Avis clients de Mesbonspros Par Homeserve

Évaluations clients Mesbonspros Par Homeserve

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Finalement aucun intérêt à passer par votre société puisque en cas de problème il faut s’adresser directement à la société qui est intervenue

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous avons bien eu connaissance de votre insatisfaction qui a fait l'objet d'un traitement de vive voix par téléphone avec vous et d'un échange de courriels explicatifs. En effet, les engorgements bénéficient d'une garantie limitée. De plus, dans votre cas sitôt le départ de l'artisan, l'écoulement se faisait normalement, et ce pendant les jours suivants. Aussi, le disfonctionnement actuel peut correspondre également à une anomalie au niveau de la canalisation, et seul le technicien intervenu peut apporter des éléments complémentaires sur le sujet. Nous n'avons pas de volonté à ne pas vous orienter, et déplorons votre réclamation. En espérant que ces éléments vous apportent de plus amples précisions. Recevez Monsieur, dans l'attente l'expression de nos sentiments, les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ponctuel et efficace

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Je ne suis pas un grand discoureur ni un passeur de brosse à reluire Je dirai simplement que tout a été fait rapidement et proprement par quelqu'un qui s'y connait et que je n'hésiterai pas à recommander ou à solliciter si besoin Je n'ai rien d'autre à ajouter Cordialement

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  rien à redire,tout s'est tres bien passé

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le plombier était très agréable et patient Creusé trous a la main Réparation nickel Ras

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention et simplicitee.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Société professionnelle et efficace mais difficile à joindre par téléphone. Pas de message du technicien qui est arrivé avec 5h de retard sur l'horaire prévu.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  le déroulement de l'intervention s'est effectuée rapidement et simplement. Rapidité et efficacité

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention menée rondement. Gros souci pour moi au niveau du paiement avec ma carte bancaire qui a occasionné un déplacement à mon agence. Pourquoi pas un paiement plu simple par virement ?

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervenant très bien, par contre le délai d'attente pour un dépannage urgent beaucoup trop long

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  c'est cool !! merci à Home serve .

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été orientée vers homeserve par mon fournisseur, la saur. Cela a été très simple. L'intervention a juste mis 24h de plus que prévu

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne prestation. Je retiens les coordonnées de la plateforme

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention rapide

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Top rapide efficace

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne prestation. Au top!

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à redire pour cette prestation

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Quand votre consommation d'eau est multipliée par 3 vous hyper content d'avoir un interlocuteur qui s'apprête à faire régler le problème sous 24 heures; Intervention d'un dépanneur le lendemain. Service impécable. Si vous rencontrez le même problème, je recommande vivement.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  excellent service

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  trés bon technicien

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prise de contact, rendez vous, détection de fuite et réparation rapide et efficace rapide et efficace.Agreablement surpris.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapidité de réponse

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personnel intervention très agréable

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Écoute et réactivité parfaite. Dysfonctionnement réglé en moins de 24 heures.

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon service.

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  De vrais professionnels

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention rapide, dans les délai annoncés, correctement faite. Super, merci.

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien passé

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne mets que 4 car si tt était parfait ( rapidité, convivialité , efficacité ...) le tarif forfaitaire a été un peu exorbitant : 90 € ht le déplacement sur la CUB ,4 h à 140 € alors que l' intervention a duré moins de 1 h !!!! Malgré un geste commercial de 130 € , le total a dépassé 550 € . c' est énorme !!! J espère avoir un remboursement de 150 à 200 € ; Merci d' avance

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le contact téléphonique était trop mercantile; en revanche nous sommes pleinement satisfaits de l'intervention du technicien

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  TRES BIEN

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne expérience

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très réactif, très professionnel rien à dire 20 sur 20

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention rapide et sécurisée.

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je viens de le faire à la page précédente...

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait équipe très professionnelle

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pro et carré sur toute la ligne, de la prise de contact au paiement en passant par la prestation du plombier.

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout est bien expliqués sur le site et l'intervention c'est très bien passé.7

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  R. A.S.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon service. Efficace et rapide. Technicien très très sympathique

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai eu affaires à un professionnel compétent et disponible.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun problème

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne écoute et professionalisme.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Navigation facile, dialogue constructif et mise en place de solutions court terme (dépannage) et moyen/long terme (abonnement aux services pertinents proposés par Homeserve)

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne qui est venue nous dépanner à été très efficace aussi bien dans la recherche de la fuite que dans la réparation. Il était très sérieux et motivé Merci pour votre efficacité et réactivité

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention efficace; problème résolu

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une grande facilité de contact et disponibilité pour répondre aux questions.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout s'est bien passé pas de problème

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vous me facturez 169 € pour une intervention qui a duré 10 minutes, pendant laquelle le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas intervenir, car la fuite était entre la vanne et le compteur !!. Donc du ressort de Suez... Explications ???.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. La fuite étant avant compteur, il incombe à votre fournisseur d'eau de prendre en charge la réparation. Aussi, après sensibilisation de notre intervenant, nous venons de procéder en votre faveur à un geste commercial en complément de nos explications. La tarification concerne désormais uniquement un déplacement sans réparation. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. En vous renouvelant nos excuses pour ce désagrément, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dommage que ce plombier soit intervenu sans le matériel adéquat l .obligeant à faire les courses dans un brico de mon secteur. J'ai dû me contenter du matériel disponible au brico qui n.était pas ce qu'on attendait. La fuite a été maitrisée mais pour combien de temps ?? Dommage qu'il ne soit pas venu avec son matériel la réparation aurait été mieux faite et plus rapide.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS TOP

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Navigation simple pour commander le service. Intervention très professionnelle du technicien.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 21/05/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  équipe à l'écoute et trés réactive pour trouver une solution

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après avoir contacté 5 plombiers et qu'aucun n'ai même daigné rappeler, je me suis tourné vers HomeServe. J'ai eu un conseiller en moins de 5 minutes et un rdv très rapidement. Service et tarif clairs, et très efficace.

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  top

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon travail effectué sur la fuite et grande réactivité face à une fuite qui devenait très urgente à traiter

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La réparation aurait pu être effectuée si le technicien avait eu le matériel nécessaire. Nous avons eu 2 techniciens parce que le premier n était pas bien outillé ils ont envoyé un deuxième technicien mieux outillé qui a pu faire la réparation beaucoup plus rapidement.

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  VOIR CI DESSOUS LE COMMENTAIRE DESTINE A HOME SERVE

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 14/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  1/4 d'heure pour avoir un appel d'un professionnel après avoir appelé HomeServe ? En réalité, 4 ou 5 jours. Mais bon, il ne s'agissait pas d'une grosse fuite, ceci expliquant sans doute cela.

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne prestation, techniciens de qualité et sympathiques, recherche de fuite réparation effectuées à la perfection . Travail soigné, Je recommande !

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Plusieurs anomalies dans le traitement de mon dossier qui après insistance ont enfin été réglées

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. Aussi, après analyse de votre dossier, le service client a fait en sorte de revoir la facture finale à la baisse au regard des nombreux échanges pour trouver la fuite et la réparer. Aujourd'hui, votre installation est parfaitement opérationnelle et nous nous en réjouissons. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon interlocuteur téléphonique était très aimable et m’avait programmé une installation rapide, le 11 juillet, mais l’entreprise qui m’a jointe ensuite n’a pas voulu honorer ce rendez-vous et l’a reporté au 13 juillet, ce qui ne m’arrangeait pas.

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  le technicien est venu pour désengorgement et passage caméra. il nous a indiqué qu'il fallait faire un curage parceque il avait beaucoup de tartre et calcaire, et qu'il enverrait un devis et le rapport. Nous n'avons pas reçu ni le devis , ni le rapport et la canalisation s'est bouché 1 semaine plus tard. nous avons solicité une autre entreprise, de nouveau un passage caméra, et nous avons cette fois eu les images qui montrent que la canalisation est cassée. Nous avons donc dépensé 460 eur pour que l'entreprise mandaté par homeserve ne résolve aucun problème et pose un diagnostique erroné (qui nous aurait obligé a engager environ 750 eur de frais en plus pour un curage inutile des 15 m de canalisation)

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Fuite d'eau sur canalisation enterrée. Après de nombreux appels un technicien est venu détecter et réparer ma fuite. Après son départ j'ai constaté que ma canalisation fuyait encore, j'ai appelé immédiatement, j'attends toujours votre rendez-vous.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, ​Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, notre artisan se déplace à nouveau et vous démontre que la seconde fuite est indépendante de son travail et située plusieurs mètres plus loin. Le travail initial a été réalisé conformément à vos attentes et le nouveau sinistre a fait actuellement l'objet d'échanges entre l'artisan et vous. ​ Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne mets pas 5 étoiles simplement parce qu'il a fallu que je relance 2 fois pour que ma demande soit prise en charge. A la 3ème tentative, le conseiller a été très opérant et efficace.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prestation idéalement réalisée, un accueil du conseiller Homeserve complet et clair, une réalisation de la prestation par le professionnel mandaté hyper efficace et conviviale.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La visite du technicien s'est bien passée. Par contre ce dernier ne m'a pas laissé de compte-rendu en me disant que c'était HomeServe qui devait me le communiquer. J'ai bien reçu la facture de HomeServe concernant la recherche de fuite effectuée que j'ai réglée immédiatement. Pour le règlement j'avais appelé HomeServepour avoir la confirmation de l'adresse pour l'envoi de mon chèque et j'avais demandé en même temps le devis pour la réparation. On m'avait dit que celà devait prendre quelques jours. Sans nouvelles, je rappelle aujourd'hui HomeServe et l'on me dit que HomeServe n'est pas habilité à faire cette réparation car la fuite est souterraine et que l'on a pas de devis à me communiquer. Je le comprends tout-à-fait mais si je n'avais pas appelé, je ne serais toujours pas au courant que vous ne pouviez effectuer la réparation. Maintenant je reste dans l'attente de recevoir le compte-rendu de la détection de fuite effectuée (réf.Facture n°HOD-20220706-13769) et de me chercher une société capable de faire la réparation.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'étais très angoissée face à une surconsommation d'eau signalée par mon fournisseur Suez. Ceux ci m'ont mise directement en contact avec HomeServe avec qui j'ai eu un contact très chaleureux et rassurant. J'ai été obligée de les joindre plusieurs fois et j'ai toujours eu assez rapidement des interlocuteurs à l'écoute. Le dépannage a été rapide et avec eux j'étais certaine de tomber sur un réparateur compétent et qui ne chercherai pas à arnaquer une femme seule et un peu perdue. Merci beaucoup à toute l'équipe

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Première expérience Navigation pénible car je n’avais qu’un smartphone. Un peu surpris qu’il n’y ait pas d’envoi de photos prévu.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Everything to our satisfaction.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Entreprise de service reactive.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapidité d'intervention

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  reponse rapide et disponibilite du service au tel

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Si dés le départ la personne qui est venue le 12/07/2022, était venue équipée ainsi la première fois en juin, tout aurait été terminé en 1 jour. Dommage pour vous.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  je suis très content de ce pompiers je suis très content de son travail très compétant., travail sérieux soigné

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne suis pas sur place mais la personne qui a réceptionné les travaux m’a dit que tout semblait parfait. Le technicien était à l’heure et très aimable. Merci

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tarifs un peu élevés.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très mauvais. Je ne recommande pas du tout. Il m'a d'abord été annoncé 128 € ensuite, je me retrouve avec une facture de 189 €. La raison évoqué pour justifier, celle qui m'a renseigné n'a que 3 mois d'ancienneté.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi par nos échanges, je vous confirme que le tarif de chacune de nos prestations est consultable en ligne. Ainsi, suite à votre appel téléphonique, un opérateur vous annonce la tarification associée et après votre accord vous recevez par email un devis à valider. Après validation de votre part du devis reçu, nous vous mettons en relation avec un artisan pour réaliser la prestation au tarif communiqué au préalable. A l'analyse de votre dossier, il n'y a eu aucun devis d'un montant de 128 euros que nous vous aurions fait parvenir. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Nous regrettons cette incompréhension et espérons que ce complément d'information vous apporte les précisions utiles. ​ Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres bien

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien est très compétent et très ponctuel . Le travail est bien fait.

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne très courtoise et serviable.

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 03/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il fallait attendre entre vendredi matin et mundi matin pour avoir contact et confirmation avec le technicien pour confirmer le RdV prévu pour le lundi am.

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup d'énergie dépensée le 6-07 par le premier technicien pour localiser la fuite malgré l'impossibilité de se connecter au compteur et à cause de clapet antiretour sur la canalisation, mais, hélas, sans résultat. Intervention par un deuxième technicien le 7-07, qui après avoir ouvert une tranchée, a pu trouver l'endroit de la fuite et faire le nécessaire pour la réparation. Félicitations à eux deux pour leur professionnalisme.

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contact par téléphone Rapide et efficace

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Achats vérifiés me relance alors que j'ai déjà émis un avis qui n'a pas changé depuis. Mise en relation téléphonique directe avec Homeserve à ma demande, après avoir contacté l'entreprise gérant la distribution de l'eau, suite à une fuite importante sur chemin de terre privé. Le prestataire s'est présenté le lendemain de la commande et s'est montré très professionnel. Il a réglé le problème en moins d'une heure et demie. Ce que je regrette de la part de Homeserve ,c'est qu'il applique un forfait de 6h d'intervention à 690€, qui inclut recherche de fuite et réparation, défavorable pour le consommateur, plutôt qu'un tarif horaire plus respectueux du client. Mon mari avait clairement repéré l'endroit de la fuite visible, comme un mini geyser. Le prestataire a néanmoins décidé de pratiquer une recherche de fuite, comme pour respecter l'intitulé initial de la commande effectué par l'interlocuteur Homeserve, celui-ci m'assurant, pour justifier le montant, que ce n'est pas forcément le bon endroit et que le technicien en profiterait pour détecter les microfuites sur tout mon chemin,ce qui en réalité ne se traduit pas dans les faits, puisqu'il lui a suffit de balayer légèrement en amont et autour du point repéré quelques longues secondes ! Coût total de l'intervention,899€, déplacement et pièces comprises.

  Avis du 17/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dans le réservoir d'eau de la cuvette WC le système de commande et le clapet ont été mal montés. Le système porte clapet était monté de travers. Fuite d'eau et re-remplissage du réservoir qui se déclenche toutes les 3 minutes. J'ai dû tout démonter pour rerégler et refixer correctement. Donc très insatisfait de la prestation ... MesBonsPros ... dans ce cas ni bon ni pro !!!!

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi après le second passage de notre intervenant, le disfonctionnement ne concerne pas son travail initial. Comme vu avec vous sur place, en s'appuyant sur ses explications et ses démonstrations. Nous ne sommes donc pas responsables de la situation telle que décrite et vous confirmons mettre tout en oeuvre pour servir avec efficacité nos clients au quotidien. En espérant que ce suivi corresponde à vos attentes, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Votre intervenant est passé en coup de vent ... à peine 5 minutes sans rien démonter et a décrété que le problème venait de la cuvette. Mais la colonne du clapet avait été montée fortement de travers et la faute en incombe à votre intervenant. Je m'occuperai de la suite mais je trouve que le prix de votre prestation est bien trop élevé par rapport à la qualité du travail ...

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contact par l'intermédiaire de Suez personne efficace. Intervenant à l'heure.

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Problème résolu

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ils étaient ponctuels, polis et efficaces. Les recommande vivement. Le problème n'était pas facile à résoudre et ils ont travaillé avec diligence.

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon technicien pas de problème pour l'installation

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 10/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Lors de cette deuxième intervention de notre contrat nous n'avons pas eu de dérogation aux règles établies alors que pour deux jours d'avance de notre demande par rapport au contrat vous avez refusé l'intervention et l'avez facturée.

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. En effet, suite à la souscription du contrat vous avez une période de carence de 28 jours durant laquelle vos sinistres ne sont pas couverts. Je comprends et regrette votre insatisfaction mais nous restons à votre disposition pour toute demande future comprise dans les éléments constitutifs de votre contrat. ​ Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 10/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai rien contre le technicien vu qu'on passe par lui directement maintenant mais le service home serve a été très mauvais et j'ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir des réponses, je ne conseillerai pas home serve

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de homeserve.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, ​ Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter pour un échange afin de clarifier la situation. Les documents justificatifs vous sont parvenus conformément à votre attente. ​ Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible, tout en vous renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.​ Cordialement, Emmanuel

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sérieux et professionnel.

  Avis du 13/07/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique