Avis pour Idgarages.com

Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, je vous prie de bien vouloir nous excuser concernant le non maintient de date initiale de votre rendez-vous. Nous vous avons contacté afin de vous proposer d'autres solutions concernant le non maintient de la date de votre rendez-vous. La nouvelle date qui vous a été proposé n'était pas imposé car encore une fois c'est vous qui décidez. Nous proposons des rendez-vous sur des créneaux indiqués comme disponibles par les garages qui sont tenus de respecter le maintien du rendez-vous. Pourriez-vous adresser votre avis auprès du garage. Suite à votre rendez-vous un email vous a été envoyé pour vous permettre de donner votre retour. Il permettra au garage de prendre connaissance de votre satisfaction comme à de nouveaux clients d’être informés de sa qualité d’exécution et d’accueil et du maintient des rendez-vous.

Bonjour, Suite au problème de planning signalé par le garage, nous avons tenté de vous joindre par téléphone à 3 reprises le 26/06/2023. La première tentative à 09h29 puis à 09h44 et enfin à 09h57. Nous vous avons également laissé un message vocal vous demandant de revenir vers nous pour savoir s'il était possible de déplacer votre rendez-vous. N'ayant eu aucun retour de votre part suite aux différentes sollicitations, nous avons anticiper en déplaçant votre rendez-vous afin d’assurer un créneau disponible. Nous restons à votre disposition pour échanger sur le sujet. Cordialement, Le Service Client ID GARAGES

Bonjour, Merci pour votre retour, sachez que nous sommes navrés pour cette situation qui ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre cela, nous tenons à vous rassurer aucun garage présent sur IDGARAGES.com ne peut manquer d'information sur un nouveau rendez-vous, ce dernier est prévenu à trois reprises par mail, ainsi que de son espace et par relances téléphoniques de la part de notre équipe service cliente. Les propos tenus par le garage ne reflètent pas notre organisation, sur le planning de rendez-vous. Les infirmations de rendez-vous sont basées sur celles communiquées par le garage lui-même afin de répondre à ses attentes comme à vos critères. Après vérification, le garage a bien reçu 3 mails indiquant la date, l'heure et la prestation de votre rendez-vous, mais celui-ci n'as pas ouvert ses mails, mais il a répondu au téléphone quand nos équipes l'ont appelé pour valider le rendez-vous. Votre avis concerne un problème de gestion et de validation auprès du garage, pourriez-vous adresser votre avis auprès du garage, un email vous a été envoyé pour vous permettre de donner votre retour. Il permettra au garage de prendre connaissance de votre retour. Nous allons vérifier qui est la personne qui vous a accueilli et vous recontacter pour dissiper ce malentendu et ne pas rester sur cette première expérience.

Bonjour, Sachez que nous sommes navrés pour cette situation qui ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, cependant après avoir repris l'ensemble de votre dossier plusieurs choses ont été faite. Dans un premier temps, vous nous avez signalées avoir été contacté par le garage qui vous à indiquer un nouveau tarif différent de celui affiché sur le site, le garage a été recontacté par nos équipes et il n'apparaîtra plus sur notre plateforme pour non-respect de notre partenariat. Dans un second temps, vous avez été recontacté par un de nos agents pour reprendre l'ensemble de cette situation et en parallèle vous avez envoyé un mail de demande de remboursement qui a été traité, le remboursement de vos frais a été fait le 30/06/2023 à 17 h 05. Il faut compter entre 48-72h pour que celui-ci soit visible sur votre compte bancaire en prenant compte du week-end. En résumé, nos services vous ont répondu, le garage qui vous à contacter à été désinscrit de notre plateforme et vous avez été remboursé. Merci de votre compréhension