Avis clients de Homeserve

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    HomeServe

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    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

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    ras

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  • 5 / 5
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    personne compétante et très aimable, dé bon conseil

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  • 5 / 5
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    rapidite precisionet choit parfait de l'intervenant

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  • 4 / 5
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    bonjour 2 technicien pas le meme diagnostic pour la panne si vous voulez plus de renseignement vous pouver m apeller cordialement

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Échanges et intervention sans problemes

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  • 2 / 5
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    incapable de déboucher les toilettes que nous avons fait nous même je suis très dessus

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    Les intervenants n’ayant pas résolu le problème d’évier bouché lors de la première intervention j’ai dû appeler pour savoir quand l’entreprise allait revenir après avoir attendu 20 jours sans nouvelle ni de l’entreprise ni d’homme serbe qui était au courant de la non résolution du problème.

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  • 5 / 5
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    la rapidité suite à notre entretien téléphonique et le respect des horaires

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  • 4 / 5
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    diagnostic posé. Cela m'a rendu service. probléme non réglé pour autant.

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  • 5 / 5
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    rendez-vous respecté, mise en oeuvre et réparations effectuées rapidement et tres satisfaisant

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  • 4 / 5
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    Intervention de qualité

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  • 5 / 5
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    Trés bonne équipe compétente et professionelle

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  • 2 / 5
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    3 semaines pour intervenir sur une fuite. Le prestataire plombier n'ayant pas de rdv en matinée propose un rdv le 17/10 (14h à 17h) pour une fuite signalée le 09/10. Le 17/10 le prestataire ne pouvant être présent qu'a partir de 17h15, j'annule le rdv et redemande un rdv en matinée. Le prestataire indique ne pas avoir de dispo avant le 23/10 pour une fuite signalée le 09/10 pour rappel. Je prends le rdv à défaut d'autre chose. Je contacte home serve pour demander un rdv plutôt quitte à changer de prestataire. On m'assure qu'on va me rappeler pour me donner une réponse avec un rdv plutôt si possible. Le 18/10, home serve me rappele pour m'indiquer que le prestataire à expliqué que j'ai refusé un rdv le 19/10 alors qu'ils ne m'ont jamais proposé le rdv ni même rappelé !!! Le service n'y est pas du tout, c'est la première fois que je passe par home serve et certainement la dernière vu les délais d'intervention, et la mauvaise du prestataire qui pretexte donner des rdv alors que c'est faut !

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé

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  • 4 / 5
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    je verrai plus tard...Thomas d'HomeServe est venu- pas de fuite...une surconsommation que me signale SUEZ...il se peut que cela vienne de leur compteur....je suis assuré pour la surconsommation mais si c'est Suez qui est en faute...à eux de me rembourser ! merci -un technicien Suez vient dans QUINZE JOURS...

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  • 5 / 5
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    AGENT TRES SYMPATIQUE ET TRE PROFESSONNEL

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  • 4 / 5
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    problème avec le technicien qui n'a pas trouvé la panne. Son patron est venu samedi et a réglé le problème.

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  • 4 / 5
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    Intervention satisfaisante Dommage que la bonde n’est pas été changée elle aussi

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  • 5 / 5
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    TRES BONNE EXPERIENCE

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  • 5 / 5
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    Très bien passé

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  • 5 / 5
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    BON TRAVAIL PROPRE ET RAPIDE

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  • 4 / 5
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    J'avais des fuites dans mon sous-sol ...Elles ont été réparées. MERCI

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  • 5 / 5
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    Très sympa fait bien son travail j espère l'avoir can j'aurai un autre travail à faire

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  • 5 / 5
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    tres bien

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  • 5 / 5
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    rien à dire tout est parfait

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et prestation nickel

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  • 5 / 5
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    Mieux ce n'est pas possible !! Appel mercredi fin de matinée intervention à 16h30!!

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  • 5 / 5
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    Horaire intervention respectée Intervenant compétent et courtois 👍🏼

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  • 5 / 5
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    très satisfait

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  • 5 / 5
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    Très content. L’entreprise intervenante est au top. Délai intervention très satisfaisant. Rien à dire. Bon boulot. Merci.

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  • 5 / 5
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    ,prise en charge téléphonique trés aimable , Rapidité d'intervention ,à recommander l'adhésion .

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  • 5 / 5
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    Très bien.

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  • 3 / 5
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    Prise en charge pas très professionnelle

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  • 5 / 5
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    Très professionnel !

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et bien faite. Bon choix de l'intervenant.

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  • 5 / 5
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    Intervenant parfait

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  • 5 / 5
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    Pas de soucis pour HomeServe.

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  • 4 / 5
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    Très satisfaite

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  • 5 / 5
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    Très bien et surtout rapide. Merci

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  • 5 / 5
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    remarquable

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  • 2 / 5
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    Tjs pas de prise de contact pour une recherche de fuite après une semaine..

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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J'espère que le suivi apporté ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

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    Reactif et efdicace

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  • 1 / 5
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    Réparation bâclée..toujours une fuite. Deuxième fuite sur une autre vanne juste après. Suite à ma réclamation le service technique devait me rappeler..il y a 6 jours..

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée. Sofia

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    Rien à dire de spécial Satisfaite des services dans leur ensemble

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    Qualité des prestations en forte baisse par rapport aux autres années

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  • 5 / 5
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    Parfait Merci

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    Fortement déçu part cette prestation en intervention artisan sans aucun professionnalisme.

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    Aucun problemee

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  • 5 / 5
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    Le conseiller était très compétent il a traité ma demande comme il faut merci

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  • 5 / 5
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    Super, ils ont était très réactive j’ai était appeler 1h après par le technicien pour l’intervention.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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    Rapidité de contacts et l’efficacité de l’artisan , un plombier.

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    Réactif et efficace

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    Intervenant compétent et aimable

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  • 5 / 5
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    Service au summum de l excellence de la prise en charge à la fin de l intervention

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    Simple et rapide

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    Très contente

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  • 5 / 5
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    Rapidité de l'intervention, compétence du plombier. Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 5 / 5
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    Parfait

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    Tout était parfait

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    Appelé le matin j ai été dépanné le soir

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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Merci pour la coordination et , malgré un retard de paiement en septembre- que j’ai pu rapidement normaliser - 2 interventions pour déboucher évier et toilettes (anciens logements datant de 1950) rapides.

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    J'ai été écouté et entendu merci beaucoup

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  • 4 / 5
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    bonne

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  • 5 / 5
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    Ras

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    Rapidité, efficacité.

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    J'AI DU RAPPELER CAR AUCUNE NOUVELLE

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  • 5 / 5
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    Bon travail et ponctualité

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    Très efficace et rapide, les plombiers on réussi à trouver le problème qui me semblait insoluble… à féliciter absolument. Homeserve a su répondre exactement à toutes les étapes : bravo !

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    Ravi de la compétence du technicien.

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    Rapide et efficace

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    Très bien passé l'intervention la personne très sympathique aimable et serviable

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    Intervention rapide et efficace

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    Tres fiable

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    Rapidité de réponse et d'intervention aussi bien téléphonique que dépannage

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    Travail consciencieux

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    Rapide et efficace

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    rapide, efficace et sérieux

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    Rapide et efficace

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    TRES BON ACCUEIL. RAPPELE TRES VITE ET INTERVENTION RAPIDEMENT.

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  • 4 / 5
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    Changement de chasse d'au qui fuyait dans la cuvette Bien installation rapide. Néanmoins le choix de matériau est me semble t'il très mauvaise car cela tient ou - 1 an. Société de consommation oblige.

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    je suis satisfaite de l'intervention

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    dépanneur compétent et efficace

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    Très professionnel et d'une grande réactivité et rapidité

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    Professionnalisme

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    personnel aimable ,rapide;trés satisfaite de l 'intervention

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    Quand ont dit dans la matinée et qu’on vient vers 15h et le mr pas très aimable

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail vous permettra de vous assure de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée ! Sofia

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    Très bien renseignée.

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    tout c'est bien passé

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    Rapide et efficace

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    Rapide et efficace

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    Parfait

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    bonne réactivité

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    Parfait à tous les niveaux.

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  • 5 / 5
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    Impressionnant . Très satisfaite.

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  • 5 / 5
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    Délais respectés, intervention de qualité.

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  • 5 / 5
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    Equipe à l'heure, rapide, qui ne gaspille pas son temps

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    Rien à dire travail de recherche des eventuelles fuites bien fait.

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