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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12163 avis obtenus sur les 12 derniers mois

26868 avis depuis le 15/02/2023

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Les avis soulignent l'excellent service, la réactivité et le professionnalisme des intervenants de HomeServe. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la prise en charge efficace des demandes, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 4 / 5
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    Travail rapide et soigné

    Avis du , suite à une expérience du par EDMOND C.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA M.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ET ANNE MARIE T.

  • 5 / 5
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    Rapide efficacement,serviable,professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE ET MARIE CLAUDE L.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par GAËL V.

  • 5 / 5
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    J'ai été prit en charge relativement rapidement, avec un appel du spécialiste très rapide tout c'est très bien passé,

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.

  • 4 / 5
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    Il a débouché mon évier assez rapidement et sans aucun problème. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE M.

  • 5 / 5
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    J’ai été très content de l’efficacité de l’intervention du technicien de Homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.

  • 4 / 5
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    Le personnel Homeserve est réactif et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA H.

  • 5 / 5
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    Intervention très efficace et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE P.

  • 4 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 5 / 5
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    appel d'un artisan trés rapidement dans l'heure qui suit la demande

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P.

  • 4 / 5
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    Compétent, regrette qu'il arefusé de prendre la chasse d'eau remplacée, raison invoquée il doit payer la déchetterie

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L.

  • 5 / 5
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    intervention efficace. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL N.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention de la société sos plomberie gentillesse et honnêteté au rendez-vous

    Avis du , suite à une expérience du par ROSE MARIE P.

  • 4 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par MARC M.

  • 1 / 5
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    Pas dépanné au bout de 8 jours, ne respecte pas ses engagements. J' ai dû me réparer la fuite d'eau moi même.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que notre échange téléphonique et la démarche commerciale apportés ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete de l'équipe HomeServe

    Réponse de Guy M
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    Bonjour, enfin un service suivi des clients qui est à l'écoute, tout n'est donc pas négatif.

    Réponse de Guy M
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    Bonjour, enfin un service suivi des clients qui est à l'écoute, tout n'est donc pas négatif.

    Réponse de Guy M
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    Bonjour, enfin un service suivi des clients qui est à l'écoute, tout n'est donc pas négatif.

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  • 1 / 5
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    Presque une belle escroquerie, ils font intervenir des professionnels qui mettent des rustines qui ne tiennent pas, chaque année je suis embêté plusieurs fois par des fuites d'eau car il ne change pas le tuyaux. A chaque fois il me démonte l'allée à la pelle mécanique et referme grossièrement.

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et regrettons les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique d'aujourd'hui vous a apporté une meilleure compréhension des garanties prévues par votre contrat et a permis de clarifier la situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe

  • 4 / 5
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    technicien compétent mes il m as dit que il était a deux doigt de refuser le dépannage trop de temps de route

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Je recommande fortement la société home serve

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 5 / 5
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    très bonne satisfaite de cette expérience

    Avis du , suite à une expérience du par A P.

  • 5 / 5
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    Technicien très correct professionnel au top.

    Avis du , suite à une expérience du par C F.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE R.

  • 5 / 5
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    SERVICE TRÈS RÉACTIF , CONSEILLÈRE AU TOP.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.

  • 4 / 5
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    toujours aussi satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE G.

  • 5 / 5
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    Très pro a lecoute

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN L.

  • 5 / 5
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    👍👍👍

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Tous les intervenants sont au top 👌

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 4 / 5
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    tout était bien, cependant la qualité du robinet remplacé est moins bonne que celle du robinet qui fuyait.

    Avis du , suite à une expérience du par TULSI ET MARINETTE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par TOUTOU D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES G.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par GHYSLAINE B.

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par FATMIR L.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE L.

  • 2 / 5
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    Le WC n’a pas été déboucher du coup c’est moi même qu’il est fait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Excellente journée. Najete de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par KATTY C.

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

  • 5 / 5
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    Malgré la difficulté de l'emplacement, siphon de baignoire, le travail a été parfaitement exécuté. Merci à ce technicien, pour la propreté de l'emplacement des travaux.

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE F.

  • 5 / 5
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    Professionnel ponctuel, intervention rapide et soignée.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE N.

  • 5 / 5
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    Première partie de l'intervention, très satisfaite. Intervenant serieux. J'attends la deuxième partie qui est le remboursement de l'eau écoulée. On verra.

    Avis du , suite à une expérience du par IRMA P.

  • 5 / 5
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    Excellent service. Précis et rapide. J’ai été tenu informé de la progression de mon cas. Les techniciens étalent polis et efficaces. On peut vraiment faire confiance à HomeServe et je les recommande sans hésitation. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MOKTAR E.

  • 5 / 5
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    Intervention effectuée avec rapidité et efficacité très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 1 / 5
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    00 /10 pas sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MALIKA A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous regrettons sincèrement que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Afin de mieux comprendre les dysfonctionnements rencontrés, nous avons tenté de vous joindre par téléphone mais sans succès. Un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Nous vous souhaitons une excellente journée. Najete de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention, expertise des techniciens

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.

  • 5 / 5
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    Le 14 aout ma canalisation est obstruée, l'entreprise que vous aviez mandatée ne pouvait pas venir avant le 18 aout, impossible d'aller aux toilettes, je ne vous fais pas de dessin.. J'ai rappelé vos services et votre collaboratrice m'a dit: "je vous trouve une solution" Bravo, 1h plus tard un technicien frappait à ma porte avec tout son matériel pour réparer. La veille d'un grand week-end ce n'était pas gagné.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.

  • 4 / 5
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    Service conforme au contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD A.

  • 5 / 5
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    Bonne écoute et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

  • 4 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE AMELIE L.

  • 5 / 5
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    Prestations de qualité et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.

  • 5 / 5
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    Le technicien a fait le max même si, pour des raisons indépendantes de sa volonté il a du cesser son intervention sans pouvoir rétablir le courant sur le circuit concerné.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND A.

  • 3 / 5
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    Votre assurance prétend assurer une intervention 24h-24 et lorsque l'on a la dépanneur en ligne, on nous dit que l'intervention se fera une semaine après. C'est une mauvaise surprise !

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A.

  • 5 / 5
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    Très contente du résultat

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité et surtout amabilité des deux intervenants Bon accueil téléphonique du personnel

    Avis du , suite à une expérience du par MAIVA O.

  • 5 / 5
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    tres efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN ET AGNES M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide après constatation du sinistre et bonne prestation de l'intervenant .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE E.

  • 1 / 5
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    A la 2è venue du plombier, il m'a dit que tout aller bien, hors je me retrouve dans la même situation, l'eau ne se remplit pas dans le réservoir mais va dans la cuvette, et le bouton poussoir va dans le vide.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Nous restons en attente des documents demandés pour finaliser votre réclamation. Très bonne journée. Najete.

    Réponse de Jeannine L
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    Merci pour votre réponse. Le plombier est venu hier et a constaté qu'il restait dans le réservoir 2 pièces de l'ancien système qui bloquaient le fonctionnement. D'où la fuite et l'impossibilité d'appuyer sur le bouton poussoir. J'ai la facture devant les yeux, je vais esseyer de vous l'envoyer.

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  • 5 / 5
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    prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE C.

  • 1 / 5
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    La personne que vous avez envoyé n'a pas fait l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANA M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Pas de probl§me particulier

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 5 / 5
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    Tout est bien passe

    Avis du , suite à une expérience du par LILA V.

  • 5 / 5
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    Très bonne réparation extérieure

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.

  • 5 / 5
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    Très bien, fuite d’eau réparée le lendemain par un technicien très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S.

  • 5 / 5
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    L’intervention était très bien passée. Le technicien était efficace, poli, agréable. Je le recommande vivement !

    Avis du , suite à une expérience du par CAM K.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARLENE H.

  • 5 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC R.

  • 4 / 5
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    Très rassurant et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND S.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide par professionnel sur une fuite entre compteur et maison

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

  • 5 / 5
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    RDV rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE V.

  • 5 / 5
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    Le seul bémol c'est que le technicien ne parlait pas le français. L'échange était donc compliqué...

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE T.

  • 5 / 5
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    Je ne m attendais pas a un service aussi rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.

  • 5 / 5
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    Service rapide et Muriel etait vraiment agreable et professionelle

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA M.

  • 3 / 5
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    vu le problème de canalisation, l'intervenant avait fait la demande du passage d'une caméra. Il n'a pas eu de réponse. je pense que que ce problème reviendra. La canalisation est toujours endommagée.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.

  • 5 / 5
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    De toutes vos interventions à mon domicile (5 depuis mon abonnement à vos services) celle-ci fut particulièrement remarquable à la fois par la rapidité d'intervention (3 heures entre mon appel à vos services et la réparation effectuée un samedi) et la compétence de l'intervenant. Celui explique mes 5 étoiles à toutes les rubriques de votre questionnaire.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 1 / 5
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    Aucun respect pour le client. Rendez-vous pas honoré

    Avis du , suite à une expérience du par AYABA P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre rendez-vous n’ait pas été honoré. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que notre échange téléphonique et la démarche commerciale apportés ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

    Réponse de Ayaba P
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour avoir pris la peine d’apporter une solution à mon problème. Néanmoins je tiens à vous signaler que le réparateur n’était mis au courant du problème du mitigeur de douche à l’étage qui n’est pas fonctionnel. Il a quand même pris la peine de vous envoyer les informations nécessaires concernant le mitigeur en question. J’espère juste que les promesses seront tenues. Dans l’attente d’une réponse de HomeServe, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement Mme Pédanou

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  • 3 / 5
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    On a simplement bien serrer une vis de mon robinet de mon garage, et on m'a demandé de signer pour l'intervention, qui a dure 3 minutes. je l'ai fait, sans réfléchir.

    Avis du , suite à une expérience du par GINETTE R.

  • 5 / 5
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    Travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE G.

  • 5 / 5
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    Parfait ultra rapide efficace professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK K.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE H.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE J.

  • 5 / 5
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    Rapidité de prise en charge et d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    aucune recherche de fuite a été faite avec les instruments appropriés, DANS LA COUR LA VRAIE fuite était à quelques centimètres enterrée IL AURAIT FALLU CASSER SUR 50 CM POUR LA TROUVER ET NON PAS CHANGER UN PETIT BOUT DE TUBE A COTE DU ROBINET D ARRIVEE D EAU QUI LUI NE FUYAIT PAS ET UN AUTRE PETIT DANS LE REGARD - CONNEXION DE TRAVERS - RIEN D AUTRE A RAJOUTER - ON EN RESTE LA

    Avis du , suite à une expérience du par CRISTINA L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe

    Réponse de Cristina L
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    bonjour pas reçu votre courriel, merci de me le renvoyer, au téléphone j'ai eu un message vocal de votre part qui disait que vous alliez me rappeler, or depuis quelques jours, personne de chez vous ne m'a recontactée

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  • 5 / 5
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    Relation client/ fournisseur de bonne qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    L’intervention s’est bien passée mais la gestion pour fixer le rdv bof bof

    Avis du , suite à une expérience du par KIFIYA K.

  • 5 / 5
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    Tout s'est déroulé comme prévu .

    Avis du , suite à une expérience du par FRITZ H.

  • 5 / 5
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    je suis trés satisfaite de cette intervention à mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    cette fois tout est parfait c'est du au qualite de l'intervenant,la fois précedante la fuite a été stoppée aprés trois intervention et 2 mois de delai

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE B.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE C.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace ponctuel travail sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.

  • 3 / 5
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    Beaucoup d'attente et peu de professionalisme de la societé chargée de la réparation ... Professionnels consultés et moi même désagréablement surpris que le rebouchage du trou pour réparer ne soit pas fait . Par contre contacts téléphoniques avec homerserve très positifs et très aimables .

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE M.

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