Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

• 4 / 5

  

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  Efficacité, rapide

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Peu d'attente pour contacter HomeServe, par contre, nous sommes accueilli par un robot

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• 4 / 5

  

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  bonne réactivité

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• 5 / 5

  

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  Service très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute et contacter dans les 2 heures par l’intervenant

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire sur l'intervention nickel

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• 5 / 5

  

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  L’échange téléphonique et l’intervention efficace.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité d'intervention

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• 4 / 5

  

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  Travail interrompu faute d'outils adequat

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Service impeccable. Attentif. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 2 / 5

  

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  L'intervention n'est pas terminée depuis le 19-09

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

• 4 / 5

  

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  rapidité , mais il semblerait que les prestataires soient très éloignés de notre domicile et donc nous font toujours savoir qu'ils en ont pour 3 h a/r

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience

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• 4 / 5

  

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  L attente tel une catastrophes

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• 4 / 5

  

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  Bon service mais attente de la résolution trop longue

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• 5 / 5

  

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  Personne très professionnelle et très agréable ! Merci

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• 5 / 5

  

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  A part quelques impossibilités à joindre SOS DEBOUCHAGE au départ, ce qui a occasionné un retard dans les travaux, tout s'est bien passé.

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• 4 / 5

  

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  Très pros

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• 4 / 5

  

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  L'intervention s'est bien passée.

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• 5 / 5

  

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  10/SUR/10

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• 5 / 5

  

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  ;...rapide et efficace!!

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 4 / 5

  

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  Facilité

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• 5 / 5

  

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  Service rapide tout à fait à notre attente

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Réaction rapide de Homeserve mais n'ayant pas de nouvelles de l'artisan au bout de 4 heures c'est moi qui est du l'appeler pour convenir d'un rendez-vous.

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• 3 / 5

  

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  Une partie des problèmes a été pris en charge par HomeServe mais le reste est à ma charge.

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide L entreprise qui est intervenue chez moi a été ponctuelle, agréable et professionnelle Je recommande Homeserve et l entreprise qui est intervenue chez moi

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• 5 / 5

  

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  Excellent service ! Très claire dans les explications et surtout très rapide et efficace pour intervenir sur des petits travaux. L’abonnement est vraiment pas cher et pas besoin de payer de franchise. Donc au top !

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• 5 / 5

  

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  Artisan efficace , professionnel et compétent

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• 5 / 5

  

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  satisfait de votre intervention

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Efficaces

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• 5 / 5

  

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  Réactif

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• 5 / 5

  

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  Très efficace

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• 1 / 5

  

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  Personnel incompétent qui en regardant un chauffe eau décide qu il est percé et refuse de changer les joints et le bloc de sécurité…la relation a été faite à mes frais mon chauffe eau fonctionne très bien et ne fuit plu…j attends depuis une semaine un dédommagement ou au moins une réponse à mon mail…mais pour l instant rien… C est la deuxième fois que cela m arrive la précédente c était un robinet qu il fallait changer il fallait couper l eau au compteur qui est dans un trou le réparateur a eu peur de se salir et à refuser de faire la réparation qui a été effectuer gracieusement par la cie des eaux….je met une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro… Je renouvelle pas mes contrats c est de l arnaque pure et simplé

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

  Réponse de A A

  

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  Je reconnais le geste commerciale mais j aurai quand même dû mal à faire confiance à home serve Le geste commercial ne veut pas dire que la prochaine fois je n aurai pas les mêmes problèmes

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• 5 / 5

  

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  rapidité d intervention pour un engorgement d 'évacuation

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonne intervention

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  DELAI BIEN RESPECTE AINSI QUE L ENTREPRISE TEL POUR SIGNALER PROBLEMES REPONSES RAPIDE ET EFFICACE

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravie de cette intervention

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• 3 / 5

  

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  Je suis satisfaite car le technicien a été contacté rapidement et l’intervention a pu se faire dans un délai très correct. Par contre, avoir souscrit à un contrat homeserve ne sert à rien car il n’a pas pu réparer la fuite, j’ai dû faire appel à une autre entreprise. Ce que homeserve propose, toute assurance habitation le propose aussi. Je suis très déçue car je pensais être mieux couverte en cas de problème et ce n’est pas le cas. Je paye pour rien depuis le début et je vais résilier mon contrat le plus rapidement possible.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très professionnel. Sérieux,rapidité de l'intervention

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• 4 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace, excellent service

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• 5 / 5

  

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  Très efficace, d'autant que le technicien. a rencontré un imprévu et a résolu le problème

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• 5 / 5

  

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  professionnels

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Attente trop longue entre la déclaration et l'intervention

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• 5 / 5

  

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  Tres bon accueil, dommage que le plombier n'est pu intervenir que le lundi suite à notre appel du Week end

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation

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• 5 / 5

  

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  Très agréable et professionnels je vous le recommande vivement

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• 5 / 5

  

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  Écoute et comprehension

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• 5 / 5

  

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  La prise en charge est rapide

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• 5 / 5

  

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  Fa et rapidité dans son traitement. Grand mercicilité pour déclarer un sinistre

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• 5 / 5

  

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  Répondu à tout mes inquiétudes . Très sérieux dans son travail

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• 2 / 5

  

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  réparation beaucoup trop lente

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

• 5 / 5

  

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  Impeccable à tous les niveaux

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Intervention de 15min maxi. Après avoir constaté que les écoulements principaux avaient besoin d'un curage . Il n'y a pas eu d'intervention pour le débouchage de la canalisation de diamètre 30mm concernée. Manque de professionnalisme et d'investissement de la part de l'intervenant . qui ne c'est pas réellement préoccupé du problème posé. A ce jour la canalisation est toujours bouchée !! Peu de sérieux dans l'intervention. Je ne pense pas reconduire ce type de contrat chez Home Serve qui me semble mensongé et très bridé sur les closes d'interventions..

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

• 5 / 5

  

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  la société GIR a été Très Bien représentée par Messieurs GASPAR Père et Fils lors de leur intervention à mon domicile le 13/09/23. La réparation a été menée de mains de Maître. Efficacité à tous les niveaux, réparation et suivi auprès du Service des Eaux.Je réitère la note de 5 étoiles. Merci **

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Intervention inachevée pour ma part

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• 5 / 5

  

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  Personne tout à fait professionnel rendez vous respecté travail soigné

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• 5 / 5

  

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  Très bonne organisation et fuite bien réparée

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• 4 / 5

  

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  Très bonne gestion de la demande

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• 2 / 5

  

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  Le prestataire lors de l’intervention m’a affirmé que tous les dégâts provoqués dans cadre de la recherche de la fuite seraient réparés gratuitement par un maçon . Il s’avère que c’était faux . J’ai du coup mon mur cassé à plusieurs endroit , un placard détruit.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Suite à notre entretien téléphonique, votre réclamation sera traitée à réception de votre mail. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement,

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• 2 / 5

  

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  Délai intervention trop long Le besoin était urgent

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les informations apportées ce jour par téléphone permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

• 5 / 5

  

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  Très bien, intervenant compétant, travail soigneux.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pour la troisième fois l’intervention ou la demande d’intervention n’aboutit pas à une solution prise en charge par Homeserve. Je vais résilier mes contrats.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

• 5 / 5

  

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  bon

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• 5 / 5

  

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  société sérieuse

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• 5 / 5

  

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  Très bonne évaluation.

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• 4 / 5

  

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  bien dans l'ensemble

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• 5 / 5

  

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  bravo, super service !

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• 5 / 5

  

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  dans les temps et intervenant très compettant

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• 5 / 5

  

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  Très aimable, efficace, appel pour retard etc

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• 1 / 5

  

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  Nul

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par A A. *

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle

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  Etant assures depuis plus de 10 ans ,nous avons été déçus par la lenteur de réaction et et par le changement de présentation du site qui est beaucoup plus restrictif dans ses annonces Et par l impossibilité d envoyer une note par messagerie, noté d autant olus nécessaire que l appel téléphonique n aboutit pas rapidement au standard très charge

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Je constate qu'une solution a été mise en place avec notre Service client Homeserve et espère que celle-ci vous apportera satisfaction. Je suis ravi de la résolution de votre réclamation. Cordialement, Mheidi

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  Cela e correspond pas à la realité un artisan est passé sans rien nfaire , l'autre s'annoncait pour poser une vanne sans s'engager à plus, Je lui ai ,dit d'attendre et il n'est pas passé La suite est formulée dans mon appreciation j'ai fait ensuite venir un reparateur que j'ai,payé de mes deniers

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  Rapidité de l intervention

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  Impeccable

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  Mon problème a necessité l'intervenbtion de la société de plomberie qui s'y est prise à trois reprises pour aboutir. Mais dans l'ensemble je suis satsifait de cette intervention.

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  Très bien, rapidité, gentillesse

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  Professionnalisme ayant pour conséquence efficacité de l'intervention Bon service client, amabilité du personnel

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  non merci

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  Vous avez envoyé un professionel qui ne pouvait pas répondre à la contrainte technique. Votre interêt est de décrocher des contrats d'assurance, d'utiliser tous les moyens possibles pour ne pas les honorer, BREF, vous vendez du vent....

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous joindre à plusieurs reprises afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

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  Rapidité

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  Très réactif

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  Pas de remarques particulières. Tout c'est très bien passé. Le personnel gentil et aimable

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  Réactivité suite réclamation

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  la rapidité du service

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  signalement pratique en ligne mais dans un premier temps j'ai essayé de prendre contact avec la plate forme téléphoniquement. j'ai abandonné cette démarche après 13 minutes d'attente .

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  l ennuide fuite d eau dans mon vide sanitaire apres 4 personnes plombiersn a pas pu etre resolu Je suis tres tres de^

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

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  Très correct et rapide

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  Dépannage très rapide ouvrier très professionnel sérieux et compétent rapide aussi

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  Réparation rapide après déclaration

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  Parfait

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  Après l'intervention du technicien qui devait juste changer un robinet d'arrêt du radiateur maintenant j'ai les supports du radiateur arraché et un gros trou dans le mur, le radiateur tient seulement par la plomberie. Depuis déclaration de sinistre auprès de homserve qui me dise qu'un superviseur doit me contacter dans la journée. Toujours en attente donc j'ai fait appel à mon assurance habitation la macif pour faire un recours et faire appel à ma protection juridique...

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, India.

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  Je suis à 6 appels sur votre plate forme, avec 2 rdv fixés avec vous votre service réclamation qui n'a honoré aucun de vos rdv téléphonique mis en place par votre plate forme donc regarder l'historique des appels et des rdv au lieu d'écrire des mensonges ! Il n'y a aucune qualité dans vos interventions ni dans le suivi des sinistres. Et quand je demande votre assurance pour l'envoyer à mon assurance le conseiller me dit que Home serve n'a pas d'assurance. Comme vos appels sont enregistrés écouter les, s'il y a un service qualité, bref je ne conseille à personne vos services vous êtes comme un annuaire qui envoi un prestataire. Maintenant je vais faire appel à ma protection juridique.

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  Bien

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par A A. *

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