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Avis clients de Homeserve

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et aimable. Service compètent

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  • 4 / 5
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    ...

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  • 3 / 5
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    délais d intervention

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  • 5 / 5
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    Très bien, de bons conseils, évite les interventions importantes et/ou coûteuses

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  • 2 / 5
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    Déclaration de sinistre un intervenant désigné. Me contacte aussitot pour m'informer qu'il est surchargé et qu'il ne pourra intervenir que le lendemain soir dans meilleurs des cas. Il reprend contact avec home serve qui me désigne un autre intervenant. Celui-ci ne se manifeste pas. Le lendemain matin je reprend contact avec le n° qui m'avait été donné par home serve à08H15 responsable planning absent interlocuteur m'informe que le technicien de permanence aurait du me contacter. 09h00 je suis recontacte pour m'informer que l'intervention sera réalisée dans l'A.M sans autre précision. Réactive laisse a désirer.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    super

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  • 2 / 5
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    la panne existe tjrs ...j attends que vous régliez ce problème Le compteur saute tjrs j en suis au point de départ...

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Il son rapides et efficace merci

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  • 5 / 5
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    efficace

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  • 5 / 5
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    Parfait , intervention rapide

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  • 4 / 5
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    Bien, cependant le technicien été peu courtois au téléphone mais bien pendant l'intervention. Aussi, le paiement s'est effectué un peu vite, paiement par chèque encaissé 2 jours après l'intervention.

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  • 5 / 5
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    Interlocuteurs sympathiques .

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  • 5 / 5
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    Les 2 derniers intervenants pour régler mon problème ont été efficaces

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  • 3 / 5
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    La majeure partie de l’intervention a en fait été payante.

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  • 5 / 5
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    Réponse immédiate et mise en contact avec le professionnel dans la foulée. C’est conforme à mes attentes

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  • 4 / 5
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    très bien

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  • 5 / 5
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    déplacement rapide, travail fiable

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  • 5 / 5
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    tres bien

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  • 2 / 5
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    non prise en charge du probléme

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

  • 4 / 5
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    L'ouvrier n'avait pas la bonde, comme cela ne me gênait pas outre mesure j'ai accepté qu'il n'aille pas la chercher à l'entreprise. Par contre le lendemain j'ai laissé un message téléphonique pour dire qu'à l'occasion d'un passage à proximité de chez moi j'aimerai l'avoir. Pour l'instant je n'ai pas eu de retour

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  • 5 / 5
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    Je n ai rien à ajouter . tout est parfait .Merci .

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  • 4 / 5
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    Respect du contrat

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, réactivité maximum et plombiers compétents. Affaire réglée dans la journée.

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  • 5 / 5
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    La serrure bloquée a été remplacée, et la grille s'ouvre et se ferme correctement. Notez que la nouvelle serrure était fournie avec les poignées et le carré mais pas avec les vis pointeau pour les fixer, ce qui aurait pu reporter l'intervention du 7/11/23 par ADSS.

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  • 5 / 5
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    Réactivité

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  • 5 / 5
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    Rapidité d intervention. Compétences. Et en prime professionel ponctuel et sympathique. Je recommande

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  • 3 / 5
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    REVOIR VOS PRESTATAIRES DE SERVICE REPARTIM - AFD RECOMMANDATIONS !! DELAI D'INTERVENTION DE LORRAINE SERVICES DECALE DU FAIT DE CONGES, mais DEPANNAGE PROVISOIRE D'ARRIVEE D'EAU EN ATTENDANT. LA REPARATION DE FUITE QUI TRAINE DEPUIS AOUT. LORRAINE SERVICES N'EST PAS LA CAUSE PRINCIPALE

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  • 3 / 5
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    J'ai été déçue par la réactivité tardive ; en effet j'ai eu une fuite d'eau le dimanche à 16h. J'ai appelé immédiatement ; comme je n'ai pas été contactée, j'ai rappelé le lundi à 11H30 et c'est seulement dans l'après-midi que j'ai été contactée par le professionnel qui m'a fixé un rendez-vous pour le lendemain mardi entre 8h et 12h. Il s'est présenté à 11h et a été efficace. Depuis plus de 10 ans que je suis chez VEOLIA puis HOMESERVE, c'est la première fois que je suis aussi déçue. D'habitude je suis rappelée dans les 2 heures et dépannée rapidement dans la foulée ; les termes du contrat étaient ainsi respectés.

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  • 1 / 5
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    Le prestataire envoyé était incompétent et malhonnête

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  • 5 / 5
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    Très bien service impeccable,soigneux et attentif a recommander

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  • 4 / 5
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    De la part de homeserve parfait

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  • 4 / 5
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    C’est la. Première fois que j’ai accès à ce service, j’attends voir.

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  • 5 / 5
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    Professionnels compétents et agréables .

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  • 5 / 5
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    Très bon boulot. Mr. NOIZILLER est un pro et en plus super sympa. Je recommande

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  • 3 / 5
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    Pas assez d'interventions dans l'année

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide, intervention rapide et efficace !

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  • 5 / 5
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    Intervention et réparation très rapides

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  • 4 / 5
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    Bien

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  • 4 / 5
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    Première expèrience satisfaisante

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  • 4 / 5
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    je me réserve de voir dans quelques temps si la canalisation a bien été débouchée jusqu'au bout ... mais j'ai été très satusfaite de l'intervention.

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  • 5 / 5
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    La toute dernière était un peu lourd le temps qu'il vienne le temps de trouver le robinet à dequoite et le rendez-vous pour l'intervention,et pour l'intervention avec le technicien et son apprenti pas problème impeccable, et l'intervention des deux techniciens pour le mitigeur de la douche impeccable rien à dire.

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  • 5 / 5
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    Très bon professionnel

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  • 2 / 5
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    Prestataire antipathique et mal organisé

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

    Réponse de A A
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    Merci pour votre message Jusqu'à ce jour satisfaite de home service Cordialement

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  • 5 / 5
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    Ont été très réactifs, à mon écoute, sérieux .

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  • 5 / 5
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    Disponibilité ,réactivité

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  • 5 / 5
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    Tout à fait satisfait du service, continuez ainsi,difficile de faire mieux.

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  • 5 / 5
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Charmants, efficaces et rapides. Ravie de leur prestation.

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  • 5 / 5
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    Très bien et très rapide

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    Rapidité parfait

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    horaire respecté,technicien qualifié. Je recommande

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 4 / 5
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    service fiable et compétant

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  • 3 / 5
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    trop de delai pour vous avoir au telephone 20minutes

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  • 5 / 5
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    Entièrement satisfait

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  • 4 / 5
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    Intervention rapide et solution du problème.

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  • 5 / 5
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    Très bon travail très respectueux et poli

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  • 5 / 5
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    tres bien

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  • 5 / 5
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    Réparation bien faite et rapide

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    Pour une première expérience, je suis entièrement satisfait lors du traitement de notre sinistre.

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  • 5 / 5
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    Rien a dire

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    Pas de surprise conforme au contrat.

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  • 5 / 5
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    Ouvrier très très très efficace je recommande

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  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge

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  • 5 / 5
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    Très bonne assurance

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  • 5 / 5
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    Consciencieux très professionnel

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  • 4 / 5
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    Raccord replacé mais non collé, intervention bonne mais un peu rapide

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  • 5 / 5
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    excellente prestation alliant efficacité, sérieux et soins dans les travaux effectués.

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    Intervention réalisée rapidement et efficace !

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    personne tres agreable et a l écoute ,

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    Très bon service

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    Très réactifs !!! Merci

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    Effectué rapidement

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    Rendez-vous rapide après appel au service Home Serve

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    Intervention rapide et soignée

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    La prise en charge du problème que j'ai eu a été rapide !

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    Intervention rapide pour une recherche de fuite d’eau

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  • 4 / 5
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    Un peu long pour caler le rdv avec l'artisan, mais sinon tt c'est très bien passé. Prestation de qualité, sérieuse et rapide.

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  • 5 / 5
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    Intervenant très bien mais il a fallu batailler pour obtenir une intervention rapidement dans la journée. Heureusement que j'ai pu expliquer le problème à une personne qui était à l'écoute et à trouver un intervenant rapidement

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  • 3 / 5
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    L’intervention est terminée mais j’ai dû appeler à plusieurs reprises l’assurance comme l’intervenant. Le service est conforme aux attentes mais tout de même un peu cher, sachant qu’il n’y a pas le nettoyage et la remise en état du terrain.

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  • 5 / 5
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    Simple

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  • 5 / 5
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    Toujours à l'écoute efficace pour trouver un technicien rapidement.

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    Intervention rapide et efficace. Techniciens discrets et agréables.

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  • 5 / 5
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    Bien

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    Réactivité

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  • 2 / 5
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    Ben j'ai toujours des problème pas résolu

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Toutefois, je constate qu'une intervention est programmée ce jour avec l'un de nos prestataires. Sachez que notre Service d'Assistance reste à vos côtés jusqu' à la finalisation des travaux. Cordialement, Nawelle

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    Fuite sur l'alimentation d'eau extérieure : 3 interventions de recherche de fuite, avant celle de la réparation. Les 2 premières ont mal évalué l'emplacement, ce qui a occasionné le perçage d'un trou dans mon allée pour rien (dalle de béton cassée, pavage enlevé...).

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    Très professionnel merci pour votre rapidité d'intervention

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    Bon travail suite à bon diagnostique. Continuez dans ce sens.

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    Intervention rapide et efficace

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    très bien, service super, attentif à ma demande je recommande ce service

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    Super efficace.

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    Sérieux, rapidité d’intervention et super gentillesse de l’intervention du technicien. Nous vous avons recommandé à nos voisins qui doivent vous contacter.

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    Très bien travail sérieux .je recommande.

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    Très. Bien pour le dernier intervenant

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    Réactif répond bien à nos attentes

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    Compréhension Disponibilité Gentillesse Propreté Respect des delais

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    Nous sommes satisfaits, comme d'habitude.

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    Merci pour votre réactivité et efficacité.

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