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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

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    Efficacité

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    OK...

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  • 5 / 5
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    Bon service

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  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme.... c'est parfait!

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  • 5 / 5
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    Le professionnel mandaté pour la réparation est très compétent.

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  • 4 / 5
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    Parfait, à l'écoute et éfficacité

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  • 5 / 5
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    rapidité de l'intervention

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  • 5 / 5
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    réponse rapide

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  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

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  • 5 / 5
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    Travail bien fait.

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  • 1 / 5
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    Intervention très longue

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour par e-mail permettront de vous assurer de notre engagement pour votre satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Rapidité de la prise en compte du sinistre

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  • 5 / 5
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    Intervention satisfaisante

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  • 5 / 5
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    Bonne réactivité

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace professionnel

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  • 3 / 5
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    Délai trop important entre la découverte de la fuite et la réparation ( 15 jours)

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  • 5 / 5
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    Très reactif

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  • 4 / 5
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    Intervention efficace

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  • 5 / 5
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    Technicien très pro et social

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  • 5 / 5
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    très bien et rapide

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  • 5 / 5
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    Rapidité du service très correct avec leclient Mais un bémol le professionnel qui est intervenu à bâclé son intervention et n.avait pas le matériel pour remettre en clair l.installation de la lumière remise pour mettre une ampoule d.eclairage qui.n.a pas été réalisé implantation de douille pour ampoule

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  • 5 / 5
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    un professionel s est deplace merci

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  • 5 / 5
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    RAS tout c'est très bien passé, ouvrier très sympa et a bien travallier.

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  • 4 / 5
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    Sans commentaire

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  • 5 / 5
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    déjà répondu aucun problème

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  • 5 / 5
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    Je recommande

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  • 5 / 5
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    Parfait

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    Seevice très rapide

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  • 2 / 5
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    difficulté pour joindre et avoir un RDV et pour un mauvais diagnostique

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée. Sofia

  • 5 / 5
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    Intervenant comptetent ! Et rapidec

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  • 5 / 5
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    J'ai été très content l'intervention : pas d'attente .....très bonne intervention !!!!! Justement je voulais vous faire des éloges de vos "techniciens" "

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  • 5 / 5
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    Réactivité, professionnalisme, très satisfaite de cette intervention

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  • 5 / 5
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    Très bonne

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  • 5 / 5
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    Réparation très rapide entre mon appel l'appel du technicien et la réparation

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    Intervention rapide et efficace Les intervenants étaient à l’écoute et professionnels

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  • 3 / 5
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    Appel client à 11h15 bien pris en compte chez Homeserve mais pas de dépanneur au RDV prévu. Après attente largement dépassée du dépannage, relance téléphonique à 17h30 auprès de Homeserve qui a fait finalement intervenir un technicien rapidement.

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  • 5 / 5
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    Efficacité, Rapidité,

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité

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    Très grande réactivité face à ma demande d'intervention

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  • 5 / 5
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    Intervenant fort sympathique et compétant. A parfaitement fait son travail et a été de très bon conseil.

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et très efficace

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  • 5 / 5
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    Votre jeune agent tres efficace

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  • 5 / 5
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    Très bon service

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    Efficacité,amabilité

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l intervention de Cyrille l'électricien. Personne sérieuse Travail soigné et bien fait.

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  • 5 / 5
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    Aucun observation

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  • 4 / 5
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    efficacité

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  • 5 / 5
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    rapidité efficacité bon choix de professionnesl i,tervenants

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et efficace

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  • 4 / 5
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    Prise en charge de la demande rapide

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    Rapidité et réactivité de leur prise en charge des interventions plus la qualité du personnel

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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Reparation effectuée

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  • 5 / 5
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    Rien à dire super

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  • 5 / 5
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    PARFAIT sauf l'échange avec le robot par téléphone qui relève du dialogue de sourds si on n'emploie pas les mots attendus

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  • 5 / 5
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    Pas de problèmes majeurs

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  • 5 / 5
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    Réactif

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  • 1 / 5
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    L’intervention ne s’est faite que le lendemain de mon appel. Cela m’a valu un dégât des eaux important du fait du retard de l’intervention

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

  • 4 / 5
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    ras

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  • 3 / 5
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    Le serrurier a installé la nouvelle serrure du volet mais elle ne fonctionnait pas à son départ. Il voulait revenir par la suite afin de demonter le volet et remettre le tout en état naturellement à mes frais. Avec un ami nous avons résolu le problème et désormais tout fonctionne.

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  • 5 / 5
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    efficacite

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    Parfait

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    Rapide et efficace malgré les difficultés rencontrés.

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace. Technicien très professionnel et travail effectué avec soin. Je suis contente de la prestation.

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  • 5 / 5
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    L’intervention s’est très bien passée comme chaque fois que je vous ai fait intervenir. Seul problème, récupérer le compte rendu du plombier que je n’ai pu obtenir que par mail. Impossible de se connecter à l’espace client

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  • 5 / 5
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    Efficace

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  • 5 / 5
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    trés bien soigneux correct je recommande impeccable tout fonctionne parfaitement

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    Aucun service aucun rappel

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Très pro et ponctuel

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    Réactivité et efficacité

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    La demande ayant été faite un dimanche, nous avons attendu le jour suivant pour avoir une réponse, ce qui est bien sûr tout à fait normal, mais nous vous avons téléphoné à plusieurs reprises parce que l'entreprise a tardé à nous rappeler.

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    Intervenant excellent

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  • 5 / 5
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    Radiateur a été changé dans la semaine j'attends la facture pour vous l'envoyer. Intervenant compétent et très sympathique et compréhensif Merci à lui

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    Parfait

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    Intervention rapide et bien faite merci

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    intervention très bien mais incompréhension que Homeserve compte 2 interventions pour changer la robinetterie défectueuse (fuite) sur 2 vasques contiguës dans une salle de bain d'autant plus que le client a de nombreux contrats chez Homeserve et que les appels sont loin d'avoir été utilisés ces dernières années; c'est un peu décevant

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    Suite à un engorgement total des évacuations extérieures, j'ai sollicité HOMESERVE dans le courant de l'après midi .A 21h00 le soir c'était débouché. Ensuite Homeserve a fait 2 interventions pour trouver la cause de cet engorgement. PLEINEMENT SATISFAIT.

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    excellent dans l'ensemble. Service impeccable . Interlocutrice professionnelle dans les échanges

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    tres satisfaisante , rapidite d'intervention

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    très bien

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    réponse rapide ainsi que l'intervention, trés bien.

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    Intervention rapide et de qualité , technicien courtois

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    tres bien rapide et soigneux efficace

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    ...

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    Efficacité, sérieux, excellent travail

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    jamais déçu

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    Aimables, Rapide, Efficaces

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    Professionnalisme de l'intervenant

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    HOMESERVE EST UN ORGANISME PARTICULIEREMENT PRECIEUX et MERITE D'ETRE TRES SERIEUSEMENT REMERCIE . LONGUE, TRES LONGUE VIE A HOME SERVE;

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre intervention. Très bonne journée. Najete.

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    Il est tout à fait normal et très agréable de faire part des avis favorables surtout lorsqu'il s'agit d'un Organisme tel que Home Serve. Je vous réitère ma profonde satisfaction . Cordialement Georges CURATO

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    Très mécontente

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

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    super rapide

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    Les employés de la société IVANOE se sont conduits comme des goujats ! utilisant des toilettes bouchées et renversant dans ma cave un vieux purificateur d'eau stocké là et tellement lourd que je n'ai pas pu le relever ...

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    Technicien très professionnel et à l'ecoute

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    Intervenant compétent et rapide.

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    Nous avons toujours été satisfaits des interventions sauf que cette fois ci nous n'avons pas eu l'appel dans les 2 heures comme prévu, ni l'intervention forcément, parce que l'artisan ne travaille pas le week-end, et qu'il n'a pas reçu le message. Je pense que le service qui organise les plannings est censé savoir quels sont les artisans qui travaillent ou pas le week-end et éviter une telle erreur. Et lorsqu'on appelle le service on tourne en rond, on revient régulièrement au départ sans avoir eu la réponse qu'on attend. Sinon globalement ça va, on est satisfait. Merci

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    Rapide efficace

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    Très bonne aussi bien avec vos services qu'avec le plombier

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    Il a fallu une semaine à HomeServe pour valider le devis du plombier. Résultat : pas d’eau pendant 10 jours. Leur manque de réactivité est une grosse déception.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

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    Très positif

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