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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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Michelle T.
3 juil. 2025
Avis vérifiéRapidité de l'intervention
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Luc H.
3 juil. 2025
Avis vérifiéNous avons été très satisfaits de la rapidité de l'intervention ( nous avons téléphoné le lundi de Pentecôte! un technicien est arrivé l'après-midi même.) Nous avons dû attendre l'intervention d'un deuxième technicien pour finaliser la recherche et la réparation. Nous avons été suivi de très près par Home Serve, et nous avons été contactés très rapidement avant et après l'intervention pour nous mettre au courant des procédures à suivre. Nous avons eu aussi un contact téléphonique qui s'est fort bien déroulé. Merci beaucoup!
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Anne G.
3 juil. 2025
Avis vérifiéRapidité et disponibilité Efficace
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Pierre H.
3 juil. 2025
Avis vérifié2 interventions espacées de deux semaine pour une prise de courant sur laquelle un fil était déconnecté.
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Bruno N.
3 juil. 2025
Avis vérifiéDate du 1 ier rdv trop loin, après appel le service client a trouvé une entreprise qui est intervenu dans les 2h. Parfait
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Joel S.
3 juil. 2025
Avis vérifiéIl a fallu rappeler 2 fois pour une intervention 3 jours après
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Nicole Q.
3 juil. 2025
Avis vérifiéBonne réactivité de la part de homeserve et du plombier Problème rapidement résolu
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Lionel B.
3 juil. 2025
Avis vérifiérapidité et efficacité
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C. S.
3 juil. 2025
Avis vérifiéLes techniciens ont fait preuve de sérieux et de compétence. Mais le service H24, 7 jours /7, inscrit dans le contrat ne fonctionne pas: la fuite a été découverte un samedi, elle a duré plusieurs jours avant. La réparation a eu lieu le lundi. La perte en volume d'eau a été considérable et par conséquent le montant de la facture.
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Slimane B.
3 juil. 2025
Avis vérifiéRéponse rapide d’homeserve mais rendez vous prévu plusieurs jours après alors qu’il y avait une fuite d’eau importante et quand on a pu avoir le passage du plombier en soirée ,celui ci a voulu nous faire croire qu’il ne pourrait pas réparer le jour même.C’est quand on lui a dit quoi changer,qu’il a vu qu’on s’y connaissait!!!!!et a fait son travail!
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Christel H.
3 juil. 2025
Avis vérifié2eme intervention à la suite qui n'est pas pris en charge La précédente : fuite sur un robinet extérieur Celle ci : fuite sur un chauffe eau Bref on se demande pourquoi on paye chaque mois
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe.
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Claudine H.
2 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Odile M.
2 juil. 2025
Avis vérifiéLe premier intervenant n'a pas pu venir mais tout s'est bien passé malgré tout !
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Martine charles D.
2 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Joel L.
2 juil. 2025
Avis vérifiéRapidité efficacité
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Nicolas jil G.
2 juil. 2025
Avis vérifiéMauvaise information donnée au prestataire ainsi qu’au client
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Nous restons en attente des documents demandés pour finaliser votre réclamation. Très bonne journée. Najete de l'équipe HomeServe.
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Mathilde P.
2 juil. 2025
Avis vérifiéJ’attends quelques jours encore avant de donner mon avis Carle technicien venu pour changer la chasse d’eau du w c a pas mal eu de difficultés pour finaliser un travail tout « simple « il décide finalement de changer le mécanisme mais je ne suis pas entièrement satisfaite. Car il faut tirer à deux reprises pour se servir de la tirette sinon elle reste en l’air et je me demande comment si le matériel utilisé est le bon ! Et combien de temps cela va tenir
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Maite et daniel L.
2 juil. 2025
Avis vérifiéParfait
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Jean paul C.
2 juil. 2025
Avis vérifiéBonne prestation
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Martine B.
2 juil. 2025
Avis vérifiéTechnicien courtois et efficace. Problème de fuite résolu.
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