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Résumé des avis
L'établissement se distingue par son service réactif et professionnel, avec des interventions rapides, des techniciens aimables et des explications claires, garantissant une satisfaction générale.
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiétout se passe avec courtoisie et diligence
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiéJ’ai été obligée de relancer pour avoir un rdv plombier Après, ça s’est bien passé
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiéIl y avait des professionnels du secteur plus près de mon domicile. A torcy par exemple.
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiéHomeServe est très réactif
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiéA recommander !
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéIntervention rapide, mais le suivi est inexistant. J'ai demandé une intervention avec réparation à 749 € et sans raison, ils l'ont requalifié en recherche uniquement à 549 €. Première journée d'intervention un vendredi. Puis je n'ai jamais reçu le rapport d'intervention du plombier, j'ai appelé le vendredi après-midi pour connaitre la suite, ensuite le lundi 2x, puis le mardi et encore après pour espérer avoir un suivi, il n'y avait aucune coordination avec le prestataire. Au début, on me dit que c'est une fuite sur les tuyaux en plomb et finalement ce n'est pas le cas. Je demande une geste commerciale pour la gestion catastrophique du dossier et je reçois une fin de non-recevoir. En attendant, Mes bons Pros laissent en galère leur sous-traitant (non réglé à ce jour, car aucun rapport de qui que ce soit) et ont encaissé les 549 €. Je déconseille vivement d'utiliser ce service.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous regrettons que les explications apportées ce jour par téléphone ne vous aient pas permis de mieux comprendre notre position sur votre dossier. Nous sommes ravis que les réparations de notre prestataire soient faite et vous donne satisfaction. Très bonne journée. Najete
Réponse de A. A.
Malheureusement, je constate que vous ne vous mettez pas à la place du client et que vous abandonnez votre sous-traitant. N'ayant jamais reçu de rapport d'intervention, ni pour la première intervention à 549€, ni pour la deuxième. Ni de bon d'intervention signé avec l'heure d'arrivée et de fin commentaires, je suis dans l'impossibilité de vérifier et de régler la facture restante de votre sous-traitant. De plus, je n'ai jamais reçu de devis pour la 2ᵉ intervention. De plus vous avez bien encaissé les 549€ et sans m'avoir envoyé le rapport de recherche de fuite détaillé.
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéJ'ai apprécié la réactivité dont a su faire preuve la personne qui a géré mon dossier, les solutions apportées ainsi que le grand professionnalisme de la personne qui est intervenue.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéRapide sur les rendez-vous,très efficace
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiécomme tjs un accueil téléphonique et un suivie de l'intervention parfait. sur cette intervention le technicien n'a pas pu réparer ... et ne semble pas avoir beaucoup cherché pour trouver une solution ... vraiment décevant
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéDepanage rapide , sans probleme
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite je recommande
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéPrise en charge parfaite
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéTrès bien !!!! Excelent travail !!! Très satisfait de cette intervention et aussi , la personne était pile à l ' heure ce qui est vraiment loin le cas !!!
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiémalheureusement problème survenu le weekend du 15 aout donc pas facile à régler
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéRetard de 2 heures pour l’intervention prévue
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Très bonne journée. Najete
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace par des pros.
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéMerci, votre technicien a résolu le problème que j'avais.
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifié160 euros pour 20 minutes de recherche visuelle sans resultat c est un peu cher.d apres eux la fuite venait du chauffe eau solaire.j ai fait intervenir le service entretien et le probleme ne vient pas de la .mais la fuite est toujours la.fin des vacances les plombiers seront de retour pour vraiment rechercher la fuite
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiéL'intervention a été rapide et efficace.
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