Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

• 3 / 5

  

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  j'ai attendu 3 jours avant de voir un technicien pour un engorgement de canalisation

  Avis du 09/11/2023, suite à une expérience du 27/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonne intervention et rapide

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Technicien fait tout pour venir rapidement Par contre le trajet est trop long

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• 2 / 5

  

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  fuite sur canalisation , malgré mes 3 relances faites auprès des opérateurs le plombier n'a jamais donné suite . Les opérateurs se contentant de répondre avoir laissé un message sur son répondeur . Seule Mme Binetta a pris les choses en main et a trouvé un autre plombier mais ca a repoussé l'intervention d'une journée et demie . Bilan 48heurs sans eau .

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par e-mail, permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bien à vous ! Amar

• 5 / 5

  

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  Personnel compétent et sérieux

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• 5 / 5

  

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  SOIGNEUX. JE RECOMMANDE

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• 5 / 5

  

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  Efficace et sérieux

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  Rapier et service de tres bonne qualiteé

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide efficace et technicien très professionnel et courtois

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge très rapide

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide par un bon professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très bien rien à dire

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• 3 / 5

  

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  Très bien mais mon problème n est pas solutionné

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• 5 / 5

  

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  rapidité après notre demande à créer le dossier et joindre un spécialiste. Travail très bien réalisé.

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• 5 / 5

  

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  Attente un peu longue au tel pour joindre un conseiller. Mais très bonne reactivité

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• 4 / 5

  

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  Pratique et facile d'utilisation.

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace. Fuite corrigée,,mais pression circuit radiateurs à surveiller.

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• 2 / 5

  

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  Nous ne sommes pas satisfaits. Lenteur d’intervention, mauvais diagnostic… Les techniciens ne parlent pas français et il a été difficile d’expliquer le problème. Nous avons fini par faire intervenir notre plombier à nos frais.

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour, par e-mail, permettra d'éclaircir certaines informations concernant le déroulement de votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée ! Amar de l’équipe de HomeServe

• 5 / 5

  

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  intervenant très sympathique et compétent

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  En 3 ans je n'ai jamais été déçu par la rapidité de Homeserve.

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• 5 / 5

  

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  vos secrétaires sont super ...ainsi que le second tecnicien qui a finalisé .

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien passé voilà.

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• 5 / 5

  

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  Au top et très rapide dans les demandes

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• 4 / 5

  

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  C'est dommage de ne pas avoir à faire à une personne au téléphone mais à un robot. Malgré tout, j'ai très vite été contacté par une société de plomberie

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• 5 / 5

  

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  Tres très bonne expérience malgré nos soucis

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• 5 / 5

  

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  tres reactif' intervention rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Personnel sympathique et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Très réactif, prestation faite dans les temps

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficicacité

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• 5 / 5

  

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  Grande réactivité, écoute et action

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• 5 / 5

  

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  je recommande

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• 5 / 5

  

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  OK,de la déclaration au dépannage.Bien

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• 5 / 5

  

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  Action réaction très bonne dépannage ultra rapide

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• 5 / 5

  

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  Les personnels au téléphone sont agréables et réactifs

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable. Réactivité Intervention dàns la journée

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• 5 / 5

  

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  Très bien, très rapide, très efficace

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Bonne prise en charge

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• 4 / 5

  

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  La dernière intervention s est très bien passée le plombier a été très très compétent rien a dire de plus

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• 5 / 5

  

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  prestataire déjà intervenu parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapidité pour l'intervention et travail excellent réalisé par le plombier

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Formidable, très sérieux et efficace

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Très satisfait !

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• 5 / 5

  

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  Très bien Prise en charge rapide Chargée de clientèle à l'écoute. Je suis très satisfait de la prestation.

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et rapidité d'intervention

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

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• 3 / 5

  

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  Je sais que vous n'intervenez pas sur les sanibroyeurs. Ce que je ne comprends pas c'est que vous ne puissiez pas me conseiller un plombier de votre connaisance qui puisse intervenir.

  Avis du 08/11/2023, suite à une expérience du 12/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon travail personne sérieux

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bon service

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Agréable de tomber sur des personnes sympas et pros. Merci à Vous.

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• 5 / 5

  

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  sérieux compétent et dynamique.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation. RAS

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• 5 / 5

  

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  bonne réactivité, bon suivi, bonne intervention

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• 4 / 5

  

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  Les interventions des deux plombiers successifs ont été bien gérées; c’est dommage qu’il y aie cette limitation à deux interventions par an.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très efficace

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire , technicien très aimable et professionnel. Suite à l'intervention notre evacuation fait (excusez l'expression ) fait toujours "glouglou". quelle serait la solution pour y remédier ?

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait et rapide

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• 5 / 5

  

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  La fuite est réparée Très bon plombier

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• 5 / 5

  

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  service global parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention, très bonne entreprise

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• 5 / 5

  

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  Je suis entièrement satisfait

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• 5 / 5

  

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  travail bien soigne

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• 4 / 5

  

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  Contact rapide et prise en charge qui peut être rapide selon la disponibilité des intervenants. J'aurai préféré que le conseiller homeserve vérifie et me fasse un retour sur la disponibilité du prestataire attribué... car une prise de contact dans les 2h avait été annoncé et j'ai appelé pendant 4 jours avant qu'un autre prestataire me soit attribué.

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• 5 / 5

  

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  réaction très rapide

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• 4 / 5

  

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  Rien à reprocher, le dépannage intervient très rapidement anotre grande satisfaction.merci à Pascal noiziller notre irréprochable plombier.

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de HomeServe et du prestataire

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• 5 / 5

  

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  Facilités de contact avec Home serve, très aimable et à l'écoute. Intervention rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Travail bien fait

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• 5 / 5

  

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  Rapidité efficacité

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• 4 / 5

  

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  Bon sevice

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  on nous a envoyé un électricienalors que nous avions besoin d'un plombier,ce qui considérablement augmenté le temps d'attente,

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité de l'intervention!

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• 3 / 5

  

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  intervention en 1 jour 1/2. le technicien a remplacé le mécanisme de ma chasse d'eau mais n a pas relevé le compteur d'eau. Donc je ne connais pas l'incidence de la perte d'eau due à la fuite de ma chasse d'eau

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• 5 / 5

  

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  rien a redire, surtout quand il y aun probleme de fuite

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• 2 / 5

  

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  J ai du appeler une 2ème fois afin que l ont puisse me donner un rdv car ont m avait oublié

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

• 5 / 5

  

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  travail soigné et vite,je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Super accompagné et rapidité de l'intervention

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par A A. *

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  Satisfait de la prestation. Le technicien est d'une grande efficacité, sérieux et appliqué.

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  Très satisfaite

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  Bon accueil et rapidité d'intervention

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  Bien

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  Très bien

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  Bien

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  Intervention pour engorgement évier, réalisée le 25/10/2023, avec un technicien qui utilise une pompe manuelle. Des bruits existaient toujours dans mes canalisations, et je lui ai demandé si cela était normal, il m'a répondu par l'affirmative. Il me fait signer la fin de son intervention sur son portable, sans que je puisse vérifier avec lui ce qu'il avait écrit, malgré que je lui ai demandé. Le bouchon s'est donc déplacé, mais n'a pas été éliminé. Le problème s'est donc reproduit, le lendemain. Ré-appel au service Homeserve le 27/10/2023, qui doit faire un retour de garantie et nous rappeler. Sans nouvelles à 14h00, nouveau contact au service client, qui me dit comme quoi, rien ne sera pris en compte, puisque je dois entretenir mes canalisations. Entretemps, je contacte un plombier, ce même jour, qui intervient avec un furet, et le bouchon a été éliminé en 15 mn. Un technicien mandaté par Homeserve me contacte, le dimanche 29/10/2023, en me signalant qu'il a été déclenché par Homeserve pour intervenir sur mon engorgement. J'avoue ne plus comprendre. Puis le service client Homeserve, en me signalant que finalement, le technicien ne se déplacerait pas, car le bouchon avait été éliminé. En conclusion générale, bouchon non éliminé par le technicien Homeserve, mais par un autre plombier !. Deux jours pour que Homeserve me fasse un retour de garantie. Personne au service client Homeserve qui à priori n'avait pas à prendre certaines décisions !. Je me demande à quoi cela sert que je dispose d'un abonnement mensuel avec Homeserve, si certains de leurs techniciens n'arrivent pas à éliminer un simple bouchon. Certaines choses doivent être revues pour une meilleure gestion et prise en compte du client. Une sensibilisation me semble utile.

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

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  L’intervention s’est passée en plusieurs fois pour préciser le problème. Les entreprises mobilisées ont été efficaces et le résultat positif malgré la complexité de l’incident.

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

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  Première utilisation, et un sans faute. Tant dans la demande d intervention que dans l intervention elle meme

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par A A. *

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  Je remercie la personne qui est venue, tout est OK

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique