Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

• 5 / 5

  

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  tout ce qui est annoncé au contrat est respecté, de plus le personnel est trés disponible (réponse à toutes les questions) et trés efficace

  Avis du 13/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le travail a été mal réalisé à tel point que mes toilettes étaient totalement bouchées 2 jours après l'intervention et que j'ai été obligé de déboucher avec du destop, je dis donc PAS TRES SERIEUX TOUT CA !

  Avis du 13/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Servise pour moi parfait

  Avis du 13/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES IEN

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• 5 / 5

  

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  Dépannage rapide et bien fait

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• 4 / 5

  

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  Le premier intervenant m'a déçu : n'a pu procéder à la soudure; Par contre le second intervenant a été efficace et rapide.

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• 5 / 5

  

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  rapidité, compétances

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 5 / 5

  

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  Parfaite prestation

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• 3 / 5

  

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  Rapidité

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• 5 / 5

  

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  aimable professionnel bon rapport

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable soigneux et attentif. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience

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• 5 / 5

  

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  réponse immédiate

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• 5 / 5

  

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  rapide efficace poli prêt à donner des explications

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• 5 / 5

  

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  Entreprise trés professionnelle, réactive et personnel trés aimable

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide et de qualité

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• 5 / 5

  

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  efficacité

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• 5 / 5

  

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  Grande efficacite

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Surtout rapide

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• 5 / 5

  

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  bon boulot

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• 5 / 5

  

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  En anglais. Excellent service from start to finish. Everything HS said they would do was done. Truly outstanding and world class. I’ve lived in 11 countries on 3 continents and I’ve never been served so well.

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• 5 / 5

  

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  Réponse et demande d'intervention très rapide .

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• 5 / 5

  

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  amabilité, rapidité compétence De la prise en compte de mon appel à l intervention du technicien, et à la résolution de mon problème Tout à été parfait .

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Plombier très sérieux, et rapide.

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• 5 / 5

  

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  Efficacité de l’intervenant

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• 1 / 5

  

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  Ça fait 2x que j'ai besoin d'être depanné, et à chaque fois ça n'est pas pris en charge. Cette fois ci, un plombier qui ne prévient pas quand il ne peut pas venir et ne rappelle pas après sa visite,de plus, Homeserve a mis 15 jours pour me répondre alors que j'avais une fuite, pour un joint à changer, ils m'ont facturé presque 300€ 😡😡😡

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour votre satisfaction. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos prestataires. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia

  Réponse de A A

  

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  Le sinistre n'est pas résolu, mais je m'en occupe personnellement.

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil telephonique

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• 5 / 5

  

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  Pas de reproches.

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• 5 / 5

  

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  Intervention par serruriers professionnels donc RAS je suis entièrement satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Très bien Très professionnel et compétent Attentif et soigneux Excellente prestation. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait ….tout au long de la chaîne

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 5 / 5

  

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  Toujours super!

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• 5 / 5

  

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  très satisfaisante

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• 5 / 5

  

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  SUPER SERVICE

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne réparation effectuée rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Déjà donné

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• 5 / 5

  

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  Parfait L équipe contactee pour déboucher les canalisations est intervenue rapidement. Équipe efficace compétente et de plus très sympathique. Je recommande vivement la société "la compagnie des déboucheurs"

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• 3 / 5

  

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  Bonne réactivité du service.la réparation initiale est faite, seulement il existe une complication fuite non encore localisée, et sera peut-être localisée une semaine après la première intervention... un peu long pour une fuite d'eau ?! obligation de fermer compteur général.et vivre sans eau pendant temps indéterminé.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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  Super prestation. Travail propre et de qualité. Plombier à l heure . Vraiment nickel

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• 3 / 5

  

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  Pas normal de ne pas déboucher une évacuation commune,pour 2 habitations seulement

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention

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• 5 / 5

  

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  sauf concernant le deuxième intervenant

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• 5 / 5

  

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  Travail effectué correctement

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait prise en charge dans l heures qui suit.

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• 5 / 5

  

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  Bon travail , Suivi fidèle et efficace . Merci , D.R

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• 5 / 5

  

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  Tout à fait satisfait de vos services ainsi que de l’intervention du professionnel

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide

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• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  bonjour, super très satisfaite du technicien rapide et efficace !

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• 5 / 5

  

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  RV rapide Intervention rapide Intervenant concenscieux

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  Intervention rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Intervention rapide suite à panne électrique à l'étage de la maison.

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• 5 / 5

  

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  Bon service

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• 4 / 5

  

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  Bien

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  J’habite mon pavillon depuis 43 ans et suis client d’Homo serve ( anciennement Domeo )depuis p,us de 20 ans certes des techniciens sont intervenus à mon domicile à plusieurs reprises mais aucun ne m’a dit qu’il y avait une contre pente ni ne m’a parlé de travaux Tout juste a t il été évoqué une faible pente ce qui n’est pas la même chose.Aussi lorsque j’ai vu le bon d’intervention et l’injonction qui m’est demandée d’effectuer des "travaux de remise aux normes" faute de non intervention lors d’un prochain sinistre, j’ai vu "rouge".A quoi cela sert t il d’avoir un contrat qui propose annuellement: 2 interventions en exterieur pour un plafond de 3000 euros et 2 interventions en intérieur pour un maximum de 1000 euros,si c’est pour menacer de ne pas donner suite à une demande d’intervention Ui coûte 250 euros.C’est de la publicité Ue je qualifié de mensongère. Enfin quand je vois ma signature apposée auras du bon d’intervention sous le cartouche " présence d’une contre pente" c’est de i’extorsion de signature car le technicien m’a fait signer " à l’aveugle " surson téléphone sans me faire lire Uoi que ce soit.C’est un procédé à tout le moins malhonnête.Aussi puisque la nouvelle politique d” Home serve est de trouver des arguments pour honorer le moins possible ses contrat j’ai décidé de résilier le miensur le champ.

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel fin d'après-midi, Sofia

• 5 / 5

  

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  bonne prise en charge dès l'appel téléphonique et intervention rapide dans les heures qui ont suivi. La personne qui est intervenue est très compétente et a été très efficace. La fuite d'eau étant dans un tuyau encastré, la réparation demandait le passage d'un nouveau tuyau. Ce qui a nécessité le perçage d'un mur de 50 cm et bien d'autres difficultés à surmonter. Un grand merci à l'artisan.

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• 1 / 5

  

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  J'avais une fuite souterraine qui a été mal détectée par le prestataire (le gérant de l'entreprise) , celui ci a fait a fait une tranchée en enlevant des pavés autobloquants et en remplaçant un bout de tuyau , tout cela sans succès , avant de partir il a fait un devis qu'il a transmis à vos services pour le valider ce qui n'a servi à rien car le compteur tournait toujours après travaux terminés réalisés par une équipe qui a trouvé la bonne fuite à moins de un mètre de celle ou la tranchée avait été faite et cette équipe compétente a résolu le problème en une heure ! le prestataire et un interlocuteur de Home serve prétendent qu'il y avait 2 fuites , ce qui est totalement FAUX ? L'erreur commise par le prestataire qu'il ne veut pas admettre m'a pénalisé énormément car on m'a enlevé des pavés autobloquants pour rien qui n'ont pas été replacés , je suis resté 10 jours avec une fuite que j'ai limité en coupant l'alimentation après chaque utilisation , vous me comptez deux interventions alors qu'il n'y avait qu'une seule fuite malgré mes explications à un interlocuteur de vos services qui n'a rien voulu savoir et qui n'écoutait que les propos du prestataire en lui donnant raison ! Je suis très mécontent de vos services et je ne manquerai pas d'en faire part à toutes mes connaissances

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, Sofia

• 4 / 5

  

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  Trop long

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• 5 / 5

  

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  Très réactif , contacter le service pour engorgement d une canalisation , le prestataire nous a appeler 10 minutes après après avoir raccroché avec homeserve, et il est intervenu une.heure plus tard , bravo et.merci !!

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 4 / 5

  

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  Délais d’intervention à améliorer

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• 3 / 5

  

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  Navrant de tomber sur un robot lors de l'appel

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bon service je recommande

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire : compétnce, efficacité rapidité, écoute, gentillesse.

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• 5 / 5

  

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  Très correct en tout.

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• 5 / 5

  

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  Bon travail avec des idées pour éviter que cela ne recommence.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  parfait

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  Je ne suis pas satisfaite des prestations de la société mandatée par HomeServe. Elle n'est pas fiable et malhonnête : l'électricien a remplacé l'interrupteur par un usagé, rayé, avec des traces de peinture. C'est inadmissible. J'ai bien sûr fait une réclamation. Force est de constater que la plupart des entreprises qui travaillent pour les assurances emploient du personnel incompétent. 3ème intervention décevante, j'ai résilié mes contrats. L'étoile est attribuée aux sympathiques conseillers HomeServe que j'ai eus au téléphone

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia

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  Très bien service soigneux je recommande

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  Très professionnel et très efficace

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  Maintenant comment mon dépassement de consommation va être pris en compte ?

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  Rapidité et travail parfait

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  j'ai toujours été très satisfaite des réactions rapides pour régler mes problèmes

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  La personne qui a fait la réparation - était à l'heure - était très compétent - a mis très peu de temps pour la réparation - très poli - très gentil - MERCI

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  pour la partie électrique le technicien n'a rien décelé or un autre électricien qui a été payé à vu que c'est un problème d'ampérage et pour 30€ il a changé les fusibles.

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  tout s'est bien passé

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  excellente réactivité

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  merci pour la rapidité d'une prise en charge et la qualité du travail effectué

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  professionnel

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  excellente prestation

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  Intervention rapide et efficace

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  Les engagements de délai ne sont pas tenus. Contrairement à ce qui se faisait il y a plusieurs années, l'efficacité des interventions diminue et elles se multiplient donc (au détriment du client).

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

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  rapidité très bon travail

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  Personne sympathique, compétente et travail propre malgré la météo

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  La canalisation a bien été débouchée. Ma seule réserve porte sur la possible détérioration de la canalisation sous terraine provoquée par l'opération de débouchage. Je le saurai ultérieurement....

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