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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12163 avis obtenus sur les 12 derniers mois

26868 avis depuis le 15/02/2023

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Les avis soulignent l'excellent service, la réactivité et le professionnalisme des intervenants de HomeServe. Les clients apprécient la rapidité des interventions et la prise en charge efficace des demandes, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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    HOMESERVE

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Efficacité du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.

  • 5 / 5
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    a"heure, très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R.

  • 5 / 5
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    très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H.

  • 1 / 5
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    J ai eu une fuite d'eau cuisine tuyaux bouchés 2 entreprises se sont déplacées Elles n ont pas su réparer me disant que c etait hors assurance parceque ma canalisation ds le vide sanitaire etait pas conforme..sauf que cela fait 15 ans que je suis ds ma maison et jamais eu de soucis.. J ai appelé une autre entreprise qui a pu réparer sans problème en 1/2h Donc grosse arnaque de la part de vos entreprises.. Essayez de sélectionner car maintenant je résilié mes 2 assurances chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Fort bien...Rapidité de l’intervention difficile de faire mieux?MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.

  • 5 / 5
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    Service impeccable . Tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE L.

  • 5 / 5
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    mais tout est bien en ce qui me concerne

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE P.

  • 5 / 5
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    t tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH P.

  • 5 / 5
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    Très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE M.

  • 5 / 5
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    Suite à une intervention en plomberie, un défaut a été constaté, la garantie a fonctionné et le défaut réparé sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.

  • 5 / 5
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    Parfait. Et c'était un dimanche

    Avis du , suite à une expérience du par JACKY & ANDRÉE C.

  • 5 / 5
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    Organisme serieux

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 5 / 5
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    Facilite pour demander intervention. Rapidité et travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES MARTINE S.

  • 5 / 5
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    Dépannage rapide, technicien au top ....

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE G.

  • 5 / 5
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    Globalement parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très efficace merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE M.

  • 5 / 5
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    Satisfait,

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES R.

  • 5 / 5
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    Bon travail, contact sympathique à bypis niveaux. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE D.

  • 5 / 5
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    Efficace, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

  • 5 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par DJEMA B.

  • 4 / 5
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    Efficace et serieux

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.

  • 5 / 5
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    Service impeccable , technicien très compétent très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.

  • 5 / 5
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    Un sentiment d'une relation client aboutie et très positive dans le ressenti.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS C.

  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D.

  • 5 / 5
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    Efficacité dans des délais satisfaisants

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE V.

  • 5 / 5
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    Très professionnel.Réponse rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE H.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PIERRE D.

  • 5 / 5
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    Pour la seconde fois cette année, j'ai fait appel a vous pour deux problèmes très différents et les 2 fois, vous avez été tres réactifs et les sociétés qui sont venues nous dépanner ont été tres tres performantes et efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES P.

  • 5 / 5
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    Très simple via la plateforme de faire la demande.

    Avis du , suite à une expérience du par ELINOR P.

  • 5 / 5
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    super ; tres content merci encore

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.

  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Personne compétente et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par GINETTE N.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et technicien au top!

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC X.

  • 5 / 5
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    RAS très satisfait. Merci.👍

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Accueil sympatique, intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE P.

  • 4 / 5
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    Les techniciens ont bien cerné mon problème

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.

  • 4 / 5
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    tres bien rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.

  • 2 / 5
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    INTERVENTION RAPIDE MAIS PROBLEME NON RESOLU...... TOUJOURS FUITE A CE JOUR . RETOUR DU SIDERM.....

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Je constate qu'une solution a été mise en place avec notre Service d'Assistance pour relancer l'intervention dans le cadre d'un retour de garantie. Sachez que nous restons à vos côtés jusqu'à la finalisation des travaux. Je vous remercie pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Henriette L
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    OUI ET MERCI RENDEZ VOUS AVEC IDF LUNDI 15 SEPTEMBRE A 13H30 . EN ATTENTE DE TROUVER SOLUTION AVEC EUX .

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  • 5 / 5
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    Pour une première fois , je n’ai rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE G.

  • 5 / 5
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    EFFICACITE RAPIDITE

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL V.

  • 2 / 5
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    2 semaines pour réparer une fuite n’est pas acceptable

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L.

  • 5 / 5
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    Cela fait trois fois que nous vous avons contacté Bien sur nous sommes satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    très bien, intervenant efficace, soigneux et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE B.

  • 3 / 5
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    Je n'ai plus droit aux avantages que j'ai eu jusque là. Je paie 60 euros par mois.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
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    Vite et bien fait....

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS G.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE H.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL B.

  • 3 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Accessoires de mauvaise qualité et l'installateur est parti en emportant le mousseur neuf qui était destiné au robinet de la cuisine. Celà n'est pas honnête.

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    ouvrier sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI ET CARMEN M.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V.

  • 5 / 5
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    Je conseille le service et je remercie beaucoup le technicien qui a vu que d'autres prises devaient aussi être réparées. Ce qui a été fait d'un coup de téléphone pour la prise en charge.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUY F.

  • 5 / 5
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    explication claire, exactitude et compétence du réparateur je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Pas de note pour l'instant !c'est bien compliqué avec la SAUR de se faire prendre en considération l'excès d'eau consommée due à cette fuite.L'idéal aurait été de traiter directement avec cette société puisque vous etes en relation directe avec celle çi

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Très bien et rapide propre

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T.

  • 5 / 5
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    Excellent ! Bonne réactivité et communication, prestataire très compétent et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL L.

  • 2 / 5
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    Bof

    Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    excellent service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Le travail a été bien fait. Est nous sommes toujours bien reçu quand nous appelons homserv

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L.

  • 5 / 5
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    Tres contente

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace. Horaire respecté. Intervenant très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par LÉONE P.

  • 5 / 5
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    service réactif et à l écoute

    Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ ET LAURENT G.

  • 5 / 5
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    Tres efficace, tres a l'écoute ,et tres rapide, avec super techniciens.

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE P.

  • 1 / 5
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    Je n’ai pas apprécié l’intervention de ce professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 3 / 5
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    Presse N’a rien nettoyé apres

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE T.

  • 3 / 5
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    A l'origine, nous avons demandé une intervention pour juguler une fuite d'eau sous l'évier de la cuisine. Le plombier missionné par vous a changé le système de robinetterie, acheté par lui chez LEROY MERLIN.. Etant sur place, il en a profité pour changer le robinet amont de distribution d'eau vers la machine à laver. Mais, lors de cette opération il n'a pas remonté le petit robinet de régulation de pression d'eau situé en aval du robinet d'arrivée d'eau, petit robinet qu'il a conservé et qui nous manque à présent. Il ne nous a pas donné la facture détaillée de son intervention. Nous avons dû lui payer, par chèque, la somme de 295 euros. Nous n'en comprenons pas la raison puisque le paragraphe 2.4. de notre contrat avec Home Serve prévoit que "Le coût TTC de l'intervention inclut le coût du déplacement, de la main d'oeuvre et, le cas échéant, du matériel de réparation ou du remplacement ...Nous demandons le remboursement de la somme de 295 euros, en application des termes du contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE L.

  • 5 / 5
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    Je suis vraiment très contente de l'intervention de HomeServe, l'intervention a été prise aussitôt en charge et le plombier très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Pas au top

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS C.

  • 4 / 5
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    Il a fallu deux prestataires pour réparer cette fuite…Nous sommes donc restés un mois avec une consommation d’eau inutile !!par contre le deuxième prestataire a été très efficace et est intervenu en une semaine (car absent)

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD O.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide. Professionnel compétent. Tres satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS P.

  • 5 / 5
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    Bon accueil au téléphone et rapidité du dépanneur qui connait son travail.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANNE S.

  • 5 / 5
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    rien de plus

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Aimable et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D.

  • 5 / 5
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    Efficace, sur, fiable

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 4 / 5
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    dommage que l 'artisan n ai pas fait le retour demandé et qu il n'ai pas changé le syphon defectueux

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI L.

  • 5 / 5
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    0uvrier sérieux et contentieux rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE L.

  • 5 / 5
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    - Le plombier a été efficace et très compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

  • 5 / 5
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    rapidite de prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par MARILYNE S.

  • 5 / 5
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    Service à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS ET LEATITIA C.

  • 5 / 5
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    Excellente réactivité lors de l'ouverture du dossier de demande de dépannage.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.

  • 5 / 5
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    respect du delai,intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.

  • 3 / 5
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    la compétence de technicien laisse a désirer

    Avis du , suite à une expérience du par FELICIEN P.

  • 4 / 5
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    Petite intervention très vite réalisée

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LISE M.

  • 4 / 5
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    L’intervention rapide au niveau de la fuite très appréciée

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE S.

  • 5 / 5
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    très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réactivité et, suivi

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.

  • 5 / 5
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    Réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE T.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE D.

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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.

  • 5 / 5
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    satisfaite............

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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