Résumé des avis
Services rapidement effectués et intervenants compétents. Les clients se disent satisfaits par la réactivité et la qualité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Homeserve
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TOUT ETAIT PARFAIT
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Malgré le problème que j’ai eu avec le plombier, je suis très satisfait de l’intervention de la personne de HomeServe qui a réglé le problème rapidement et avec efficacité.
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Contact et intervention efficace
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l'intervenant est très professionnel, très discret et a laissé un chantier très propre
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Très ravissante et rapidement
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Parfais efficace
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24 h pour être contacté et faire intervenir un plombier - le premier arrive sans matériel - le second condanne le tuyau en le chauffant et l'écrasant au lieu de mettre une vanne permettant de se rebrancher, moralité il faut faire venir un autre plombier pour pouvoir se servir du frigo amériacain -
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Nawelle
Réponse de A ASignalerbonjour vous pouvez me contacter je suis disponible
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Nous avons été très satisfait de la prestation
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PARFAITE
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Intervention rapide
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Très réactif
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Parfait
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Excellente reactivite des equipes: telephone et intervention.
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Parfait, efficace, et disponible en urgence
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Intervention parfaite avec un personnel particulièrement qualifié. Strictement rien à dire
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Quel perte de temps!!!! Un électricien qui me dit que les pompes au sous-sol ne font pas parties de la maison et ne veut pas en installer une nouvelle car c'est du jardinage et pas de l'électricité. Il est reparti aptrès une heure 20 en me laissant avec 40 cms d'eau dans le sous-sol et les pompes toujours foutues!
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Nawelle
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Rien à redire
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Avoir une boite vocale ce n'est pas top, on ne peut pas expliquer exactement notre problème rien ne vaut un interlocuteur.....
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Le délai d'intervention était satisfaisant par rapport au moment qu'on vous a contacté..
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nous vous connaissons depuis 2015 (1er dépannage) donc satisfait et pris d'autres contrat par la suite et notre fille à aussi un contrat chez vous FL
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5 interventions en moins d'une semaine pour des wc engorgé et dans le doute que cela recommence !!!!
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Je constate qu'une solution a été mise en place avec notre Service d'assistance et espère que celle-ci vous apportera satisfaction. Sachez que nos chargés d'assistance restent à vos côtés jusqu'à la finalisation de vos travaux. Cordialement, Nawelle
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Rapidité, propreté et amabilité
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Une rapidité exemplaire! Service client au top! J’ai déclaré mon sinistre le dimanche et 10 mns après j’ai été contactée. Pour quelques euros par mois, le service et la qualité de service sont excellents!
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Très bien
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Tres vite, tres efficace, tres polis qu'est-ce qu'on peut dire?
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Si bonne fuite bien détectée, parfait
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ras
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La prise en charge a été très bonne. Ceci étant, lorsque l’on a plusieurs contrats Homeserve, il faut faire attention qu’ils ne fassent pas doublon. car la politique commerciale de Homeserve qui vous, j’incite à prendre plusieurs contrats est tout de même très agressive.
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Rapidité de traitement, amabilité des interlocuteurs
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derniere experience tres concluante
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Très bien, j'attends ma facture de Suez ppur régulariser avec vous le remboursement du surplus d'eau.
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Au top ,je n ai pas eu à chercher un professionnel ,homeserve c est occupé de tout ! Le professionnel était également au top ,agréable souriant .
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Rapide efficace !
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interlocuteur rapide à joindre. rapidité pour contacter l'intervenant
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Intervention rapide et efficace
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Le problème a été réglé rapidement.
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Ras
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toujours aussi satisfaisant
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Vite et bien!
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Rapidité de la prise en charge et de l'intervention .
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Le problème n’est pas résolu depuis plus de mois
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette
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Rapidité de réponse, intervention rapide par une société ne correspondant pas pour effectuer ce travail de plomberie !!
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Intervention rapide
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Un peu compliqué pour prendre contact Pas de problème avec le dépannage
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l'intervention a eu lieu suite à un bouchage du réseau d'eaux usées dans la propriété. J'avais sollicité cette intervention le 1er Novembre ( jour férié). L'équipe était présente à mon domicile le Lendemain vers 9h00..!!! On peut difficilement faire mieux...Les tentatives de débouchage se sont révélées difficiles, surtout en raison de la vétusté de la plupart des lignes, mais à aucun moment n'ont fait paraitre d'énervement ni de lassitude de la part des 2 personnes présentes. Toujours avec le sourire, et grâce à beaucoup de persévérance, les conduites ont été débouchées, et les sols salis nettoyés. Bravo à cette équipe!! Je recommande Home Serve pour le suivi rapide de ma demande et pour le choix de ses intervenants.
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Vous nous servez a rien
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette
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Intervention rapide et efficace
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L'intervention était efficace et rapide. Dommage qu'il y a eu une incompréhension sur la date et l'heure avec les sous-traitants
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J'ai adressé une demande en fin de questionnaire. Merci
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Après avoir fait preuve de patience au téléphone(20 mn d'attente) j'ai pu avoir un interlocuteur bienveillant,à l'écoute et réactif. L'entreprise m'a appelée dans l'heure qui a suivi et est venue deux jours après ( un peu long sans eau mais nous ne sommes pas les seuls donc comprehensible) Intervention à l'heure prévue et efficace Merci beaucoup
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contact téléphonique : 0 difficile de transmettre des informations à un robot, donc AUCUN échange professionnel : tres bien
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Très bons contacts téléphoniques lors de la déclaration de la panne.
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efficace et rapide
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Bon accueil.
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Entreprise sérieuse
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aucun problème, intervention rapide
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Plombier missionné très compétent qui a tout mis en œuvre pour trouver le problème
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service rapide et efficace
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C’est la première fois que je passais par HomeServe. Et je n’ai pas été déçue. Je suis passée par l’application, un prestataire a été nommé et j’ai été mise en relation avec lui rapidement. Et hop la fuite a été réglée et de bons conseils m’ont été donnés. Merci.
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Très réactif, dossier mis en place de suite, et intervention du plombier dans la foulée. Nous sommes très satisfait, bravo aux équipes.
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le travail fait.
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Disponibilité service client Ecoute attentive
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belle réactivité
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TreS bien au top merci
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Pour une canalisation d'évacuation bouchée, j'ai fait appel à HOMESERV fin septembre par mail, avisant que je serai absent la semaine suivante. En rentrant au bout de huit jour, je n'avais aucun rendez vous!. J'ai recontacter HOMESERVE, qui m'a adressé le 13 octobre un plombier, qui a tenté de déboucher la canalisation avec un furet , sans succès, appelé en urgence ce dernier est repartis au bout d'une heure, sans résultat, me promettant de revenir le lendemain. Sans résultat. Il est repassé le 18 Octobre avec une Karcher et a de nouveau tenté de vidanger la canalisation sans plus de résultat, par manque de puissance de son matériel. J'avais pris contact avec des opératrices chargées de recevoir mes appels (3-4) leur signalant qu'en 2022, un déboucheur était passé et avait réussis à désengorger la canalisation avec un petit camion et un compresseur efficace. Un 5° fois, j'ai repris contact avec une opératrice qui m'a préciser qu'elle me rappellerai avant 20 Heures. ,Heure de sa fin de service. A 19 H 30, sans nouvelle, j'ai appelé, sans que l on puisse me répondre avant les 35 minutes. Le lendemain, le 22 Octobre j'ai réussis a avoir une personne sur un plateau certainement située à l'étranger, à qui j'ai fait par de mes diverses démarches et a qui j'ai donné les références du dépanneur venu en 2022. Celui ci, a pris contact les même jour à 13 H 30 et rendez vous a été pris pour le surlendemain et qui au bout de une heure et quelques a réussis a déboucher ma canalisation et à rétablir la vidange. Je précise que cette canalisation se trouve dans l'arrière cuisine et permet d'effectuer le lavage du linge. Tout le mois , mon épouse et moi même avons vider des dizaines cuvettes pour éviter les inondations. Très satisfait, du dernier prestataire , je me pose la question si le personnel chargé de recevoir les demandes sont capable par téléphone d'évaluer le travail qui est a effectuer chez l'assuré. Peut être" m'ont t elles pris pour un client râleur, mais surtout exaspérer de voir que rien ne bouge alors que j'avais précisé le meilleur intervenant situé à proximité et qui a démontré sa compétence. Cordialement
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Louisette.
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satisfait
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Réponse rapide à mon problème. Solution apportée même sur un jour férié.
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Mon problème résolu très rapidement
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delai d'intervention 10 jours le libellé du bon d'intervention ne correspond pas aux travaux realisés
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le technicien qui est intervenu, GILLES, a été ponctuel, sérieux et compétent. Service impeccable !
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Intervention très rapide
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dépannage très bien fait mais attente très longue
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je suis satisfaite des services de HomeServe
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Très bonne prestation mais une chance que j'étais chez moi car il s'estprésenté une heure en avance
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Rien à dire, bon accueil, bonnes explications, rapide sérieux... interventions même en jours fériés !!! RAS
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Le plombier est revenu et installé l’embout qui manquait, tout est parfait désormais et la réparation me satisfait. Je regrette néanmoins d’avoir dû insister auprès de plusieurs services, si je ne m’étais pas montrée obstinée mon robinet serait toujours d’un usage tout à fait incorrect.
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Trop longue attente pour être dépanné, difficulté à joindre par téléphone. Changement 3 fois de technicien. Obligation de rappeler plusieurs fois.
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1/ concernant la première intervention du 03-11-23 je n'ai qu'à m'en louer technicien très professionnel et courtois. 2/concernant l'intervention d'hier 07-11-23, c'est une autre affaire. J'ai vu arriver un individu peu sympathique qui a commencé à me poser des questions sur un ton peu agréable. il a commencé son travail en aspirant par l'évacuation de la cuisine . Comme cela ne donnait pas de résultats je me suis permis de lui dire très courtoisement : vous ne pensez qu'il vaudrait mieux repousser vers l'extérieur, ce à quoi il m'a répondu: ah oui bien sûr vous vous connaissez tout, vous n'allez pas m'apprendre mon métier. A partir de la j'ai fermé ma bouche. Il a continué ce qui a généré une inondation de toute la cuisine y compris sous les meubles il a essayé d'aspirer et moi je tentais aussi d'éponger mais la cuisine était pleine d'eau sale et de détritus, à la suite de quoi il a bien fallu qu'il se résigne à refouler vers l'extérieur. Par rapport à une vision par une trappe de visite de l'évacuation je lui est fait remarquer que des déchets restaient sans être évacués. Sans même regarder il m'a dit que ça partirait avec la chasse d'eau des wc (je n'en sui pas convaincu). En tout cas l'évacuation pour l'instant semble se faire normalement. En partant il m'a dit : pour moi c'est bon et est partit sans même me dire au revoir. Je n'en croyais pas mes yeux et mes oreilles Il est évident que je ne veux jamais revoir cet individu chez moi. Ceci dit j'avait eu au préalable plusieurs contacts très courtois avec libourne hygiène. En tout cas c'est un cas de figure unique et je renouvelle mon entière confiance à homeserve avec qui les rapports ont toujours excellents et efficaces.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Louisette
Réponse de A ASignalermerci beaucoup pour votre réponse rapide
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Parfait
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J'ai été très satisfaite de la rapidité et de l'efficacité de l'intervention
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Dommage que le 1er prestataire nommé ne se déplace toujours pas... c'est la deuxième fois. Il faut peut être le supprimer de votre liste cela fera gagner du temps
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Bonjour, Je suis très satisfait du service Home serve , le plombier sympa ,dépannage rapide moins de 2h , problème de fuite résolu. Cordialement
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Tout c bien passé l'intervention à été efficace. Merci.
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Pour la 1ère fois, j'ai utilisé ce service. Je suis extrêmement satisfaite. Il y a eu une prise en compte immédiate de ma demande (appel dans les 2h) Technicien présent dès le lendemain (j'avais signalé qu'il n'y avait pas d'urgence). Dépannage effectué et changement de pièce en 20 minutes. Rien à payer. C'est parfait. Ca ne peut pas être mieux. Merci
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Parfait en tous points
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Les cinq étoiles parlent d'elles-mêmes. Je précise que c'était la première fois que je sollicitais une intervention en ligne. Mon évaluation est évaluée ci-dessous.
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Qualité du service
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Personnels très professionnels
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voir note ci dessus
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Vraiment très satisfait de cette intervention. Ce n'est pas la 1ere fois mais jamais déçu. Réactivité, à l'écoute, du professionnalisme à tous les niveaux.
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rapidité du service rendu
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Rien à dire tout est OK
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Home Serve a délégué une entreprise pour repérage d'une fuite d'eau rapidement après mon appel
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Rapidité, bonne écoute et compétence du technicien.
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Simplicité, efficacité, rapidité, amabilité pour ma première intervention de
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Très efficace.
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Tout va bien . Merci . Dépannage fait dans un très bref délai et fait conformément à notre assurance
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Très très bien
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Pourquoi 2 interventions de 5 mn une aurait suffit.jattends le devis pour la suite.
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Rapidité et efficacité d’intervention au top! Merci
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Avis affichés par ordre chronologique