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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéprestation non effectuer. Le plombier Cyril Federici ne c'est pas présenté, et aucune preuve de son passage. En plus il réclame 59€ de déplacement + 10% de pénalité si on ne paye pas.
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéIls nous ont trouvé rapidement un plombier.
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéRapide, efficace et courtois.
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéRapidité, efficacité, sérieux, je recommande sans problème.
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéSuite à une fuite très importante dans nos canalisations, nous avons fait appel à vos services, un samedi. Le premier interlocuteur m'avait rassuré en me signalant que vous travaillez avec plusieurs plombiers et que vous allez en trouver un pour la fin de journée. Or, aucun plombier n'est venu le samedi. Le lundi matin, je vous ai recontacté, je reçois un texto à 9h30 me signalant que ma demande a bien été pris en compte et qu'un professionnel allait me contacter. A midi, je vous recontacte, vous m'informez qu'un plombier a accepté l'intervention vous me donner le numéro de l'agence. Je les contacte, ils n'auraient rien reçu, je vous rappelle, vous me dites de vous rappeler à 13h30. Je patiente. Je vous recontacte, et là je commence vraiment à perdre patience, vous me dites que ma demande a bien été pris en compte et que vous ne comprenez pas pourquoi le plombier ne retrouve pas mon dossier. Je recontacte Dépann ouest, qui ne retrouve toujours pas mon dossier, finalement, j'ai le responsable au téléphone, m'informe qu'il regarde et me rappelle. A 14h30, l'agence Dépann ouest, me recontacte pour finalement me proposer un rendez vous le lendemain. Bref, un parcours, très fastidieux, pour un service annoncé dans la journée.
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéPrise en charge rapide et efficace.
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéefficace et rapide
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifié20h30 Appel, prise en compte de la problématique, envoi du devis par mail, acceptation du devis. Le lendemain 8h, le plombier appelle, confirme le rdv, vient à 9h. 10h fuite sur l'arrivée générale d'eau réparée. Merci
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéA l'heure, cordiale et professionnel.
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéLe jeudi 23 mars dernier, j.'ai eu 2 rdv Homeserve. Le premier, concernant une prise électrique défectueuse, puis une intervention plomberie à propos du remplacement d'une chasse d'eau. |
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéIntervention sérieuse
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéUne belle arnaque
Réponse de HOMESERVE
Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que la solution mise en place vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Stéphanie
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéle plombier de manu rénov a été très professionnel par contre le premier plomber c;était une catastrophe
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéRapide efficace. Personnel sympathique et à l'écoute.
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéIntervention très rapide et efficace.
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéTres bonne prestation
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