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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

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  • 5 / 5
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    Nous avons plusieurs contrats avec HomeServe et à chaque fois que nous avons eu un problème, HomeServe a été très réactif. Bravo

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  • 1 / 5
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    J'avais la canalisation des eaux usées bouchée,les matières remontaient dans la tasse des WC et dans le bac de douche , j'ai appelé HomeServe le 18 janvier et un intervenant devait me recontacter dans les 2 heures suivantes , après 3 heures d'attente j'ai rappelé HomeServe on m'a dit la même chose , le lendemain le 19 janvier j'ai rappelé on m'a redit que l'intervenant allait me rappeler dans les 2 heures ' j'ai attendu toute la journée. sans aucune nouvelle j'ai rappelé le 20 et toujours rien, vu l'urgence j'ai décidé d'intervenir , j'ai mis mon tuyau d'arrosage dans le regard qui débordait , j'ai réussi à déboucher partiellement la canalisation avec en prime un petit arrosage d'urine et d'excréments . le plus marrant de l'histoire j'avais décidé de ne plus appeler HomeServe et miracle une semaine après le 26 janvier HomeServe m'a rappeler pour me dire qu'un intervenant allait m'appeler , dans la foulée l'intervenant m'a rappelé et m'a donné rendez-vous le lendemain 27 janvier , l'intervention c'est bien passée il a réussi à déboucher complètement la canalisation .Conclusion si vous avez une canalisation bouchée n'appelez pas HomeServe.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    très bien je vous remercie ma seule crainte c'est depuis combien de temps j'avais la fuite peur de la facture d'eau mais pour le travail impecable

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    dépannage rapide et de qualité

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  • 5 / 5
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    Réactivité, compétence, disponibilité, merci

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  • 5 / 5
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    satisfait pour le travail et les rendez vous correct

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  • 4 / 5
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    Très sérieux

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide d'un professionnel compétent

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  • 5 / 5
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    Très bien l’intervention, efficace et rapide

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  • 1 / 5
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    La personne n'est pas venu pour l'intervention

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, India.

  • 5 / 5
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    J'ai eu une canalisation bouchée un dimanche. 20 min après ma demande j'ai été appelé et le technicien est passé dans l'après midi régler le problème. Très réactif. J'apprécie

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  • 4 / 5
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    Réactivité

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  • 5 / 5
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    Très bien comme d'habitude : rapidité, efficacité, professionnalisme.

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  • 4 / 5
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    No comment

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  • 4 / 5
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    Délai d'intervention trop long

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  • 4 / 5
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    Je recommande

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  • 5 / 5
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    Rien à vous dire de plus

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  • 5 / 5
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    Intervention panne électrique très efficace et rapide . Excellent technicien très compétent.

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  • 5 / 5
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    super

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  • 5 / 5
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    Très bien mercy

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  • 5 / 5
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    le travail est bien fait, l'intervenant agréable

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et très aimable niveaux personnel

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  • 3 / 5
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    Intervention au bout d'une semaine...

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  • 5 / 5
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    Bonne prestation

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  • 5 / 5
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    La prise en compte de la demande d'intervention et son suivi ont été très réactif

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  • 5 / 5
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    tout est paprfait

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  • 4 / 5
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    L’intervenant a été exemplaire et nous a bien expliqué avec des preuves la situation pour laquelle il a intervenu.

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  • 4 / 5
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    La réaction d'home Serve est rapide - le retour est rapide et le travail est bien fait -

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 1 / 5
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    Catastrophique. Cumulus HS.. 10 jours sans au chaude. La société alteo manque de sérieux. Des délais dépannages interminables. Ne traitent pas les urgences mais les plannifier comme de simples rendez-vous. Résultat obligé de faire venir un artisan hors contrat homeserve.. à sert un contrat d assistance si c est pour rester près d un mois sans eau chaude. Les promesses de tranquillité, et d assistance sous 48h ne sont pas au rendez-vous, loin de là. Un conseil, trouvez des entreprises compétentes et réactives. Car pour la part si je dois revivre une telle situation, autant annuler mes contrat et trouver une autre assurance. Si j avais pu mettre 0, je l aurais fait, car ça ne mérite rien d autre

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    très satisfait

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  • 2 / 5
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    Deux entreprises sont venues, le problème n'est toujours pas réglé, et j'attends une troisième entreprise qui n'a pas encore pris contact avec moi. Le traitement de ma demande par HomeServe est rapide mais quid du professionnalisme des entreprises qui se déplacent ??

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Louisette

  • 4 / 5
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    Intervenant très professionnel et à l écoute. Par contre délai de prise en compte de la panne trop. Long. Appel le vendredi, prise en compte le lundi, heureusement le lundi je suis tombée enfin sur une vraie professionnelle qui a pris enfin en compte ma demande

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  • 5 / 5
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    très bon suivi de ma demande d'intervention

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    très pro, sérieux, très rapide, bravo!

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  • 5 / 5
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    conforme à mes réponses précédentes

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    Intervention le jour même du pb et solution en 15 minutes

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    Satisfaite des services et surtout la rapidité

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  • 5 / 5
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    intervention rapide et très efficace. ARTISAN AU TOP FRANCHEMENT TRES SATISFAITE DE CE PLOMBIER

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  • 5 / 5
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    R.A.S

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  • 5 / 5
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    Personne sérieuse et rendent service souriante

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    Simplicité, réactivité, pro Au top

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  • 5 / 5
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    Rien à dire

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  • 3 / 5
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    Le technicien n'a pas trouvé la raison de la fuite , n'a pas trouvé comment décrocher la plinthe, a fait fonctionner le LV et a interrompu le cycle en laissant toute l'eau à l'intérieur

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    service rapide et compétent

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    voir en finale

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

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    La date de l'intervention a été rapide

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    Pas satisfait de ma demande. Mon problème n'est pas réglé.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    super

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  • 5 / 5
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    rien à redire sur l'intervention mais sur le mitigeur pour l'évier qui est plus petit que le précédent, la base ne cache pas entièrement la partie du plan de travail un peu abimée par le mitigeur précédent

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  • 5 / 5
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    Artisan tres professionnel et très soigneux

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  • 4 / 5
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    Très bien, seul hic j'ai dû racheter le mitigeur car le remplacement se fait avec du basic mais notre mitigeur était plus grand, plus haut et un peu plus cher que le standard.

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    Super

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    Excellent travail de la part de vos services. Toujours à l'écoute et vous donnez tous les renseignements aux questions demandées.

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    BONNE

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  • 4 / 5
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    Très satisfaite

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    Bonne réaction de Homeserve mais intervention d'un technicien très bizarre : arrivé avec 1h de retard , pas le matériel nécessaire et s'est permis certaines remarques...

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  • 2 / 5
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    C'est mon 1er sinistre depuis les années que je suis client chez vous et on m'a fait savoir que si la fuite était dans le mur de béton on ne prendrait pas en charge les travaux de maçonnerie c'est à dire que si vous devez casser un mur ou une partie de dalle pour pouvoir réparer la fuite, le rebouchage des saignées sera à ma charge. Votre assurance est donc une grosse arnaque. Par ailleurs le réparateur de l'entreprise partenaire m'a fait signer sur son téléphone avec un écran fissuré un document que je ne pouvais lire et donc, dont je n'ai pas pu prendre connaissance. Merci de m'en envoyer une copie.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Super

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    La qualité de service diminue. Homeserve pense plus à récolter de nouveaux contrats que d'être toujours utile quand vous avez besoin de son assistance.

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    Efficacité et gentillesse à tous les niveaux

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    je recommande

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    Ponctualité,courtoisie, efficacité et,en prime,la bonne humeur.

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    Seul problème le délai : les techniciens, après plusieurs reports, ne sont intervenus qu'une semaine après ma demande.

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  • 3 / 5
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    3 jours pour intervenir. .......

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    Très bonne. Rapidité d'exécution.

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    parfait

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    Tres bien

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    J'ai été rappelée très rapidement pour la prise en compte de mon problème avec une intervention dans les minutes qui ont suivi l'appel. Pro et efficace.

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    je suis complètement satisfaite

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    Réponse ultra rapide à ma demande.

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    Intervention rapide et efficace. Problème de chasse d'eau sur 2 wc réglé en 2h30 tout compris.

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    Pleinement satisfait

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    intrvention rapide et efficace

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    Travail bien effectué mais matériel fourni bas de gamme

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    très bien

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    Rapidité et fiabilité

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    PARFAIT

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    tres bien

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    Bonne réactivité, bon échanges, intervention rapide.

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    Il m'a fallu rappeler 3 fois en plus de ma déclaration en ligne. C'était un peu laborieux. Mais bon on a fini par y arriver...

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    reponse rapide et efficace a ma demande

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    Au top !

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    Parfait

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    rapide et eficasse

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    prise en charge rapide

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    tres bon service

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    très bon service

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    Pas de diagnostic fait par un intervenant incompétent. La fuite est revenue et le problème n’est pas résolu.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Very responsive! Easy to use.

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    TOUJOUR TRES BIEN NOS PROBLEMES RESOLUS RAPIDEMENT

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    Intervention rapide et efficace.

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    Excellente intervention

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    très content

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    Intervention rapide travail propre

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