rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD V.

  • 5 / 5
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    Rapidement mise en relation avec un professionnel, intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE T.

  • 5 / 5
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    TRES DISCRET

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YVES R.

  • 3 / 5
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    J'ai demandé une inspection contre les termites du bois et j'ai reçu une inspection pour les fourmis ! On m'a ensuite clairement expliqué que les termites du bois ne sont pas couverts par l'assurance.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B.

  • 4 / 5
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    Envoi d un premier prestataire qui ne travaillait pas le week-end. J ai du rappeler ne voyant rien venir. Le suivant a fait le job parfaitement

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par YVONNE C.

  • 5 / 5
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    bien pris en charge, pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    Technicien très pro

    Avis du , suite à une expérience du par SERVANE N.

  • 5 / 5
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    Parfait ! Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficace et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES A.

  • 5 / 5
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    agréablement surprise!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE P.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ADELINE N.

  • 5 / 5
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    Au top et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE MARIE EVE G.

  • 4 / 5
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    Le technicien est venu rapidement mais les travaux n’ont été réalisés que 8 jours plus tard car il voulait vérifier que c’était bien compris dans son intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 5 / 5
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    la personne qui c'est déranger, pour réparer a fait un très bon travail et nous à montrer le problème,

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE H.

  • 4 / 5
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    La prise de rdv a été difficile, à cause de la difficulté à trouver une entreprise de plomberie disponible

    Avis du , suite à une expérience du par YVES R.

  • 5 / 5
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    Personne sympathique Canalisations débouchées

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 5 / 5
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    L'intervention s'est très bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS T.

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE G.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, bien faite

    Avis du , suite à une expérience du par LUADIA N.

  • 5 / 5
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    J'ai sollicité pour la première fois les services et j'en suis satisfaite. La mise en relation avec un professionnel a été rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE F.

  • 5 / 5
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    content

    Avis du , suite à une expérience du par REYMOND R.

  • 2 / 5
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    Intervention bien effectuée, mais la demande concernait un changement de tuyau complet, car il est poreux et va continuer à fuir dans les prochains temps. Au lieu de cela le technicien a juste posé un raccord simple en me spécifiant que le tuyau était poreux mais pas plus... Donc du coup note globale très basse, de par ce fait car le travail est ni faut ni à faire...

    Avis du , suite à une expérience du par M CLAUDE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Très réactive

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RENE M.

  • 2 / 5
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    mon accessoire de salle de bains n' a pas ete pris en charge car d'apres votre interlocutrice ce sinistre ne couvre pas dans le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Équipe super professionnelle et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE G.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention et des contacts amont et aval avec votre organisation.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE P.

  • 5 / 5
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    satisfaction de l'ensemble de la prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE S.

  • 5 / 5
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    Artisan sérieux,efficasse et de bon conseil,a reccomander

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS & MARIE JEANNE F.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par YVES E.

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