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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12163 avis obtenus sur les 12 derniers mois

26868 avis depuis le 15/02/2023

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Les avis soulignent l'excellent service, la réactivité et le professionnalisme des intervenants de HomeServe. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la prise en charge efficace des demandes, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Accueil, rapidité, service.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE S.

  • 5 / 5
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    À l’heure et performant. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN N.

  • 5 / 5
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    Très content pour la gestion de mon dossier. Service très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

  • 5 / 5
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    L'intervention a été rapide et la solution a été trouvée de façon efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER B.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme compétent et convivialité

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en compte

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN K.

  • 4 / 5
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    Beau travail, méthodique, soigne..

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C.

  • 5 / 5
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    Tres Bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS R.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé les 2 techniciens étaient compétents propre après leur débat suis tres positive

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE M.

  • 5 / 5
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    Kfif

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIAKARIA C.

  • 5 / 5
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    Prestation très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.

  • 5 / 5
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    Très réactifs, réponse dans la minute et rendez-vous avec le professionnel pris moins de 30 min.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS S.

  • 5 / 5
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    Merci à HomeService pour son écoute, du standard à l'équipe de réparation il a suffit de 4jours pour colmater notre fuite. Si vous cherchez une assurance sérieuse pour vos tuyaux, je vous donne le bon tuyau. HomeService

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE ET DANIEL D.

  • 3 / 5
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    8 jours pour intervenir. Période estivale comme argument, mais je ne comprends pas que le sujet étant connu, il n’y ait pas de meilleure réponse

    Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ C.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    suite à une fuite d'eau à l'extérieur,intervention assez rapide

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M.

  • 5 / 5
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    grand professionnalisme des intervenants.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE S.

  • 5 / 5
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    très bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY V.

  • 5 / 5
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    Artisan professionnel et arrivé rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ELIE C.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N.

  • 4 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B.

  • 3 / 5
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    - APPEL DEMANDE D'INTERVENTION = ZERO !!! PAS DE SUIVI FAVEUR CLIENT - INTERVENTION PAR PROFESSIONNEL = PARFAITE

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention et qualité du service

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 4 / 5
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    Nous avons eu à faire à un artisan de St Jean Bonnefond, très professionnel dans ses raisonnements et qui nous permis de retrouver assez rapidement l'usage de l'eau. Il est allé même chercher une pièce pour changer un T qui allait se rompre

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.

  • 5 / 5
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    pour tout la gentillesse le travail et le sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL & ANDRÉE C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.

  • 5 / 5
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    prise en compte immédiate

    Avis du , suite à une expérience du par LIONEL A.

  • 5 / 5
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    Réactif et rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.

  • 5 / 5
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    Professionnel compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 3 / 5
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    enfin passage de la bonne personne qui a résolu le problème alors que la fois précédente ce n'était pas la bonne entreprise j'espère queles deux interventions seront regroupées en une

    Avis du , suite à une expérience du par GISELLE L.

  • 5 / 5
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    Très réactif. Intervenant très gentil et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 5 / 5
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    A L'ECOUTE DES CLIENTS INTERVENTION RAPIDE ET INTERVENANTS SATISFAISANTS

    Avis du , suite à une expérience du par MARC P.

  • 5 / 5
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    toujours aussi efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS ET MIREILLE V.

  • 5 / 5
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    Rapidité et compétence

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD S.

  • 5 / 5
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    Très bien - efficacité - "parole donnée, parole sacrée".

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE T.

  • 4 / 5
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    J'ai déclaré mon sinistre le jeudi et le technicien n'est intervenu que le lundi. Le délai d'intervention est assez long pour un fuite d'eau et changement de l'intégrité de la chasse d'eau.

    Avis du , suite à une expérience du par ALINE G.

  • 1 / 5
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    J'ai résilié les 2 contrats Quand on dépense 4100€ de cotisation en 11 ans et que nous n'avons jamais eu recours à une intervention et que le jour où nous en avons besoin suite à un débouchage et que une fuite intervient sur le siphon le 2ème intervenant pour contrat réparation n'a pas voulu changer 2 joints à 0,50€ les 2 joints prétextant une vidéo mal réalisée qui ne montre rien en 30 secondes. En bref 4100 € pour ne pas avoir une prestation vraiment ridicule de 2 joints !!! Mais les personnes âgées, on en profite bien chez observe non ??? Je ne suis pas la seule à le remarquer Alors au revoir HomeServe Je préfère faire venir quelqu'un qui a envie de travailler sérieusement et de le payer en conséquence pour une intervention qui n'arrive à peu près jamais ou tous les 11 ans !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention, sympathiques et efficacité !

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE L.

  • 5 / 5
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    Mis à part la durée pour obtenir quelqu'un au téléphone, mais bon cetait un dimanche, ma demande a été traitée correctement. Dommage que le prestataire externe SAM n'est pas suivi car personne ne m'a rappelé. Ils ne l'ont fait que le lundi matin et je suis restée avec les toilettes bouchées et une machine à laver pleine tout le dimanche.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
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    Prestation dépannage rapide et efficace pour wc bouché (bloc désodorisant coincé dans l'évacuation) Je recommande ce services

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.

  • 5 / 5
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    Très bon abonnement très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    vous etes rapide et les professionnels sont a la hauteur

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE O.

  • 2 / 5
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    L'intervention rien à dire le ob est sur le suivi où si je n avais pas rappelé à chaque fois on n avance pas.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCOISE ET VIRGINIE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.

  • 1 / 5
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    Le problème demeure. Sue le moment la bonde de l'évier a fonctionné puis très vite le système s'est coincé.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés d'apprendre que le problème persiste malgré notre intervention. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que nous restons à vos côtés jusqu'à la finalisation des travaux. Très bonne journée. Najete.

    Réponse de Christelle J
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    je vous remercie de votre sollicitude et reste dans l'attente d'une prochaine intervention Bien cordialement

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience ! Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL MELISSA L.

  • 5 / 5
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    Satisfaction globale

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE C.

  • 5 / 5
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    Très bon travail Merci beaucoup à M.GARIBIAN Très sympathique aussi

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Service rapide, efficace et intervenants très sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 1 / 5
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    Nul vraiment déçu

    Avis du , suite à une expérience du par HICHAM ET FARIDA E.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace tout c'est bien déroulé plombier à tait une bonne Intervention

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE O. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    c'est un homme multi-tâches qui est venu. Il n'a fait que réparer le robinet en me disant que ce modèle n'existait plus et que pour en changer il faudrait faire appel à un VRAI PLOMBIER.je ne peux pas m'empêcher d'avoir des doutes sur la pérennité de la "réparation"

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.

  • 4 / 5
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    rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F.

  • 4 / 5
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    Très bien mais attention de bien être à cheval sur les demandes ma dernière prise en charge n'a pas pu être effectuée mais je connais le service et je ne m'en plein pas du tout c'est efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par AZE-EDDINE B.

  • 5 / 5
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    Grande compétence et professionnalisme de l'électricien

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE C.

  • 5 / 5
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    rapidité d intervention prise en compte du problème

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.

  • 5 / 5
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    rapidité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    Je n’ai rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC M.

  • 4 / 5
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    Note 8

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.

  • 5 / 5
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    Fantastique de simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU B.

  • 5 / 5
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    J'en suis vraiment contente. Tout a été parfait. Merci beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.

  • 2 / 5
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    Si c'est pour mon problème d'évier il a fallu 4 interventions!!!! La 2em personne pas de la même compagnie a bien débouché j'ai trouvé qu'il faisait un travail sérieux mais il n'a pas du serrer au niveau de la bonde de fond donc ça goutté il a fallu que d'autres employés viennent pour m'entendre dire par le dernier mais...c'est incroyable ils n'avait pas coller la piece ce dernier a réglé le problème ouf

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Najete.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 3 / 5
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    L atte3nte de l intervention trop longue 3 jours

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE R.

  • 5 / 5
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    Intervention sans problême personnel très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 5 / 5
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    Technicien efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES G.

  • 5 / 5
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    Malgré un samedi, intervention super rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par MIHAI C.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace A l'écoute et répond aux besoins

    Avis du , suite à une expérience du par ANZIZA A.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD D.

  • 5 / 5
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    Rendez-vous rapide. Reparation faite par un bon Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE L.

  • 3 / 5
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    Vous n'avez pas voulu dépanner mon réfrigérateur, sous prétexte que je n'avais perdu la facture.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 3 / 5
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    L'intervenant n'a pas passé plus de 2 minutes à actionner une espèce de ventouse pour voir si les WC était encore sur après la mise de déboucheur que j'avais effectué quelques heures avant. Il est reparti sans donner aucun avis sur la cause, où les choses à surveiller. ni conseil, ni constat

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Correct dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE DENIS L.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 1 / 5
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    Aucune réactivité. Appel pour un nid de frelons asiatiques. Il a fallu que j'appelle une entreprise extérieure après une semaine d'attente sans nouvelles de leur part. J'ai donc demandé un remboursement de l'intervention qu'il a fallu que je règle moi-même.

    Avis du , suite à une expérience du par KEVIN P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous et regrette sincèrement votre insatisfaction concernant le manque de suivi de votre intervention. Cette situation ne reflète pas la qualité de service exigée par Homeserve. Après examen de votre dossier, je peux vous confirmer que le remboursement de votre facture a bien été traité par nos services. Notre Service d’Assistance reste à votre entière disposition. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Excellente prestation de l’intervenant et très belle réactivité du conseiller HomeServe

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE ANNE D.

  • 5 / 5
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    Très bien dépanné merci

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V.

  • 4 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.

  • 5 / 5
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    Service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOUL M.

  • 3 / 5
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    Technicien au chrono, et peu aimable, son départ: il était au téléphone, il m'a tendu la main et il est parti sans un au revoir... il était déjà venu chez moi pour une précédente intervention, je me suis retrouvée avec un robinet de deux couleurs (la base d'origine "doré brossé" et la partie changée "le col de signe" chromée) qu'il a fallu que je fasse changer en totalité par un professionnel. Donc je suis en pleine réflexion, à savoir de résilier le contrat. Cette fois-ci mon robinet de douche a bien était changé mais il m'a remis mon vieux flexible et la pomme de douche. Si ce n'était pas prévu dans le contrat il aurait pu me faire une proposition de changement moyennant paiement... Il a fallu que je fasse venir encore un professionnel pour ce changement. Ce n'est pas vraiment rentable donc j'attends la fin de mon contrat pour une résiliation.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.

  • 5 / 5
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    Super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CARRYL F.

  • 4 / 5
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    prise en charge du sinistre dans un délai correct, intervention du premier intervenant dans un délai correct mais qui n'a pas résolu le problème - du contraire, intervention du second intervenant dans un délai correct et une réparation correctement terminée

    Avis du , suite à une expérience du par LUC K.

  • 5 / 5
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    très bon technicien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 5 / 5
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    Excellent suivi du dossier par vos sevices

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    Demande d'intervention par Internet. Réponse rapide (dans l'heure suivante). Intervention dans la journée. Travail réalisé avec soin. PARFAIT.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 5 / 5
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    Impeccable comme toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA D.

  • 5 / 5
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    Votre organisation est tout simplement parfaite je le recommande a mon voisinage et amis

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Toujours réactif avec des solutions adaptées, réalisées sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Très bien, très rapide et très serviable comme d,habitude

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THÉRESE S.

  • 5 / 5
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    Parfait; C'est la 1ère fois que j utilise le service. Rapidité, efficacité. Je suis ravie et recommande les yeux fermés. J'vais un problème électrique qui a été réglé du jour au lendemeain.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOHANA C.

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